’s-Hertogenbosch, 29 april 2015 – Voorafgaand aan het daadwerkelijk aanvragen of wijzigen van een overheidsdienst of -product wordt slechts een kwart (28%) van de burgers geadviseerd over andere interessante diensten. Dit concludeert
Everest, ICT-dienstverlener voor financiële instellingen en de overheid, in haar
burgeronderzoek onder 840 respondenten. Hiermee laat de overheid een belangrijke kans liggen om de burger te wijzen op diensten die in zijn of haar geval relevant(er) kunnen zijn. Daarentegen was voor meer dan de helft van de respondenten (68%) vooraf duidelijk welke overheidsinstantie nodig was voor een specifieke situatie en was het voor 64 procent helder welke overheidsdiensten of -producten van toepassing waren.
Informatiebronnen
De Nederlandse overheid biedt informatie over haar producten en diensten via diverse online kanalen aan. Uit het onderzoek blijkt dat Mijntoeslagen.nl de meest bekende informatie- en hulpbron is. Deze website is door 59 procent van de respondenten wel eens gebruikt en 28 procent heeft er alleen van gehoord. Rijksoverheid.nl staat op de tweede plek. 29 procent heeft in het verleden de website bezocht en 55 procent kent het van naam. Hekkensluiter van de top drie is Overheid.nl. Deze website is door 23 procent ooit gebruikt en 52 procent heeft er van gehoord. Van de portals Omgevingsloket.nl en Regelhulp.nl hebben veel respondenten nog nooit gehoord (68,1% en 68,3%).
“Je kunt tegenwoordig geen order meer afrekenen in een webshop zonder suggesties voor aanvullende en vergelijkbare producten te krijgen.” Dat zegt Gerwin Woelders, principal consultant bij Everest. “Aan deze proactieve benadering is de burger in de rol van consument al lang gewend. Het is zonde dat binnen het publieke domein de dienstverlening nog niet is toegespitst op de wensen en het gedrag van de burger. De overheid zou er naar moeten streven haar dienstverlening naar het niveau van top-webshops als Coolblue te tillen: op elk gewenst moment, via elk gewenst kanaal, allerhande burgerzaken direct regelen. Alleen dan wordt de dienstverlening van de overheid daadwerkelijk toekomstproof.”
Meer weten over de resultaten van het burgeronderzoek? Raadpleeg gratis het rapport, via
www.everest.nl/everest-live/everest-burgeronderzoek/
--------
Over het onderzoek
In het najaar van 2014 heeft Everest een onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van burgers met de (online) dienstverlening de overheid. Het online panelonderzoek bestond uit 840 respondenten (> 18 jaar) die een recente ervaring hebben met de digitale dienstverlening van de overheid. Door het aantal respondenten (n=840) dat via het panel aan het onderzoek heeft meegedaan, kan de steekproef worden gezien als een afspiegeling van de Nederlandse burger. De verdeling is hierdoor dus in evenwicht als het gaat om geslacht van de deelnemers en de leeftijdsopbouw van de steekproef.
Over Everest
Als één ding zeker is in de wereld van financiële dienstverlening en centrale overheid, dan is het wel verandering. Wetten en regels, technologieën, maatschappelijke trends, klantbehoeften, wat vandaag de norm is, kan morgen al achterhaald zijn. Everest ziet deze veranderingen met vertrouwen tegemoet. Sterker nog: Everest draagt er zelf aan bij. Met innovatieve ICT-oplossingen die banken, verzekeraars en (overheids)-instellingen in staat stellen om continu in te spelen én vooruit te lopen op de dynamiek van de markt. Oplossingen die organisaties écht wendbaar maken. Die zorgen voor efficiëntere ICT-processen. Voor een snellere time-to-market. En voor een excellente klantbeleving. Wat de doelen ook zijn, Everest helpt om ze te bereiken. Laat de toekomst maar komen.
Everest is de business engineering company die complexe businessvraagstukken vertaalt in innovatieve en wendbare IT-oplossingen voor financiële dienstverleners en centrale overheid. In 1996 opgericht en gevestigd in ’s-Hertogenbosch is Everest inmiddels 200 medewerkers sterk en onderdeel van Total Specific Solutions (TSS).
Voor meer informatie:
www.everest.nl en
www.totalspecificsolutions.nl
Meer informatie
Marcommit PR
Lisanne van der Drift
everest@marcommit.nl
035-5822730