ServiceNow, de leverancier van enterprise cloud-oplossingen, maakt de nieuwe release bekend van haar cloud-gebaseerde software die de kracht van service management binnen het bereik van bijna iedere afdeling brengt. Door toepassing van een service-oriëntatie op enterprise functies, waaronder marketing, legal en finance, verandert ServiceNow de wijze waarop mensen werken.
In de kern wordt een dienst gedefinieerd als een transactie tussen een aanvrager en een provider. Iedere afdeling binnen de onderneming heeft zijn eigen set aan services die kunnen worden geautomatiseerd om de service-ervaring te verbeteren voor zowel de aanvragers als providers. Klanten zetten ServiceNow in voor het definiëren, structureren en automatiseren van die services, en verwijderen inefficiënte, handmatige processen, zoals het gebruik van e-mails of telefoongesprekken, of het gebruik van spreadsheets om voortgang bij te houden.
Service Management binnen de onderneming
De nieuwe applicaties en mogelijkheden in deze ServiceNow-release helpt organisaties te structureren en verbetert de service-ervaring. Het biedt klanten de mogelijkheid een toegewijde service-catalogus en kennisbank te hebben voor iedere afdeling. Deze release stelt individuele afdelingen in staat om hun eigen bedrijfsprocessen en workflows volledig te configureren en gedegen analytics en dashboards die inzicht in het werk van ieder team geven.
De nieuwe applicaties,
Marketing Service Management,
Legal Service Management en
Finance Service Management, komen vooraf ingesteld met gemeenschappelijke service catalogus-items die iedere organisatie kan aanpassen en uitbreiden op basis van hun unieke vereisten. Werknemers kunnen nu gebruikmaken van één enkel systeem van betrokkenheid om diensten aan te vragen, zoals collateral van marketing, contractbeoordelingen van legal of inkooporders van finance. Alle verzoeken worden bijgehouden in het systeem, dat up-to-the-minute-status biedt. Dit voorkomt dat werknemers tientallen e-mails moeten sturen om de voortgang na te gaan. Werknemers kunnen ofwel rechtstreeks naar een specifieke afdeling gaan voor het vinden van informatie, of zij kunnen alle afdelingen doorzoeken middels een nieuwe, organisatie-brede service portal.
Snelle applicatie-creatie
ServiceNow biedt klanten ook de mogelijkheid om snel nieuwe applicaties te creëren middels een codeless, template-gebaseerd proces. De template biedt drie eenvoudig te gebruiken opties:
- Basic Service Management omvat een eenvoudige, volledig functionele request management- en tracking-applicatie voor diensten die geen approval workflow vragen;
- Intermediate Service Management voegt workflow-based approvals toe aan de Basic Service Management-applicatie
- Advanced Service Management stelt werknemers in staat om de applicatie volledig te configureren met support voor robuustere workflow- en tracking-mogelijkheden, waaronder het beheer van onderdelenvoorraden en externe werknemers.
Dit stelt de gehele organisatie in staat om een gezamenlijk platform in te zetten en services en werknemers te benaderen via een enkel aanspreekpunt. Zo worden alle afdelingen binnen de onderneming betrokken en wordt het werk gedaan.
Nieuwe Service Management Features
Deze nieuwe release verbetert
ServiceNow Facilities Service Management door het bieden van nieuwe ondersteuning voor gepland onderhoud. Deze mogelijkheid helpt organisaties bij het uitvoeren en beheren van geplande werkzaamheden, het verbeteren van preventief onderhoud en het beperken van downtime voor materiële activa. Deze release biedt ook een nieuwe integratie met Workday om de automatisering rond werknemerswijzigingen te verbeteren. Het gaat hierbij om indiensttreding, uitdiensttreding en personele verschuivingen. Deze release biedt nieuwe samenwerkingsmogelijkheden die ongestructureerde data zoals chat, verbeterde Livefeed en verbeterde materiele activa bijeen krijgen en integreren.
“Onze klanten hebben het voortouw genomen in de uitbreiding van het gebruik van ServiceNow binnen de onderneming om bedrijfsprocessen te helpen verbeteren,” aldus Dave Wright, chief strategy officer, ServiceNow. “Deze release verbetert de mogelijkheid om snel nieuwe diensten binnen praktisch iedere afdeling op te zetten en de kracht van service management in de handen van zakelijke leiders binnen de onderneming te leggen.”