’s-Hertogenbosch, 29 oktober 2014 – Bijna 20 procent van de consumenten denkt bij belangrijke levensgebeurtenissen, zoals trouwen of gezinsuitbreiding, niet aan de consequenties van een dergelijke gebeurtenis op hun financiële situatie. Dat blijkt uit
consumentenonderzoek van
Everest, de business engineering company voor financiële dienstverleners en de centrale overheid, onder 844 respondenten. Daarnaast zegt nog eens 15 procent wel over de financiële consequenties na te denken, maar pas op het allerlaatste moment. Gelukkig brengen de meeste consumenten de financiële gevolgen wel in kaart (67%).
Laag kennisniveau complexe financiële producten
Het kennisniveau van consumenten over financiële producten is ondermaats. Meer dan 40 procent van de consumenten heeft geen tot beperkte kennis en ervaring te beschikken wat betreft hypotheken, leningen en pensioenen. Dit maakt het hoge percentage (62%) van consumenten die hulp of ondersteuning nodig hebben bij het afnemen van een financieel product verklaarbaar. Voor het inwinnen van kennis raadpleegt de consument verschillende bronnen. In het begin van de oriëntatiefase wordt familie als belangrijkste adviesbron gezien. Naarmate de complexiteit van een product toeneemt of zich meer toespitst op de persoonlijke situatie, doen consumenten uiteindelijk toch een beroep op de eigen bank of verzekeraar (38%). 27 procent blijft familie ook in deze fase raadplegen.
Joost Vanstreels, portfoliomanager bij Everest: “Hoewel de meeste consumenten wel nadenken over de financiële gevolgen van bijvoorbeeld trouwen, blijf ik het percentage dat dat niet doet schrikbarend hoog vinden. Ik denk dat hier een belangrijke rol is weggelegd voor bijvoorbeeld banken en verzekeraars. Zij kunnen door het inzetten van de juiste nieuwe technologieën een persoonlijke relatie opbouwen met de klant en hem proactief aandacht geven. Er is geen blijere klant in te denken dan iemand die er door zijn bank op is gewezen dat hij rekening moet houden met de financiële gevolgen van een aanstaande levensgebeurtenis. Zo wordt de verwachting van de klant overtroffen en de persoonlijke relatie verstevigd. Een absolute must in de huidige competitieve markt.”
Meer onderzoeksresultaten zijn te vinden in het consumentenonderzoek. Deze is gratis te downloaden via
http://www.everest.nl/consumentenonderzoek2014. Op basis van de onderzoeksresultaten is het visiepaper ‘Klantbinding in de nieuwe financiële wereld’ geschreven: Deze is eveneens kosteloos aan te vragen via:
http://www.everest.nl/visiepaper_klantbinding
--------
Over het onderzoek
In april 2014 heeft Everest een onderzoek laten uitvoeren naar de beleving van de (online) dienstverlening van banken en verzekeraars. Het online panelonderzoek bestond uit 844 respondenten (> 18 jaar) die ervaring hebben met de digitale dienstverlening van een bank of verzekeraar. Door het aantal respondenten (n=844) dat via het panel aan het onderzoek heeft meegedaan, kan de steekproef worden gezien als een afspiegeling van de Nederlandse consument. De verdeling is hierdoor dus in evenwicht als het gaat om geslacht van de deelnemers en de leeftijdsopbouw van de steekproef.
Over Everest
Als één ding zeker is in de wereld van financiële dienstverlening en centrale overheid, dan is het wel
verandering. Wetten en regels, technologieën, maatschappelijke trends, klantbehoeften, wat vandaag de norm is, kan morgen al achterhaald zijn. Everest ziet deze veranderingen met vertrouwen tegemoet. Sterker nog: Everest draagt er zelf aan bij. Met innovatieve ICT-oplossingen die banken, verzekeraars en (overheids)-instellingen in staat stellen om continu in te spelen én vooruit te lopen op de dynamiek van de markt. Oplossingen die organisaties écht wendbaar maken. Die zorgen voor efficiëntere ICT-processen. Voor een snellere time-to-market. En voor een excellente klantbeleving. Wat de doelen ook zijn, Everest helpt om ze te bereiken. Laat de toekomst maar komen.
Everest is de business engineering company die complexe businessvraagstukken vertaalt in innovatieve en wendbare IT-oplossingen voor financiële dienstverleners en centrale overheid. In 1996 opgericht en gevestigd in ’s-Hertogenbosch is Everest inmiddels 200 medewerkers sterk en onderdeel van Total Specific Solutions (TSS).
Voor meer informatie:
www.everest.nl en
www.totalspecificsolutions.nl
Meer informatie
Marcommit PR
Lisanne van der Drift
everest@marcommit.nl
035-5822730