Adobe (Nasdaq:ADBE) en Microsoft Corporation (Nasdaq: MSFT) kondigen vandaag op de Summit in Londen een strategisch partnerschap aan. Deze samenwerking verandert de manier waarop bedrijven hun marketing, sales en diensten beheren, zodat ze beter klantcontact via alle kanalen kunnen onderhouden. Bij de samenwerking worden de Adobe Marketing Cloud-oplossingen en Microsoft Dynamics CRM geïntegreerd. Dit geeft merken de mogelijkheid om ervaringen te bieden die rekening houden met alle klantinteracties - van bereik en acquisitie tot retentie en loyaliteit. Deze integratie helpt bij het elimineren van negatieve klantervaringen die ontstaan wanneer marketing, sales en klantinteracties geïsoleerd zijn.
"Het is een van onze hoogste prioriteiten om onze klanten de mogelijkheid te geven productiviteit en bedrijfsprocessen opnieuw uit te vinden. De samenwerking met Adobe stelt ons in staat om bedrijven een overzichtelijke set van klantcontactprocessen aan te bieden waarmee ze beter hun klanten kunnen benaderen," aldus Kirill Tatarinov, executive vice president, Microsoft Business Solutions. "De integratie van Dynamics CRM met de Adobe Marketing Cloud geeft professionals de mogelijkheid om te investeren in technologie en zich te onderscheiden in marketing, sales en klantenservice."
"Adobe en Microsoft creëren samen de eerste grootschalige oplossing om klantervaring via alle kanalen te combineren," zegt Brad Rencher, senior vice president en general manager, Digital Marketing Business bij Adobe. "We maken het mogelijk voor een bedrijf om, door middel van data, de klant centraal te stellen."
Microsoft Dynamics Marketing, de geïntegreerde marketingmanagement oplossing van Microsoft, biedt mogelijkheden zoals marketing resource management die complementair zijn aan de Adobe Marketing Cloud om klanten toegevoegde waarde te bieden. De samenwerking brengt een geïntegreerde CRM-marketing oplossing voort voor marketeers uit verschillende sectoren, zoals financiële dienstverlening en de reisbranche. Deze samenwerking biedt klanten de volgende mogelijkheden:
- Het afstemmen van sales en marketing door het integreren van verschillende doelgroepen en hun gedrag. Dit kan helpen bij sales of service calls, het identificeren van sales-mogelijkheden of het binnenhalen van leads.
- Het ontdekken van waardevolle publieksegmenten en hen voorzien van real-time aanbiedingen of gerichte advertenties.
- Het combineren van data over internetgedrag met bestelgeschiedenis, retournering, loyaliteit en call center geschiedenis. Dit geeft niet alleen de mogelijkheid om de levenscyclus van een klant te identificeren, maar ook om de juiste content op het juiste moment aan te bieden. Of dit nou content is op een landingspagina, in een opvolgende e-mail of als melding in een mobiele app.
Beide bedrijven nemen zich voor om ook op andere gebieden samen te werken en producten te integreren, waaronder het integreren van Adobe Marketing Cloud oplossingen met het Microsoft Azure Cloud platform. Adobe Campaign en Adobe Experience Manager zijn nu gecertificeerd op Microsoft Azure. Adobe werkt al samen met Microsoft om streams van grote sportevenementen, zoals de Olympische spelen en Super Bowl, te leveren via Adobe Primetime. De bedrijven ontwikkelen ook een connector om data van Adobe Analytics zichtbaar te maken in
Power BI. Power BI is een business analytics-dienst die mensen in staat stelt al hun data op een beeldscherm te zien. Dit biedt een degelijk overzicht voor de gehele onderneming.
Over Adobe Marketing Cloud
Adobe Marketing Cloud stelt ondernemingen in staat om big data te gebruiken om klanten en potentiële klanten effectief te bereiken en een band met hen op te bouwen via gepersonaliseerde marketing-content voor alle devices en digitale touch points. Acht nauw geïntegreerde oplossingen bieden marketeers allesomvattende marketingtechnologieën die gericht zijn op analytics, web en app experience management, testing en targeting, advertising, audience management, video, social engagement en campagnemanagement. De koppeling met Adobe Creative Cloud maakt het eenvoudiger om direct creatieve assets in te zetten binnen alle marketingkanalen. Duizenden internationale merken, inclusief twee derde van de Fortune 50-ondernemingen vertrouwen op Adobe Marketing Cloud voor meer dan 30,4 biljoen transacties per jaar.
Over Microsoft Dynamics
De kern van elk succesvol bedrijf is de mensen die zaken mogelijk maken. Microsoft Dynamics ontwikkelt moderne bedrijfsoplossingen die mensen in staat stellen te presteren. Onze proactieve, eenvoudige bedrijfsoplossingen verandert de manier waarop mensen en systemen werken. Dit biedt bedrijven de mogelijkheid om snel te ontplooien en voort te kijken in een immer veranderende wereld.
###
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.