Contentbureauwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlContentbureau
2477 volgers blijven op de hoogte!
Datum: (1299 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: LVTPR

Aspect Software transformeert customer experience via Facebook Messenger

  • Aspect en Facebook zorgen voor grootzakelijke klantenservice-ervaring in Messenger
  • Chatbot-messaging – ondersteund door Aspects Natural Language Understanding (NLU) en geïntegreerd met door agent geassisteerde service van het contactcenter – geeft consumenten het beste van twee werelden
  • Strategic Partnerships Manager van Facebook spreekt op Aspect Customer Experience-conferentie (ACE) in de Verenigde Staten

Amsterdam, 25 april 2016 – Aspect Software – toonaangevend leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klantbetrokkenheid, personeelsoptimalisatie en de backoffice, zowel on-premise als in de cloud – introduceert een initiatief om transacties en interacties met consumentenmerken te versnellen via Facebook Messenger. Uit onderzoek van Aspect Software blijkt de groeiende vraag van consumenten naar interacties met merken via messaging. Het Aspect Consumer Experience Index-onderzoek wijst uit, dat voor contact met de klantenservice veertig procent van de consumenten liever messaging-apps als Facebook Messenger gebruikt dan de telefoon.

Op de Facebook Developer Conference F8 op 12 en 13 april 2016 stelde Mark Zuckerberg, CEO van Facebook: “We vinden dat je met een bedrijf op dezelfde manier contact op zou moeten nemen als met een vriend.” Net als Facebook ziet ook Aspect Facebook Messenger steeds belangrijker worden als kanaal voor klantenservice en –betrokkenheid, waarmee bedrijven prettig en probleemloos interacties met hun klanten kunnen aangaan. Messenger is een natuurlijke uitbreiding van de omnichannel mogelijkheden van Aspects Customer Experience Platform (CXP): een extra conversatiekanaal voor klanten, waarmee ze zichzelf kunnen bedienen naast IVR, mobile web, sms en Twitter. Bryan Hurren – als Strategic Partnerships Manager van Facebook verantwoordelijk voor Messenger Platform-partnerships – spreekt op de Aspect Customer Experience-conferentie (ACE) van 9 tot en met 12 mei 2016 in Las Vegas (Verenigde Staten) over de mogelijkheden voor bedrijven om de interactie met klanten aan te gaan via Messenger.

De integratie van Aspect CXP en Facebook Messenger helpt chatbots te creëren, die gebruik maken van NLU in meer dan tien talen om een klantvraag te koppelen aan de juiste reactie. De chatbots kunnen een conversatie met klanten aangaan om zo meer informatie te krijgen wanneer dat nodig is, of transacties van meerdere stappen te voltooien. En wanneer assistentie van een agent nodig is, zijn conversaties probleemloos over te dragen dankzij de volledige integratie met het contactcenter en de juiste routing naar de juiste agent – zonder dat de consument zichzelf hoeft te herhalen. De CXP-mogelijkheid ‘design once, deploy anywhere’ betekent dat chatbots die zijn ontworpen voor Messenger, ook eenvoudig zijn in te zetten voor sms en Twitter. Daarnaast garandeert de jarenlange ervaring van Aspects Professional Services op het gebied van Conversational UI-design, dat bots van grote bedrijven die gebouwd zijn op Aspect CXP, beginnen met een hoog kwaliteitsniveau.

Joe Gagnon, senior vicepresident en Chief Customer Strategy Officer van Aspect Software: “Slimme, automatische messaging heeft de potentie om interactieve conversaties voor consumenten te creëren, en chatbots zorgen voor tijdige en intuïtieve klantenbetrokkenheid. Maar met merkinteracties die geïsoleerd plaatsvinden van het klantenservice-ecosysteem – ongeacht het medium of de applicatie –, lopen bedrijven het risico dezelfde klantenservicefouten te maken als in het verleden. Met 900 miljoen actieve gebruikers van Messenger tilt Facebook messaging naar een nieuw niveau. We zijn dan ook enthousiast over het verhogen van de kwaliteit van interacties tussen bedrijven en klanten op het platform waarop steeds meer consumenten actief zijn.”

In dit digitale tijdperk willen consumenten steeds vaker contact hebben met merken via sms en messaging. Uit het Aspect Consumer Experience Index-onderzoek blijkt, dat 73 procent van de consumenten wil dat bedrijven meer mogelijkheden voor selfservice op het gebied van klantenservice aanbieden. Maar als consumenten interacties met merken aangaan via een sms of messaging-bericht, zegt 75 procent nog steeds de mogelijkheid te willen hebben om, wanneer ze willen, met een echt persoon in contact te komen. Net als alle interactiekanalen, moet dus ook messaging gezien worden als onderdeel van een omvangrijker klantenservice-ervaring.

Aspect Customer Service op Facebook Messenger

  • Rip en replace is niet nodig: de oplossing kan geïntegreerd en geïmplementeerd worden naast de bestaande contactcenter- en selfserviceoplossingen, zelfs als dit geen Aspect-platforms zijn.
  • Consumenten kunnen zich aanmelden voor outbound berichten, zoals belangrijke notificaties, betalingsherinneringen of kortingen, en reageren op inbound vragen via natuurlijke gesprekken, mogelijk gemaakt door Aspect NLU.
  • Zorgt voor een naadloze overgang van geautomatiseerde selfservice naar door agent geassisteerde messaging of spraak.
###

Early Adopter-programma
Wegens interesse in een vroege fase nodigt Aspect meer bedrijven die geïnteresseerd zijn in het testen van klantenservice-interactie op Facebook Messenger, uit om deel te nemen aan een gratis introductiepilot. Deelnemende bedrijven hebben ook toegang tot Aspects NLU-platform. Klik hier voor meer informatie.

Over Aspect 
De volledig geïntegreerde oplossing van Aspect brengt de drie belangrijkste facetten van de moderne customer engagement-strategie samen: beheer van consumenteninteractie, personeelsoptimalisatie en backoffice. Met een volledige suite van cloud-, self-hosted en hybride opties helpen we de meest veeleisende contactcenters en backoffices om hun mensen, processen en contactmomenten naadloos op elkaar aan te sluiten en zo bijzondere consumentenervaringen te bieden. Ga voor meer informatie naar www.aspect.com.

Volg Aspect op Twitter via @AspectBNLux. Lees onze blogs op http://blogs.aspect.com

Voor meer informatie: 

LVTPR 
Michael Ros / Eline Alberts 
T: +31 (0)30 – 65 65 070 
E: aspect@lvtpr.com
Eerder van Aspect Software  
Persberichten van vrijdag 15 november 2019  
Knowliah erkend als representatieve aanbieder wereldwijd in Enterprise Legal Management Solutions

Paskal van Lomm wint Digital Transformers Awards 2019 met medisch platform Duxxie

Eerste Startupbootcamp Media accelerator 2019 met thema Going Beyond

Effectory is wederom FD Gazelle 2019 en wint de Award in regio West

Nieuwe Bluetooth-headsets van Poly bieden meer connectiviteitsopties en gebruiksvrijheid

Nieuwe financieringsronde versnelt groei Textmetrics 

Softwarebedrijf Intigris benoemd tot FD Gazelle 2019
Secretaresses en andere supportprofessionals zijn opvallend loyaal

Zo maak je van Black Friday een positieve klantervaring

devolo Magic 1 WiFi mini: kleine adapter, krachtige WiFi

Eerste Managed DNS Security-dienst nu beschikbaar op Nederlandse markt

Eten belangrijker dan cadeaus tijdens de feestdagen

Oracle opent Gen 2 Cloud-regio in Nederland

ThousandEyes lanceert collectief inzicht in wereldwijde internetprestaties

Onderzoek ThousandEyes: opvallende verschillen in prestaties tussen AWS, GCP, Azure, Alibaba en IBM Cloud

Henk Nijland benoemd als Directeur Operations van Bizway

Ouderwets huishoudboekje nog steeds populair voor financiële administratie

Makkelijker je weg vinden in het buitenland met nieuwe vertaalfunctie in Google Maps

Siemens neemt Atlas 3D over en vergroot zijn additive manufacturing-portfolio

Fortinet breidt dynamische cloud-beveiliging uit in Azure
Geplaatst:
Verstreken tijd: 1299 dagen
PR contact  
Logo LVTPR
Aspect Software contact  
Logo Aspect Software
Aspect Software sociaal  
Aspect Software tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Knowliah
Logo Google
Logo ICT-Partners
Logo NEG-ITSolutions
Logo Remain Software
Logo Saxion
Logo VPNtotaal.nl
Logo Relined Fiber Network
Logo Insight
Logo Edubookers.com
Logo Humanwave B.V.
Logo Datacenter.com
Logo TenderApp
Logo DeltaFiber B.V.
Logo Global Knowledge
Logo Spryng
Logo Dataplace
Logo Global Knowledge
Logo Global Knowledge
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Global Knowledge
Logo PQR B.V.
Logo Belcentrale.nl
Logo RoSecure
Logo RoSecure
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Medius
Logo Belcentrale.nl
Logo Vcare connect
Logo SCOS Software bv
Logo Digital Transformers
Logo Startupbootcamp
Logo Effectory
Logo Poly
Logo Schoevers
Logo devolo
Logo Telindus
Logo Lightspeed
Logo Oracle
Logo ThousandEyes
Logo ThousandEyes
Logo Bizway B.V.
Logo Flanderijn
Logo Citrix
Logo Interxion
Openingstijden
Ma-Vr:  08:00 - 22:00
Za-Zo:  Alleen aanleveren

Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
+31616371535
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg ons
- Twitter

Zoek
- ICT bedrijf
- ICT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt platform voor alle ICT gerelateerde persberichten.

In de database
- 87087 persberichten
- 5550 bedrijfsprofielen
- 57 PR-bureauprofielen
- 6636 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Met foto/illustratie/logo
- Met bedrijfsprofiel
 
www.EVENTIVE.nlwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlContentbureau