Alcatel introduceert IP-telefoonnetwerk software

Het nieuwe Alcatel OmniTouch-multimedia-contactcenter is gebaseerd op het IP-protocol en ondersteunt CRM en e-businesstoepassingen voor het zakelijk middensegment

Parijs, 11 juni 2002 - Alcatel (Parijs: CGEP.PA en NYSE: ALA) heeft vandaag Alcatel OmniTouch IP aangekondigd, een pre-packaged contactcenter-suite voor IP-telefonieomgevingen. OmniTouch IP biedt een compleet multimedia-contactcenter dat optimaal gebruikmaakt van de voordelen van IP op het gebied van multisite-networking en kostenbesparing. De Alcatel OmniTouch IP-suite is speciaal ontwikkeld voor de Alcatel OmniPCX 4400 en is de belangrijkste oplossing van Alcatel voor middelgrote en grote ondernemingen die een vooraf geïntegreerd contactcenter willen opzetten, en dat in een zeer korte tijd en met een lage TCO (totale gebruikskosten).

"Bedrijven eisen tegenwoordig een contactcenter dat over alle faciliteiten beschikt, ongeacht de onderliggende infrastructuur. Ze willen de mogelijkheid hebben om naar IP te kunnen migreren en te profiteren van alle gebruiksvoordelen en de kostenbesparingen die dit met zich meebrengt. Het Alcatel OmniTouch-contactcenter biedt een IP-oplossing met alle vitale voorzieningen, waarmee bedrijven over alle faciliteiten kunnen beschikken voor kwalitatief hoogwaardig Customer Relationship Management", aldus Valérie Scavinner, Contact Center Business Developer voor Alcatel e-Business Networking.

Door de integratie van IP biedt Alcatel OmniTouch de flexibiliteit en netwerkmogelijkheden van IP, inclusief ondersteuning van telewerken. Met andere woorden, het contactcenter wordt verlegd naar de plaats waar de agent zich bevindt. Dat kan in eigen land of in het buitenland zijn, in een filiaal of thuiskantoor. Daardoor kunnen bedrijven, ongeacht hun grootte, 24 uur per dag beschikbaar blijven. Daarnaast vergemakkelijkt dit het personeelsbeheer van callcenters.

Bedrijven kunnen ook profiteren van alle multimediafaciliteiten van Alcatel
OmniTouch: e-mail, websamenwerking, chatten, telefoneren via internet (call back en call through). Hiermee beschikt het bedrijf altijd over een compleet historisch overzicht van alle klantencontacten, welke methode ze ook kiezen. Al deze multimediafaciliteiten zijn beschikbaar via zowel traditionele toestellen als IP-terminals, inclusief soft phones, IP-telefoons en multimedia-pc's. Deze oplossing is ook volledig geschikt voor e-businesstoepassingen, zoals CRM-software.

De installatie van Alcatel OmniTouch IP is eenvoudig en neemt ongeveer een week tot een maand in beslag, afhankelijk van de media die gebruikt worden. Een unieke tool voor supervisie door het management helpt bij het beheer van de apparatuur en de agenten, ongeacht vanaf welk netwerk er geopereerd wordt.

Alcatel OmniTouch is een modulair opgebouwde softwaresuite, met CCdistribution, CCsupervision voor ACD en beheerfuncties, alsmede de superieure 'Powered by
Genesys'-multimediafaciliteiten: CCoutbound, CCemail en CCweb. Met deze gecombineerde mogelijkheden stelt deze suite bedrijven in staat om hun klantenrelaties optimaal te beheren, gebruikmakend van alle denkbare media.

Alcatel
Alcatel (NYSE: ALA) ontwerpt, ontwikkelt en bouwt innovatieve en concurrerende communicatienetwerken, waarmee telecommunicatiebedrijven, serviceproviders en ondernemingen elk willekeurig type informatie, zoals spraak, data en multimedia, kunnen doorgeven naar elk type consument, waar ook ter wereld. Het indrukwekkende Alcatel-aanbod omvat producten en oplossingen variërend van complete glasvezelinfrastructuren en vaste en mobiele netwerken tot breedbandtoegang. Dankzij dit aanbod kunnen de klanten van Alcatel zich concentreren op het optimaliseren van hun diensten en inkomsten. Alcatel boekte in 2001 een omzet van 25 miljard euro. Het bedrijf telt 99.000 medewerkers en is actief in meer dan 130 landen. Kijk voor meer informatie op de Alcatel-website: http://www.alcatel.nl

Voor nadere informatie:

Steijger.communications BV
Milaine van der Hoek
Tel: 036 523 5330
Fax: 036 523 5331
milaine@steijger.com