www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlwww.LVTPR.comwww.LVTPR.nl
2477 volgers blijven op de hoogte!
Datum: (1473 dagen geleden)
Bedrijf:

"Tien seconden tijdwinst per gesprek kan je een fte op jaarbasis besparen" aldus Wim Pullens (Unexus)

Corporaties laten enorme kansen liggen door het gebrek aan een koppeling tussen telefonie en ICT, stelt Wim Pullens, directeur bij Unexus. CorporatieGids.nl ging met hem in gesprek over de manier waarop telefonie bij corporaties wordt gebruikt, en hoe dit volgens het bedrijf uit Baarn slimmer kan worden aangepakt. "Er zijn eigenlijk geen argumenten meer om telefonie en ICT niet te koppelen."

Het koppelen van telefonie en ICT is volgens de directeur van Unexus een 'no-brainer', maar toch zijn veel corporaties nog niet zo ver. "Wij zien dat klantenservice bij een corporatie vaak goed is uitgedacht en hoog op de agenda staat. Maar telefonie is vaak niet meer dan een facilitair- of ICT-sluitstuk, en wordt niet direct als iets strategisch ervaren. Terwijl het businessvoordeel juist te behalen is door integratie van beide omgevingen."

Tien seconden
"Moderne telecommunicatie is vandaag de dag meer dan alleen telefonie," gaat Wim verder. "Een moderne oplossing ondersteunt ook kanalen als webchat, e-mail, SMS en WhatsApp. Kanalen die door de huurder en jongere generatie snel geadopteerd worden. Corporaties kunnen dit niet langer negeren. Wil je deze kanalen inzetten voor klantcontact, dan moet een koppeling met het basissysteem de klant snel en automatisch identificeren. Klantgegevens moeten direct op de pc getoond worden. Hierdoor stijgt de productiviteit en wordt de klantenservice efficiënter en kwalitatief beter geleverd."

"Daarnaast hebben wij klanten waar tien seconden tijdwinst per gesprek op jaarbasis betekent dat ze met één FTE minder uit de voeten kunnen. Zo´n aanzienlijke besparing is door een ICT-telefonie koppeling redelijk eenvoudig te realiseren. Ook wordt het vanuit de ERP-omgeving mogelijk om met één klik collega's en specialisten te bellen en in de ERP-applicaties hun 'presence' en beschikbaarheid te zien. Hierdoor wordt de efficiency nog verder vergroot."

Positieve effecten
Volgens Wim hebben deze oplossingen een positief effect op de manier waarop medewerkers en huurders contact met de corporatie ervaren. "Voor medewerkers is het grote voordeel dat ze gebruiksvriendelijker in hun omgeving kunnen werken. Er wordt efficiënter gewerkt en als organisatie kun je flexibeler en sneller nieuwe werknemers inpassen. Dit past bij een tendens die wij bij veel corporaties zien; een flexibele, snel oproepbare schil van arbeidskrachten."

"Het grootste voordeel voor huurders is dat persoonlijk contact ervaren. Omdat de juiste gegevens direct beschikbaar zijn voor de corporatiemedewerker, worden huurders sneller geholpen. Dat zorgt voor een hoger servicelevel en grotere klanttevredenheid."

"Een andere tendens die wij zien, is dat mobiele telefoons een steeds belangrijkere rol innemen," gaat Wim verder. "Wij hebben voor onze vast/mobiel-integratie kennis meegenomen uit Scandinavië, waarbij je ook mobiel direct kunt zien of iemand beschikbaar is. Samen met onze partner Voiceworks hebben wij deze functionaliteit als eerste geïntroduceerd in Nederland, en corporaties kunnen nu van deze functie gebruikmaken."

'Enge' termen
Het grootste obstakel die corporaties weg moeten nemen om telefonie en ICT beter te laten integreren, is volgens Wim 'angst voor het onbekende'. "De meeste telefoniecentrales zijn nog traditionele telefoonsystemen. Deze zijn niet ontworpen voor andere kanalen dan telefonie. Hierdoor is het kostbaar en moeilijk om snel in te kunnen spelen op de veranderende behoefte van huurders qua communicatie."

"Naast de eerdergenoemde separatie tussen telefonie en klantenservice als gescheiden projecten, zien wij ook vaak angst voor op software gebaseerde cloudoplossingen. Het is voor corporaties een dilemma tussen zekerheid en het onbekende. Termen als hosted- en cloud telefonie, VoIP en CAAS zijn niet eenvoudig, en klinken voor velen eng in de oren. Maar alleen door deze barrière heen te breken kunnen corporaties hun potentieel qua communicatie écht bereiken."

Beleving en klantenservice
Ondanks dat veel corporaties zich focussen op digitaliseren - met de term 'Click-Call-Face' als voorbeeld daarvan - denkt Wim niet dat telefonie bij corporaties zal verdwijnen. De directeur van Unexus erkent wel dat de manier van communiceren verandert. "De verbale communicatie is en blijft echter uitermate belangrijk voor de beleving en klantenservice".

"Een multichannel strategie neemt in belang toe bij corporaties, maar de huurder bepaalt voor een groot deel welk kanaal hij kiest. Het Unexus-platform is daarvoor ontwikkeld en geeft de flexibiliteit en vrijheid om kanalen toe te voegen wanneer de corporatie daarvoor klaar is. Het biedt ook de mogelijkheid te experimenteren, door bijvoorbeeld een corporatiemedewerker met een huurder te laten chatten. Na de introductie van deze mogelijkheid zie je een snel stijgende lijn in populariteit van zo'n communicatiekanaal. Ook WhatsApp wordt steeds populairder onder huurders."

Ervaring en kennis
Volgens Wim is Unexus daarom de aangewezen partij om corporaties te helpen met de koppeling tussen telefonie en ICT, om zo de eerdergenoemde efficiency, kwaliteit en tevredenheid voordelen te behalen. "Wij hebben een jarenlange ervaring met de meest voorkomende ERP-, CRM-, en KCS-pakketten, en weten precies hoe deze gekoppeld moeten worden. Daarnaast zijn wij goed in staat de wensen van corporaties te vertalen naar een integrale telecommunicatieoplossing op maat via ons Unexus Connect Platform. Als laatste zit de ontwikkeling van Unexus in Nederland, wat betekent dat wij snel kunnen inspelen op nieuwe wensen en ontwikkelingen in de markt."

Bron: Johan van den Beld | CorporatieMedia – 3 december 2015
Eerder van Unexus B.V.  
Het einde der tijden voor ‘platte OCR’?

Merijn Bos is nieuwe sales-ster aan firmament van snelgroeiende CoolProfs

Acceptatie van minderheden door Nederlandse leidinggevenden ver te zoeken

Anywhere365 neemt IQ Messenger over – het merkonafhankelijke software platform voor alarmering en IoT communicatie

Check Point: Mobiele malware voor eerst in drie jaar in top meest actieve cyberdreigingen

CM.com gaat samenwerking aan met Google voor nieuwe beveiligingsoplossing

Contentmarketingbureau LVB breidt uit met 3 nieuwe talenten

Ontdekte Zero-day kwetsbaarheid in Windows OS al gebruikt in gerichte aanval

Fortinet neemt SOAR-leverancier CyberSponse over
Citrix maakt werk persoonlijker

Workfront benoemt Maria Alvarez tot lid van de Raad van Bestuur

Uniserver neemt datacenterinfrastructuur van Detron over

Collibra, the data intelligence company, stelt Madan Gadde aan als Chief Customer Officer

Helft gemeenteambtenaren: gemeente voldoet niet aan digitale behoeften burger

Schuldgevoel consument het grootst bij bestelling pakket uit ander werelddeel

SMS versturen: ook in de winter een uitkomst!

Cegeka versterkt internationale positie door overname KPN Consulting

Cybersecurity visie op 2020

Nedap video release: Royal Swinkels Family Brewers

OKI breidt distributie uit met M.K. Computer Electronic voor OKI onderdelen

Panasonic Toughbook verstevigt positie als Europees leider van robuuste notebooks en tablets

Vooraanstaand onderzoeksbureau noemt Trend Micro leider in Cloud Workload Security

Nieuw research-team SentinelOne vindt link tussen crimeware-organisatie TrickBot en Noord-Koreaanse Lazarus-aanvallers

Let op: 'Handige' zoekmachine blijkt vaak wolf in schaapskleren

Experts: richt nationaal informatiepunt quantumtechnologie op

TIE Kinetix: Publication of Annual Report 2019
Geplaatst:
Verstreken tijd: 1473 dagen
Unexus B.V. contact  

Logo Unexus B.V.

  035-7009 760
  info@unexus.nl
  www.unexus.nl
Unexus B.V. sociaal  


Unexus B.V. tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo BSG Group B.V.
Logo Hipex
Logo Sensus Process Management
Logo 1DigitalNL
Logo Netprofiler
Logo NewChannel
Logo Company Connect
Logo Insight
Logo Relined Fiber Network
Logo Smile
Logo Erniesoft
Logo HPS Connectivity Solutions
Logo Knowliah
Logo Google
Logo ICT-Partners
Logo Spryng
Logo SecureLink Nederland B.V.
Logo Frontline Solutions
Logo SecureLink Nederland B.V.
Logo Medius
Logo Levelfour
Logo Botz4U
Logo SecureLink Nederland B.V.
Logo True B.V.
Logo Curvature
Logo HPS Connectivity Solutions
Logo Spryng
Logo Dataplace
Logo Global Knowledge
Logo Global Knowledge
Logo COOLProfs
Logo PEAK-IT
Logo Citrix
Logo Workfront
Logo Uniserver
Logo Collibra
Logo BCT
Logo Descartes
Logo Cegeka
Logo Cisco
Logo Valid
Logo Cegeka
Logo Schneider Electric
Logo Uniserver
Logo Barracuda Networks
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
+31616371535
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg ons
- Twitter

Zoek
- ICT bedrijf
- ICT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt platform voor alle ICT gerelateerde persberichten.

In de database
- 87326 persberichten
- 5575 bedrijfsprofielen
- 58 PR-bureauprofielen
- 6900 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Met foto/illustratie/logo
- Met bedrijfsprofiel
 
www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlwww.EVENTIVE.nlContentbureau