’s-Hertogenbosch, 23 februari 2015 – Consumenten geven aan dat zij het meest vertrouwen op het advies van familie als het gaat om financiële producten. Dat concludeert
Everest, de business engineering company voor financiële dienstverleners en de overheid, in haar
consumentenonderzoek onder 844 respondenten. Bijna 60 procent van de respondenten ziet familie als betrouwbaarste bron. Ook een onafhankelijk financieel adviseur staat hoog in het lijstje met vertrouwelijke bronnen, ruim 50 procent ziet hem als betrouwbaar. Opvallend is dat bijna 20 procent van de consumenten geen vertrouwen heeft in online ratings en reviews en dat de eigen bank of verzekeraar niet in de top drie voorkomt.
Joost Vanstreels, portfoliomanager bij Everest: “Deze resultaten duiden er op dat financiële instellingen de dienstverlening nog meer moeten humaniseren. Als consumenten het gevoel hebben dat banken en verzekeraars hen van A tot Z kennen, zijn zij eerder geneigd om dit advies als betrouwbaar te kwalificeren. Technologie kan hierin een grote rol spelen. Sterker nog, dankzij de technologie van vandaag is het opbouwen van een persoonlijke relatie met de klant nog nooit zo makkelijk geweest.”
Meer weten over de resultaten van het consumentenonderzoek? Download gratis het rapport, via
http://www.everest.nl/consumentenonderzoek2014
--------
Noot voor de reactie: In de bijlage vindt u een weergave van het percentage dat het advies over financiële producten van familie het meest betrouwbaar vindt.
Over het onderzoek
Everest heeft een onderzoek laten uitvoeren naar de beleving van de (online) dienstverlening van banken en verzekeraars. Het online panelonderzoek bestond uit 844 respondenten (> 18 jaar) die ervaring hebben met de digitale dienstverlening van bank of verzekeraar. Door het aantal respondenten (n=844) dat via het panel aan het onderzoek heeft meegedaan, kan de steekproef worden gezien als een afspiegeling van de Nederlandse consument. De verdeling is hierdoor dus in evenwicht als het gaat om geslacht van de deelnemers en de leeftijdsopbouw van de steekproef.
Over Everest
Als één ding zeker is in de wereld van financiële dienstverlening en centrale overheid, dan is het wel verandering. Wetten en regels, technologieën, maatschappelijke trends, klantbehoeften, wat vandaag de norm is, kan morgen al achterhaald zijn. Everest ziet deze veranderingen met vertrouwen tegemoet. Sterker nog: Everest draagt er zelf aan bij. Met innovatieve ICT-oplossingen die banken, verzekeraars en (overheids)-instellingen in staat stellen om continu in te spelen én vooruit te lopen op de dynamiek van de markt. Oplossingen die organisaties écht wendbaar maken. Die zorgen voor efficiëntere ICT-processen. Voor een snellere time-to-market. En voor een excellente klantbeleving. Wat de doelen ook zijn, Everest helpt om ze te bereiken. Laat de toekomst maar komen.
Everest is de business engineering company die complexe businessvraagstukken vertaalt in innovatieve en wendbare IT-oplossingen voor financiële dienstverleners en centrale overheid. In 1996 opgericht en gevestigd in ’s-Hertogenbosch is Everest inmiddels 200 medewerkers sterk en onderdeel van Total Specific Solutions (TSS).
Voor meer informatie:
www.everest.nl en
www.totalspecificsolutions.nl
Meer informatie
Marcommit PR
Lisanne van der Drift
everest@marcommit.nl
035-5822730