- Volwaardige contact center-functionaliteit niet langer voorbehouden aan enterprise-organisaties
- Professionele telefonische klantingang bereikbaar voor MKB
3 september, Delft –
Xelion heeft een wachtrijmelding toegevoegd aan hun contact center. Daarmee krijgen bellers een melding van het aantal wachtenden voor hen. De functie sluit naadloos aan bij de reeks bestaande contact center-functies van de Nederlandse hosted VoIP-aanbieder.
Xelion 6 beschikt over een aantal handige tools om inkomende gesprekken altijd op de juiste manier te routeren naar de juiste medewerkers. De nieuwe wachtrijmelding geeft de beller een betere inschatting van de tijd die ze nog aan de lijn moeten blijven en voorkomt dat ze voortijdig ophangen. Deze toevoeging kunt u combineren met andere hanige functies die standaard beschikbaar zijn, zoals:
- Aankondigen hoeveel wachtende er in een rij voor u zijn
- Automatisch routeren van gesprekken naar beschikbare medewerker
- Routeren van gesprekken op basis van skills van medewerkers
- Via een wall board (scherm aan de muur) real time inzicht in telefonische bereikbaarheid
- Rapportages van volume gesprekken en responstijden
Het belang van een goede telefonische klantingang
Telefonie is voor meer dan 95% van het MKB de belangrijkste manier van communicatie met hun relaties. Toch is de telefonische bereikbaarheid voor klanten bij veel bedrijven vaak niet echt goed geregeld. Door bellers sneller en in één keer goed door te verbinden met de juiste medewerkers til je je serviceverlening naar een hoger niveau. Daardoor neemt de kans op business toe. Een goede telefonische klantingang levert dan ook geld op. Xelion 6 brengt deze goede telefonische ingang ook bereikbaar voor kleine en middelgrote bedrijven.
–-
Over Xelion
Xelion ontwikkelt VoIP-oplossingen waarmee organisatie hun communicatie verbeteren. Naast een volwaardige telefonieoplossing beschikt Xelion 6 over chat, sms, presence en integreert e-mail. De oplossing onderscheidt zich in functionaliteit en gebruikersgemak.
Xelion beschikt over een eigen R&D-afdeling in Nederland die in nauw overleg met gebruikers voortdurend werkt aan oplossingen die voor hen belangrijk zijn. Daardoor is Xelion al in 2012 verkozen tot beste hosted telefonieoplossing. Inmiddels gebruiken duizenden organisaties in Nederland de oplossingen van Xelion.
//Niet voor publicatie, noot voor de redactie
Voor meer informatie over dit persbericht kunt u contact opnemen met Arthur van den Ende van Xelion (015) 2511 411