Op dinsdag 21 april werd door Jan Veenstra namens Fondsenbeheer Nederland en door Marcel Reuvers, directeur van Frontline, de projectovereenkomst getekend voor CC4Lync, wat de huidige ACD oplossing zal vervangen. Frontline zal zorgen voor een Contact Center voor Skype-omgeving (CC4Skype), bovenop Skype for Business® (voorheen MS Lync)
Voorafgaand aan de ondertekening is grondige marktverkenning gedaan, waarna is besloten om een Proof of Concept (POC) uit te voeren met Frontline voor de CC4Skype omgeving. Frontline, gevestigd in Vianen, is expert op het gebied van klantcontactcenter oplossingen. Onlangs is de POC afgerond en is de implementatiefase gestart.
CC4Skype is de contact center oplossing voor Skype for Business®, ontwikkeld door Communicare. Ontstaan vanuit de behoefte aan een eenvoudige oplossing voor klantcontact in combinatie met Skype for Business®, met alle functionaliteiten die nodig zijn voor medewerkers en afdelingen die veel klantcontact verwerken.
Rianne van Riet, teammanager bij SVn, één van de Fondsen binnen Fondsenbeheer, benoemt de voordelen van een nieuwe manier van werken met CC4Skype. “Wat voor ons een heel groot voordeel is, is dat de interne bereikbaarheid inzichtelijk wordt gemaakt. Medewerkers kunnen nu moeilijk zien wie zij kunnen bereiken. Daardoor moeten ze vaak meerdere mensen bellen voordat zij de goede persoon aan de telefoon hebben. Het grootste voordeel voor mij in mijn functie is de manier en het gemak waarop rapportages in real time maar vooral ook historisch gedraaid kunnen worden. Ik kan hierdoor een veel betere inschatting maken hoe de lijnen lopen en hoe we onze klanten beter te woord kunnen staan.”
Foto: de overeenkomst wordt getekend door Jan Veenstra en Marcel Reuvers, directeur van Frontline.
Over Fondsenbeheer Nederland
Fondsenbeheer Nederland verzorgt de organisatie en bedrijfsvoering van verschillende maatschappelijke fondsen die zich intensief inzetten voor een betere kwaliteit van onze leefomgeving. Fondsenbeheer Nederland is een onafhankelijke en betrouwbare onderneming zonder winstoogmerk.
www.fondsenbeheer.nl
Over Frontline
Frontline is expert op het gebied van klantcontact oplossingen, al dan niet in combinatie met Skype for Business®. Onze oplossingen bevatten tevens geavanceerde mogelijkheden voor gespreksopname, WFM en de integratie van CRM / ERP pakketten. Onze klanten werken, net als wijzelf, klantgericht. De klantcontact afdeling is het kloppend hart van hun organisatie. Centraal staat een goede bereikbaarheid en een adequate afhandeling van elk klantcontact. Dat is waar het om draait, daar wordt u door uw klanten op beoordeeld en daar kan Frontline u bij helpen.
www.frontline.nl
Over Communicare
Communicare is een internationaal producent en leverancier van klantcontact software, met meer dan 20 jaar ervaring. Wij ontwikkelen onze software vanuit de beleving van uw organisatie en klanten. Onze oplossingen zijn zowel on premise als in de cloud beschikbaar. Wij hebben de overtuiging dat technologie altijd ondersteunend is aan uw bedrijfs- en communicatieprocessen. Ons gepassioneerde team staat voor u klaar om u te adviseren, te begeleiden en bij te dragen aan uw succes!
www.cc4skype.com
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Robin van der Breggen:
rvanderbreggen@commcare.nl | 085-7733507
Of bezoek de website:
www.commcare.nl