Barneveld, 16 december 2014 – Nationale Vereniging de Zonnebloem, een vereniging ten dienste van mensen met een lichamelijke beperking, heeft gekozen voor de implementatie van Microsoft Dynamics CRM. CRM Partners, specialist in CRM voor ledenorganisaties, verzorgt de implementatie van het nieuwe systeem en zal bovendien zorg dragen voor het trainingsprogramma voor medewerkers. Doel van het nieuwe CRM-systeem is om vrijwilligers, donateurs en deelnemers een gepersonaliseerde beleving te bieden, waarbij zij in alle lagen van de organisatie herkend worden. In de huidige situatie zijn de CRM-functionaliteiten nog ondergebracht in verschillende systemen en heeft alleen de front-office een centraal klantbeeld. De Zonnebloem maakt met de uitrol van het nieuwe CRM-systeem een professionaliseringsslag in relatiebeheer, doordat iedereen in de organisatie nu toegang heeft tot het klantdossier.
Koppeling met mijn-omgeving
De Zonnebloem beschikt tevens over een ‘mijn-omgeving’, waarin vrijwilligers zaken zelf kunnen regelen. Het portaal wordt ook gekoppeld aan het CRM-systeem waardoor nieuwe functionaliteiten ontstaan. Alle relaties van de Zonnebloem kunnen in deze omgeving niet alleen hun eigen gegevens bijwerken en inzien, maar zich ook per regio aan- of afmelden voor vrijwilligersactiviteiten en erbij zetten met welke deelnemers ze een uitstapje gaan maken.
Ans Verstraeten, hoofd bedrijfsvoering bij de Zonnebloem: “Dagelijks zetten enorm veel mensen zich vrijwillig voor ons in of doen een donatie. De conversatie aangaan met al onze relaties en weten wat er bij hen speelt is daarom belangrijk. Dit nieuwe systeem voorziet in deze behoefte. CRM Partners is voor ons een echte partner die verder kijkt dan alleen de implementatie. In hun eigen bedrijfsvoering passen zij met veel succes de ‘Conversation Company’ filosofie van Steven van Belleghem toe en hun enthousiasme hierover heeft ons ook aangestoken.”
Aad Schulten, verantwoordelijk voor het MembersLab bij CRM Partners: “De Zonnebloem maakt met de uitrol van Microsoft Dynamics CRM een enorme stap in klantrelatiebeheer en laat zien dat ze haar relaties hoog in het vaandel heeft staan. Relatiebeheer is hierdoor niet langer een taak van de front-office, maar wordt organisatiebreed gedragen. Zo gaan bijvoorbeeld ook de afdeling Vakanties & Evenementen, de Marketing- & Communicatieafdeling en de buitendienstmedewerkers in het land ermee aan de slag. Als een vrijwilliger of donateur bijvoorbeeld telefonisch contact zoekt, krijgt de desbetreffende medewerker direct alle accurate informatie gepresenteerd. Juist dit tilt de dienstverlening naar een hoger niveau en daardoor genieten vrijwilligers, donateurs en deelnemers van een persoonlijke aanpak.”