Donderdag 11 december 2014
Eindhoven, 11 december 2014 - Coosto maakt het vanaf heden mogelijk de gemiddelde intensiteit van een zoekopdracht gedurende de dag of week te bekijken. Zogeheten heatmaps tonen aan hoeveel berichten op het internet zijn gepubliceerd over een onderwerp naar keuze. Dit stelt organisaties in staat piekverkeer voor de klantenservice te voorspellen en mediacampagnes optimaal te analyseren.
Gebruikersmogelijkheden
Een webcareteam kan zien op welke momenten de meeste mensen bepaalde vragen stellen en kan hier zowel de bezetting als de samenstelling van het team op aanpassen. Wanneer bijvoorbeeld het zwaartepunt van relatief simpele vragen 's ochtends ligt, is daar met personele bezetting rekening mee te houden. Ook is direct zichtbaar of het nodig is in weekends of 's nachts webcare te leveren aan klanten.
Campagneplanning
De nieuwe toepassing geeft communicatieprofessionals en marketeers waardevolle input voor campagneplanning. Touroperators zijn erbij gebaat te weten vanaf welke maand online wordt gesproken over het boeken van vakanties, biermerken weten graag op welke dagen in de week over drank wordt gesproken en tv-programma's willen inzicht in hoe laat mensen over hun programma beginnen te praten op social media; dit helpt bij het inplannen van reclamecampagnes.
Coosto heatmaps zijn per 11 december 2014 standaard beschikbaar voor Coosto gebruikers.
Voor meer informatie en voorbeelden: http://www.coosto.com/nl/blog/tijdsanalyse-zorgt-voor-betere-inzichten-in-je-merk-en-webcare/.