www.LVTPR.comwww.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nlContentbureau
2499 volgen @ICTberichten
Datum: (1497 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: LVTPR

Aspect Software transformeert customer experience via Facebook Messenger

  • Aspect en Facebook zorgen voor grootzakelijke klantenservice-ervaring in Messenger
  • Chatbot-messaging – ondersteund door Aspects Natural Language Understanding (NLU) en geïntegreerd met door agent geassisteerde service van het contactcenter – geeft consumenten het beste van twee werelden
  • Strategic Partnerships Manager van Facebook spreekt op Aspect Customer Experience-conferentie (ACE) in de Verenigde Staten

Amsterdam, 25 april 2016 – Aspect Software – toonaangevend leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klantbetrokkenheid, personeelsoptimalisatie en de backoffice, zowel on-premise als in de cloud – introduceert een initiatief om transacties en interacties met consumentenmerken te versnellen via Facebook Messenger. Uit onderzoek van Aspect Software blijkt de groeiende vraag van consumenten naar interacties met merken via messaging. Het Aspect Consumer Experience Index-onderzoek wijst uit, dat voor contact met de klantenservice veertig procent van de consumenten liever messaging-apps als Facebook Messenger gebruikt dan de telefoon.

Op de Facebook Developer Conference F8 op 12 en 13 april 2016 stelde Mark Zuckerberg, CEO van Facebook: “We vinden dat je met een bedrijf op dezelfde manier contact op zou moeten nemen als met een vriend.” Net als Facebook ziet ook Aspect Facebook Messenger steeds belangrijker worden als kanaal voor klantenservice en –betrokkenheid, waarmee bedrijven prettig en probleemloos interacties met hun klanten kunnen aangaan. Messenger is een natuurlijke uitbreiding van de omnichannel mogelijkheden van Aspects Customer Experience Platform (CXP): een extra conversatiekanaal voor klanten, waarmee ze zichzelf kunnen bedienen naast IVR, mobile web, sms en Twitter. Bryan Hurren – als Strategic Partnerships Manager van Facebook verantwoordelijk voor Messenger Platform-partnerships – spreekt op de Aspect Customer Experience-conferentie (ACE) van 9 tot en met 12 mei 2016 in Las Vegas (Verenigde Staten) over de mogelijkheden voor bedrijven om de interactie met klanten aan te gaan via Messenger.

De integratie van Aspect CXP en Facebook Messenger helpt chatbots te creëren, die gebruik maken van NLU in meer dan tien talen om een klantvraag te koppelen aan de juiste reactie. De chatbots kunnen een conversatie met klanten aangaan om zo meer informatie te krijgen wanneer dat nodig is, of transacties van meerdere stappen te voltooien. En wanneer assistentie van een agent nodig is, zijn conversaties probleemloos over te dragen dankzij de volledige integratie met het contactcenter en de juiste routing naar de juiste agent – zonder dat de consument zichzelf hoeft te herhalen. De CXP-mogelijkheid ‘design once, deploy anywhere’ betekent dat chatbots die zijn ontworpen voor Messenger, ook eenvoudig zijn in te zetten voor sms en Twitter. Daarnaast garandeert de jarenlange ervaring van Aspects Professional Services op het gebied van Conversational UI-design, dat bots van grote bedrijven die gebouwd zijn op Aspect CXP, beginnen met een hoog kwaliteitsniveau.

Joe Gagnon, senior vicepresident en Chief Customer Strategy Officer van Aspect Software: “Slimme, automatische messaging heeft de potentie om interactieve conversaties voor consumenten te creëren, en chatbots zorgen voor tijdige en intuïtieve klantenbetrokkenheid. Maar met merkinteracties die geïsoleerd plaatsvinden van het klantenservice-ecosysteem – ongeacht het medium of de applicatie –, lopen bedrijven het risico dezelfde klantenservicefouten te maken als in het verleden. Met 900 miljoen actieve gebruikers van Messenger tilt Facebook messaging naar een nieuw niveau. We zijn dan ook enthousiast over het verhogen van de kwaliteit van interacties tussen bedrijven en klanten op het platform waarop steeds meer consumenten actief zijn.”

In dit digitale tijdperk willen consumenten steeds vaker contact hebben met merken via sms en messaging. Uit het Aspect Consumer Experience Index-onderzoek blijkt, dat 73 procent van de consumenten wil dat bedrijven meer mogelijkheden voor selfservice op het gebied van klantenservice aanbieden. Maar als consumenten interacties met merken aangaan via een sms of messaging-bericht, zegt 75 procent nog steeds de mogelijkheid te willen hebben om, wanneer ze willen, met een echt persoon in contact te komen. Net als alle interactiekanalen, moet dus ook messaging gezien worden als onderdeel van een omvangrijker klantenservice-ervaring.

Aspect Customer Service op Facebook Messenger

  • Rip en replace is niet nodig: de oplossing kan geïntegreerd en geïmplementeerd worden naast de bestaande contactcenter- en selfserviceoplossingen, zelfs als dit geen Aspect-platforms zijn.
  • Consumenten kunnen zich aanmelden voor outbound berichten, zoals belangrijke notificaties, betalingsherinneringen of kortingen, en reageren op inbound vragen via natuurlijke gesprekken, mogelijk gemaakt door Aspect NLU.
  • Zorgt voor een naadloze overgang van geautomatiseerde selfservice naar door agent geassisteerde messaging of spraak.
###

Early Adopter-programma
Wegens interesse in een vroege fase nodigt Aspect meer bedrijven die geïnteresseerd zijn in het testen van klantenservice-interactie op Facebook Messenger, uit om deel te nemen aan een gratis introductiepilot. Deelnemende bedrijven hebben ook toegang tot Aspects NLU-platform. Klik hier voor meer informatie.

Over Aspect 
De volledig geïntegreerde oplossing van Aspect brengt de drie belangrijkste facetten van de moderne customer engagement-strategie samen: beheer van consumenteninteractie, personeelsoptimalisatie en backoffice. Met een volledige suite van cloud-, self-hosted en hybride opties helpen we de meest veeleisende contactcenters en backoffices om hun mensen, processen en contactmomenten naadloos op elkaar aan te sluiten en zo bijzondere consumentenervaringen te bieden. Ga voor meer informatie naar www.aspect.com.

Volg Aspect op Twitter via @AspectBNLux. Lees onze blogs op http://blogs.aspect.com

Voor meer informatie: 

LVTPR 
Michael Ros / Eline Alberts 
T: +31 (0)30 – 65 65 070 
E: aspect@lvtpr.com
Laatste van Aspect Software  
Takebishi integreert Wibu-System licentiebeheer en beveiliging met OPC-Server communicatie middleware voor fabrieksautomatiseringtechnologie van Mitsubishi

Nextens behaalt 40 procent marktaandeel in fiscale aangifte

Twee op de drie Europese online retailers waren in de afgelopen twee jaar genoodzaakt te lenen

Centraal Invorderingsbureau (CIB) overgenomen door coeo Inkasso, onderdeel van de beleggingsportefeuille van Waterland

Partners VIVES en Infolearn gaan e-learning voor ruim 75.000 zorgkundigen verzorgen omwille van nieuwe wetgeving

Nederlandse startup introduceert 's werelds slimste mondkapje

Bluetooth buttons helpen met anderhalve meter afstand houden
Maunt lanceert glasvezel webshop

Raspberry Pi competitie 2020 succesvol afgesloten met digitale finale

Razer brengt Blade 15 Studio Edition uit voor ontwerpers

Automatische personenteller Stoplichtzuil maakt handhaving coronamaatregelen eenvoudig

Dataiku introduceert gratis online tool voor ontwikkelen AI-vaardigheden

Kunstenaars maken persoonlijke geheugensteuntjes om goede gewoontes vol te houden

Online Payment Platform geselecteerd voor nieuw Techleap.nl Rise programma voor veelbelovende Nederlandse scale-ups

Nieuwe startup Coach Circle biedt hét online platform om coaching toegankelijk en transparant te maken

Topondernemers helpen de meest veelbelovende scale-ups van Nederland met ambitieus programma Techleap.nl Rise

Webinar: “De rol van platformen in de digitalisering van retail”

Primeur: Corona veilige intercom voor gebruiker en installateur
Geplaatst:
Verstreken tijd: 1497 dagen
PR contact  

Logo LVTPR
Aspect Softwar.. contact  

Logo Aspect Software

Aspect Softwar.. sociaal  


Aspect Softwar.. tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Maunt
Logo Siemens Mobility B.V.
Logo Synobsys
Logo Renewd
Logo iSourcing Hub
Logo CPMview
Logo ORdigiNAL
Logo ID Control
Logo Codelogic
Logo Bergler ICT
Logo FortifyData
Logo UiPath
Logo QuandaGo
Logo SecuriGuide
Logo Hands On, Information Management BV
Logo Spryng
Logo Dataplace
Logo Postex Nederland B.V.
Logo RoSecure
Logo Postex Nederland B.V.
Logo Guardian360 bv
Logo Denit Hosting Solutions
Logo SCOS Software bv
Logo Guardian360 bv
Logo PQR B.V.
Logo Broad Horizon
Logo Young Coders B.V.
Logo Guardian360 bv
Logo Yenlo
Logo Postex Nederland B.V.
Logo WIBU-SYSTEMS
Logo Nextens
Logo Banking Circle
Logo Waterland Private Equity Investments
Logo PA Consulting
Logo Zoom
Logo Red Hat, Inc.
Logo Aruba Nederland
Logo Lubbers De Jong
Logo Webfleet Solutions
Logo Schoevers
Logo IFS
Logo CRM Partners
Logo Shippeo
Logo Pure Storage
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt persberichten platform voor de IT-sector

In de database
- 88484 persberichten
- 5702 bedrijfsprofielen
- 58 PR-bureauprofielen
- 8097 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.LVTPR.comwww.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nl