“Your parcel is about to arrive” – DHL Parcel vertrouwt op cross-channel marketingexpertise van optivo voor Europa

Haarlem, 23 februari 2016 – DHL Parcel kiest voor e-mail en omnichannel marketingspecialist optivo voor een pan-Europese samenwerking. Het cross-channel optivo^® broadmail platform zorgt dat consumenten betrouwbaar en eenvoudig hun pakketten kunnen volgen via e-mail op basis van individuele, up-to-date informatie. Doorslaggevende factoren die tot de samenwerking leidden waren de uitstekende prestaties en data doorvoer, de hoge veiligheidsstandaarden en de krachtige integratie met optivo^® broadmail.

DHL Parcel startte onlangs met het verzenden van e-mailberichten met optivo^® broadmail, waardoor het nu mogelijk is de pakketverzendingen gedetailleerd te volgen. Alle belangrijke informatie, van het verzendnummer, de uiteindelijke bestemming en de aflevertijd, tot aan de openingstijden van de lokale DHL Parcel afhaallocatie, worden in één helder overzicht aan de klant getoond.

Betrouwbare en soepele dataoverdracht. optivo^® broadmail maakt het mogelijk tot wel 2.000 transactionele e-mails per seconde te versturen. De verzending van berichten gebeurt onafgebroken. Het individueel tracken van pakketten via e-mail gaat dan ook dag en nacht door. Iedere dag weer worden enkele miljoenen pakket-tracking berichten verzonden, met vanaf het begin direct al hoge open- en click-ratio’s.

optivo legt grote nadruk op veiligheid. De verzending van berichten gebeurt via een VPN (Virtual Private Network) tunnel tussen DHL Parcel en optivo^® broadmail. De VPN verzekert dat de uitwisseling van data plaatsvindt in een afgesloten en uiterst veilige omgeving. De veiligheidsstandaard van optivo^® broadmail is gecertificeerd in overeenstemming met de relevante internationale veiligheidsnorm ISO 27001 en voldoet daarmee aan de hoogste eisen.

Sterk geïndividualiseerde e-mailberichten. De e-mailberichten over de aflevering van de pakketten worden sterk gepersonaliseerd. Zaken als een afzendernaam en logo’s van retailers worden op maat in de e-mailberichten geplaatst. Ook andere belangrijke informatie over bijvoorbeeld een specifieke afleverlocatie wordt getoond. De e-mailberichten worden opgesteld met behulp van speciale content-templates en specifiek ontwikkelde parameters voor de customised ontvangersinformatie (naam van verzender, openingstijden van lokale afhaalvestiging, etc). De optivo ‘Template Kit’ bood een goede basis voor deze mogelijkheden.

Duidelijke e-mailherkenning en perfecte e-mailaflevering. De probleemloze integratie met de DHL Parcel systemen was mogelijk dankzij de HTTP interface van optivo^® broadmail. Daarnaast is het centrale DHL verzenddomein speciaal opgezet door optivo. Dit zorgt ervoor dat e-mails goed herkenbaar zijn en dat er ook gebruik gemaakt kan worden van de overige voordelen voor het afleveren van de e-mails met optivo. 

Key account support door optivo. Een belangrijk onderdeel van de samenwerking bestaat uit de all-round ondersteuning door het team van optivo experts. Naast de uitgebreide technische mogelijkheden en de effectieve afhandeling van verzendingen, heeft dit ertoe geleid dat er zelfs plannen zijn om de huidige e-mail verzending in de toekomst nog verder uit te breiden met andere diensten van optivo.

Dr. Ralph Wiechers, Vice President Consumer Experience bij DHL Parcel Germany, is erg blij met de samenwerking met optivo: ‘De communicatie met onze pakketontvangers via e-mail voor hun zending aankomt is uiterst belangrijk voor ontvangers. We communiceren dan ook niet alleen over de specifieke tijd en dag van aflevering, maar bieden ook afleveralternatieven, mocht het oorspronkelijke tijdschema niet goed uitkomen. Dit zorgt uiteindelijk voor blije ontvangers en tevreden afzenders. Om dit te kunnen bewerkstelligen, is er een buitengewoon krachtige e-mailspecialist nodig. Met optivo hebben we nu een echte professionele partij gevonden die ons helpt deze belangrijke taak te realiseren.’