www.LVTPR.comwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlHerken zakelijke websitebezoekers
2519 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (6 jaar en 154 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: Marcommit

Tonen van producten die niet op voorraad zijn grootste frustratie online winkelen

90 procent van Sint- en kerstshoppers verwacht een consistente merkbeleving via verschillende kanalen en apparaten

Amsterdam, 10 november 2014 – De drie grootste frustraties van online winkelen zijn: tonen van producten die niet op voorraad zijn (60%), ontbreken van genoeg beschikbare informatie (52%) en wanneer de impressie in de winkel verschilt met de online impressie (47%). Dit blijkt uit wereldwijd onderzoek van SDL (LSE: SDL), specialist op het gebied van Global Customer Experience Management, onder 3000 consumenten. Het onderzoek wijst tevens uit dat 90 procent van de respondenten de komende feestdagen een consistente ervaring verwacht via alle kanalen en op alle apparaten die worden gebruikt voor de interactie met een merk. Dit is een stijging van 17 procent ten opzichte van vorig jaar.

De helft van de Sint- en kerstshoppers gebruikt een mobiel apparaat om informatie te zoeken over mogelijke cadeaus, zes op de tien kijkt eerst in de fysieke winkel rond om vervolgens online te bestellen. Het is daarom belangrijk dat merken via alle kanalen en op alle apparaten een consistente klantervaring bieden; iets wat nog niet altijd gebeurt.

Opvallend is dat 40 procent van de respondenten aangeeft dat de beschikbare informatie online en in de winkel verschilt. Het belang van consistentie wordt onderstreept door de twee belangrijkste redenen waarom klanten trouw blijven aan hun favoriete merken: een consistente, voorspelbare service en een consistente ervaring op alle apparaten die worden gebruikt voor de interactie met het merk.

Andere resultaten uit het onderzoek:
  • 66 procent van de consumenten wil meer betalen voor een positieve klantervaring. Dit percentage verschilt echter per generatie.
    • 17 procent van de consumenten van 18-29 jaar is in sterke mate bereid meer te betalen voor een product als het merk een positieve klantervaring biedt. Van de consumenten van 30-39 jaar staat 19 procent hier positief tegenover. Dit percentage ligt echter lager bij oudere generaties. Slechts 8 procent van de consumenten van 40-54 jaar en 6 procent van de 55-plussers wil meer betalen.
  • De top drie manieren van zoeken naar productinformatie is: in de winkel (63%), online (46%) en via de winkelwebsite (32%). 20 procent van de consumenten zegt daarnaast ook catalogussen te gebruiken.
  • 70 procent van de 55-plussers kijkt vooral in de winkel rond, tegenover 57 procent van de consumenten van 18-29 jaar.
  • Voor de feestdagen gebruiken shoppers vooral hun computer om informatie te zoeken (83%) en aankopen te doen (79%).
  • Een kleiner, maar niet minder belangrijk deel van de klanten, gebruikt een tablet (31%) of smartphone (24%) om informatie te zoeken, maar het percentage dat aankopen doet via een tablet of smartphone is aanzienlijk lager (respectievelijk 20% en 12%).
  • Vooral consumenten ouder dan 40 jaar gebruiken computers om informatie te zoeken, terwijl tablets het populairst zijn in de categorie 30-39 jaar en smartphones in de categorie 18-29 jaar.

“De moderne consument komt op meerdere manieren in contact met organisaties”, vertelt Mark Lancaster, CEO en oprichter van SDL. “Tijdens de komende feestdagen is het belangrijker dan ooit dat merken klanten helpen op hun eigen manier naar informatie te zoeken en producten te kopen, of dit nu in de winkel, online of op een mobiel apparaat is. Klanten verwachten niet alleen een consistente en superieure ervaring via alle interactiekanalen, maar ze eisen het ook. En merken die het beste aan deze eis kunnen voldoen, bouwen een klantrelatie op die nog lang na de feestdagen zal standhouden.”

Voor meer informatie gaat u naar onze pagina over het onderzoek naar kerstshoppers. Om een exemplaar van de infographic te downloaden, klikt u hier.

Ontdek hoe u de interactie met kerstshoppers tijdens de feestdagen kunt verbeteren tijdens de webcasts op 12 november in NASA en EMEA, en op 13 november in APAC.

---------

Over SDL
SDL (LSE: SDL) helpt bedrijven hun klanten de beste ervaring te bieden bij het volledige beslissingspad. SDL biedt services op het gebied van web content management, analyse, social intelligence, campagnebeheer en vertalingen, en helpt zo bedrijven klantspecifieke inzichten te verkrijgen, relevante content en communicatie te verzorgen en een aansprekende ervaring te bieden in de eigen taal, volgens de eigen cultuur en via alle kanalen en apparaten.

SDL heeft meer dan 1500 zakelijke klanten, 400 partners en 70 kantoren in 38 landen over de hele wereld. Daarnaast werken we voor 72 van de 100 grootste internationale merken. Ga voor meer informatie naar www.sdl.com.

Contactinformatie:
SDL
Jessica Hohn-Cabana
+1 508-353-3454
jcabana@sdl.com

PAN Communications
Emily Held/Nikki Festa
+1 617-502-4300
sdl@pancomm.com

Marcommit PR
Lisanne van der Drift
+31 (0)35-5822730
sdl@marcommit.nl

Laatste van SDL  
Tonen van producten die niet op voorraad zijn grootste frustratie online winkelen

Vlaamse vervoermaatschappij De Lijn doet een beroep op SDL om reizigers een contextueel relevante online klantenervaring te bieden

Social media drijvende kracht achter contentconsumptie
Geplaatst:
Verstreken tijd: 6 jaar en 154 dagen
PR contact  

Logo Marcommit
SDL contact  

Logo SDL

  +31 (0)20 20 10 500
  info@sdl.com
  www.sdl.com
SDL sociaal  


SDL tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo Tankpas-Aanvragen.nl
Logo Medius
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo MCS B.V.
Logo Medius
Logo PQR
Logo Humanwave B.V.
Logo Techone B.V.
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo Medius
Logo Xperit Solutions B.V.
Logo PlanMen
Logo Northwave
Logo PQR
Logo Schneider Electric
Logo Protime BV
Logo Pegasystems
Logo Thales
Logo Greenhouse Datacenters
Logo Unit4
Logo Extreme Networks
Logo ISBW
Logo Businesspark Nieuw-Vennep Zuid
Logo Citrix
Logo SurveyMonkey
Logo Ivanti
Logo Infoblox
Logo ROVC
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 90818 persberichten
- 5948 bedrijfsprofielen
- 60 PR-bureauprofielen
- 10070 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.LVTPR.comwww.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlHerken zakelijke websitebezoekers