Eerder vandaag is de berichtgeving naar buiten gekomen over klanten van
VakantieVeilingen.nl die niet tevreden zijn over het aankoopproces via de ‘Koop Nu-knop’ op de website. Omdat VakantieVeilingen.nl klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan, heeft het bedrijf hier direct actie op ondernomen. VakantieVeilingen.nl vergoedt het aankoopbedrag aan alle klanten die via de ‘Koop Nu-knop’ een aankoop hebben gedaan en niet tevreden zijn over het aankoopproces. Zij ontvangen restitutie van hun aankoopbedrag of hun aankoop wordt geannuleerd. Daarnaast heeft het veilingplatform de ‘Koop Nu-knop’ per direct uitgeschakeld voor alle nieuwe veilingen.
“VakantieVeilingen.nl staat te allen tijde garant voor haar klanten en heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Daarom hebben we naar aanleiding van de verschenen berichtgeving het proces achter de ‘Koop Nu-knop’ nogmaals bekeken en direct actie ondernomen,” stelt Frank van Run, COO bij VakantieVeilingen.nl. “In de berichtgeving wordt gesteld dat een klant met één klik overgaat tot aankoop. Volgens het huidige proces is het echter zo dat een klant twee keer een bevestiging moet doen voordat een aankoop is gedaan. Daarnaast kan er in de ‘Koop Nu’ pop-up nog geannuleerd worden. Het is echter duidelijk geworden dat de inrichting van deze functionaliteit tot verwarring leidt en dat betreurt VakantieVeilingen.nl dan ook zeer. We gaan dit proces aanpassen en tot die tijd zal de Koop Nu-knop dan ook niet zichtbaar zijn op de website. Daarnaast willen we klanten die zich benadeeld voelen tegemoet komen en hen compenseren door restitutie van hun aankoopbedrag.”
Klanten die een aankoop hebben gedaan via de ‘Koop Nu-knop’ en niet tevreden zijn (over het aankoopproces), kunnen een e-mail sturen naar
allesvooreenblijeklant@vakantieveilingen.nl. Deze e-mails worden in behandeling genomen door de afdeling Customer Care van VakantieVeilingen.nl.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over VakantieVeilingen.nl®
VakantieVeilingen.nl
® is met gemiddeld 6 miljoen bezoekers per maand dé marktleider op het gebied van online veilingen van vakanties en vrijetijdsarrangementen.
VakantieVeilingen.nl
® is onderdeel van Emesa Nederland B.V. die ook websites zoals ActievandeDag.nl publiceert.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
VakantieVeilingen.nl
Marieke Bouman
T: 020 - 760 23 32
W:
www.emesa.nl
LEWIS PR
Renate van der Wal
T: 020 - 220 0220
E:
vakantieveilingen.nl@lewispr.com