Rotterdam, 22 oktober 2014 – Gemeenten maken op hun websites veel te weinig gebruik van de mogelijkheid om e-diensten rondom werk & inkomen aan te bieden. Zo is er op minder dan 2 procent van de sites een uitkeringsspecificatie of jaaropgave op te vragen. Dat is een conclusie van
SIMgroep, e-dienstverlener voor de overheid, op basis van het
onderzoek dat het recent deed naar alle 403 gemeentelijke websites. De participatiewet wordt per 1 januari 2015 een nieuwe taak voor gemeenten, maar gemeenten zijn al geruime tijd verantwoordelijk voor de re-integratie van cliënten met een WWB-uitkering.
De informatievoorziening over werk & inkomen is daarentegen relatief goed verzorgd, bijna 80 procent van de gemeenten heeft dit op orde. Er is wel een verbeterpunt: de geboden informatie gaat vooral over rechten en plichten van inwoners en nauwelijks over concrete instrumenten die kunnen helpen hun situatie te verbeteren, zoals bijvoorbeeld loonkostensubsidies, werkervaringsplaatsen, begeleiding, bemiddeling of scholing. De websites informeren daar vaak niets over, waardoor werkzoekenden en werkgevers niet goed weten waar hun kansen liggen.
Andrew Harijgens, clusterleider sociaal domein bij SIMgroep, licht toe: “Nu is het vaak zo dat websites vanuit de wetgeving redeneren: gij zult dit, gij mag dat. Mijn tip aan gemeenten is: laat zien wat je hebt! Kijk naar het instrumentarium dat vaak wel in de verordeningen is vastgelegd en bied dat in begrijpelijke taal aan op de website. De bedoeling van de decentralisaties is juist dat het voor de overheid makkelijker wordt om maatwerk te leveren. Jongeren hebben andere hulp nodig dan langdurig werklozen of iemand die schulden heeft. Naast de doelgroep heeft ook de organisatie last van die te algemene informatie. Het klantcontactcentrum krijgt het drukker en de beleidsdoelstellingen worden onvoldoende gerealiseerd.”
Op het gebied van e-dienstverlening kunnen gemeenten een belangrijke en relatief gemakkelijke stap zetten. Een uitkeringsspecificatie en jaaropgave op een persoonlijk internet platform (PIP) helpt gemeenten om ‘selfservice’ mogelijk te maken. Dat bespaart kosten en vermindert de druk op de afdeling werk & inkomen. Het PIP is technisch gezien gemakkelijk te implementeren en heeft per direct toegevoegde waarde. Andrew Harijgens: “De komende tijd gaat zo’n PIP steeds meer een persoonlijk ‘werk’-platform worden, waarop een belangrijk deel van de communicatie tussen cliënt en casemanager plaatsvindt. Denk aan het aanbieden van vacatures op maat of het verantwoorden van sollicitatieactiviteiten.”
Meer resultaten uit het onderzoek en aanbevelingen van SIMgroep zijn te vinden in het onderzoeksrapport, te downloaden via
https://secure.simgroep.nl/simeform.php?form=00490708c210337539a0b2121b872d499654198b205e820
---------------------
Noot voor de redactie: SIMgroep is bereid om de onderzoeksresultaten toe te lichten in een interview. U kunt hiervoor contact opnemen via onderstaande contactgegevens.
Over het onderzoek
In dit onderzoek zijn alle 403 gemeentelijke websites op dezelfde wijze beoordeeld. De totale beoordeling wordt gevormd door zowel de informatievoorziening als de e-dienstverlening. Nadat het kwantitatieve onderzoek was uitgevoerd, zijn enkele van de best én slechtst scorende gemeenten in een telefonisch interview gevraagd welke stappen zij in de afgelopen periode hebben genomen op het gebied van informatievoorziening en e-dienstverlening op het sociaal domein. Alle websites van de 403 gemeenten die Nederland rijk is, zijn in de periode van 1 augustus 2014 – 31 augustus 2014 onderzocht door een onderzoeksteam van dertien personen.
Over SIMgroep
SIMgroep biedt oplossingen voor de e-overheid, zoals het inrichten van een Digitaal Loket, midoffice en KCC. De oplossingen zijn geheel toegespitst op de benodigde functionaliteiten voor de gemeentelijke frontoffice van nu en de toekomst. De plek die de website inneemt binnen de gemeente wordt steeds belangrijker.
SIMgroep BV is op 4 februari 2000 ingeschreven als Segment Interactieve Media in het register van de Kamer van Koophandel. Sinds die tijd kent de organisatie een ongekende groei, waardoor zij zich marktleider in de gemeentelijke markt mag noemen. Meer dan de helft van de Nederlandse gemeenten communiceert met oplossingen van SIMgroep met haar burgers. SIMgroep heeft meer dan 80 medewerkers en het hoofdkantoor is gevestigd in Rotterdam. Meer informatie:
www.simgroep.nl
SIMgroep op:
Facebook |
Twitter |
LinkedIn
Meer informatie: ?
Marcommit PR
Denise van Ooijen
035-5822730
denise@marcommit.nl