- Nieuwste item in Aspect’s uitbreidende portfolio van cloud en hybride customer engagement oplossingen
- Aspect Workforce Management Cloud heeft de complete functionaliteit van Aspect’s premises-based oplossing met alle kosten-, support- en service-voordelen van de cloud
Amsterdam, 15 oktober 2014 –
Aspect Software, de leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor
klanteninteractiemanagement,
workforce optimization,
back-office en bekroonde
cloud customer contact heeft Aspect Workforce Management (WFM) Cloud gelanceerd. Deze technologie biedt de volledige functionaliteit van Aspect’s traditionele on-premises workforce management oplossing, gecombineerd met alle gebruiks- en kostenvoordelen van cloud. De functionaliteit wordt geleverd vanuit de Aspect Cloud, de wereldwijd snel uitbreidende en gepatenteerde datacenter en telecommunicatie infrastructuur die is geoptimaliseerd voor Aspect’s SaaS, hosted en managed services aanbod.
Contactcenters moeten voortdurend een antwoord vinden op de extreem lastige uitdaging om een medewerkersbestand van honderden, soms duizenden mensen te managen. Ze worstelen met het vraagstuk hun ‘agent seats’ op het juiste moment optimaal te bemensen met de juiste aantallen medewerkers, met de juiste ‘skills’. En dat, terwijl ze een geraamde werkbelasting binnen afgesproken service level agreements moeten zien af te handelen. Daar komt nog eens bij dat ze onder niet aflatende druk staan om kosten te besparen en het maximale rendement te halen uit hun IT. De grote behoefte van bedrijven om hier een oplossing voor te vinden brengt onderzoeksbureau Frost & Sullivan ertoe om in hun North American Hosted Contact Center Report te ramen dat het aantal cloud WFM-oplossingen gedurende de komende drie jaar naar verwachting met meer dan 18 procent zal groeien.
“Aspect’s Workforce Management oplossing is de preferente keuze van veel toonaangevende bedrijven, waarvan sommige zo’n 40.000 contactcenter agents tellen. Aspect’s WFM Cloud is de perfecte aanvulling op Zipwire, ons bekroonde omni-channel cloud contactcenter. Het is een van de beste, zo niet het beste puur cloud workforce management platform op de markt,” zegt John Amein, vice president product management van Aspect. “Omdat de oplossing naadloos werkt binnen de Aspect Cloud en volledig is geïntegreerd met ons Zipwire contactcenter, profiteren klanten van snelle toepassing van de twee basiselementen die ze nodig hebben voor customer engagement. De cloud-gebaseerde toepassing biedt de klanten bovendien het gemak van pay-as-you-go, gemakkelijk op- en af te schalen capaciteit terwijl infrastructuurmanagement wordt geëlimineerd. Aspect WFM Cloud doet dit allemaal terwijl het alle multi-channel, multi-skill mogelijkheden biedt van Aspect’s eersteklas on-premises WFM-oplossing.”
Het Zipwire cloud platform is tot '
Best Product on Show' bekroond op Customer Contact Expo 2014.
Enkele features van Aspect WFM Cloud:
- Kant-en-klare integratie met Zipwire, Aspect’s omni-channel contactcenter cloudoplossing
- Intuïtieve, moderne, icon, widget en dashboard-gebaseerde gebruikersinterface
- Gemakkelijk te gebruiken functies voor het maken van dienstroosters, ruilen van diensten, diensten bulletin boards en voor het aanvragen van series diensten
- Gecentraliseerd inzicht in de kenmerken, voorkeuren, roosters en prestaties van medewerkers
- Real-time intraday performance en agent adherence tracking
- Accurate forecasting in alle inbound, outbound en blended omgevingen
- Gedetailleerde forecasting algoritmes die meerdere bedrijfsdoelstellingen ondersteunen
- Browser-gebaseerde agent self-service
- Vereenvoudigd het managen van arbeidskrachten over meerdere vestigingen en outsourced locaties
Omdat de oplossing werkt in de Aspect Cloud, krijgen gebruikers alle voordelen van cloudlevering, inclusief het vermogen om investeringen (APEX) om te zetten in operationele kosten (OPEX), te profiteren van snelle schaalbaarheid, het elimineren van software en hardware onderhoud en het bereiken van de laagst mogelijke total cost of ownership.
Aspect Workforce Management Cloud is beschikbaar in Noord-Amerika en Europa. Kijk voor meer informatie op
http://zipwire.aspect.com/capabilities/workforce-management-cloud/
Op 30 oktober houden Aspect en DDM Consulting het ochtendseminar ‘Face the Disruption: Cloud Customer Contact’, met een live demo van Zipwire.
Inschrijven kan hier.
Over Aspect
Aspect integreert de drie belangrijkste aspecten van modern klantcontact: klantinteractiemanagement, workforce optimization en back-office. Op basis van een complete suite van cloud, hosted en hybride toepassingsmogelijkheden helpen wij de meest veeleisende klantenserviceorganisaties ter wereld om hun mensen, processen en contacten naadloos op elkaar af te stemmen en daardoor opmerkelijke klantervaringen te bieden. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
@Aspect_Europe en
@aspectbnlux. Lees de blogs op
http://blogs.aspect.com.
Aspect Software
Ruud Loppies
Director Aspect Benelux & Denmark
+31 65 14143 50
aspectnl@aspect.com of
ruud.loppies@aspect.com