PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2523 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
donderdag 19 jun 2014 11:18
(7 jaar en 57 dagen geleden)
Bedrijf:
Bizzbooks
#Contact: nieuw boek over human resources & customer service
Loosdrecht, 19 juni 2014 – Vandaag is tijdens vijfde editie van het event Callcenter OpenVaren een nieuw boek gepresenteerd over alle HR-facetten van klantcontact.
Consumenten en zakelijke klanten stellen steeds hogere eisen aan klantcontact. Bedrijven kunnen alleen slagen als ze een flexibele, creatieve customer service organiseren, waar
mensen
het verschil maken met creativiteit, oplossingsgerichtheid en persoonlijk contact.
“#Contact – de menselijke factor in customer service” laat zien welke ontwikkelingsrichtingen onvermijdelijk de beste zijn wanneer bedrijven klanten willen winnen en behouden in de connected samenleving.
Het boek besteedt aandacht aan alle facetten van de menselijke kant in klantcontact: van instroom tot en met uitstroom en van ACD tot en met ziekteverzuim. #Contact biedt niet alleen inzicht aan iedereen die het contactcenter beter wil begrijpen, wil veranderen of verbeteren, maar zet ook aan tot nadenken.
Dit boek is geschreven voor iedereen die beroepsmatig direct of indirect betrokken is bij klantcontact of die customer service processen beter wil leren begrijpen: planners, trainers en opleiders, marketeers en managers. Het boek is ook bij uitstek bestemd voor professionals zoals klachtenfunctionarissen, communicatiemanagers, ICT-managers en HR-managers die regelmatig met het contactcenter binnen hun organisatie te maken hebben.
Het boek bevat tientallen vooral Nederlandse cases en voorbeelden. Bij het boek hoort een website met actuele artikelen, cases, white papers, video’s en praktische checklists.
Het boek past uitstekend bij de hbo-opleidingen op het gebied van contactcenter management, customer service, marketing en commerciële economie. Speciaal voor opleiders en trainers zijn er 130 studievragen en opdrachten beschikbaar, per hoofdstuk gegroepeerd.
Auteur Erik Bouwer heeft meer dan 20 jaar contactcenterervaring. Het uitgangspunt van #Contact is dat de menselijke factor meer dan ooit bepalend is voor het onderscheidend vermogen van organisaties. Het eerste exemplaar werd op 19 juni uitgereikt aan Steven Voorn, organisator van de (vijfde editie van) OpenVaren.
Het boek wordt uitgegeven door Bizzbooks en is vanaf vandaag verkrijgbaar via de speciale website
www.customercontact.nl
en via Bol.com.
--------
Noot voor de redactie, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie over auteur en/of boek kunt u contact opnemen met
Bizzbooks
via info@customercontact.nl of via telefoonnummer 06-51061385.
Tags
HR (Human Resource) x 203
Klantcontact x 66
Customer service x 3
Gerelateerde berichten
Klantcontact.nl lanceert de Klantcontact Partnership Studie (KPS)
Driekwart jongeren vindt werkgever verantwoordelijk voor de gezondheid van medewerkers
Peoplez gaat samenwerken met Humanwave
CBMK, Goorts + Coppens Advocaten en Recht Direct geven klap op strategische samenwerking
Visma | Raet berekent effect verkiezingsprogramma’s partijen op huidige minimumloon Nederlander
Unexus gaat partnerschap aan met CM.com
Zendesk kondigt integratie met WhatsApp Business Solution aan
Frontline en Tracebuzz gaan samenwerking aan
Laatste van Bizzbooks
#Contact: nieuw boek over human resources & customer service
dinsdag 20 april 2021
eV-ict en de IT Management Group starten een samenwerking om ICT kosten analyse in te voeren bij bedrijven en organisaties
Klantcontact.nl lanceert de Klantcontact Partnership Studie (KPS)
Pilot Cellnex en Techtenna versnelt realisatie IoT netwerk Tilburg
Resultaten Unit4 Q1 opgestuwd na groei-investering door TA Associates van meer dan 2 miljard dollar
Vattenfall Foundation start kennisgedreven vrijwilligerswerk door samenwerking met Impact Matters
Nieuw onderzoek biedt inzicht in belangrijkste oorzaken burn-outs onder zorgpersoneel
Werkomgeving, bedrijfscultuur en persoonlijke ontwikkeling belangrijker voor softwareontwikkelaars dan salaris
Pega Process AI biedt zelfoptimaliserende procesautomatisering
Arrow Electronics breidt ArrowSphere uit met Bitdefender MSP-portfolio voor cyberbeveiliging
Razer Invitational – North America begin van Invitational Season 2021
VMware ondersteunt de huidige Anywhere Workforce met nieuwe propositie
Zscaler verbetert Zero Trust-security voor de digitale organisatie en ontwricht daarmee decennia aan verouderde IT-security- en netwerkmodellen
Dell Technologies: Betere prestaties en meer automatisering voor Dell EMC PowerStore-gamma
Gezichtsverificatie iProov geselecteerd door itsme om wereldwijde groei te ondersteunen
Maandalert Woningmarkt | april 2021, Blijvende prijsstijgingen op de woningmarkt
Keensight Capital neemt strategisch meerderheidsbelang in RAM Infotechnology om verdere groei en innovatie op het gebied van ICT voor de zorg te faciliteren
TIE Kinetix helpt Nederlands Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties de volgende stap te maken met e-procurement
Duurzame bezorgservice Homerr breidt uit naar Vlaanderen
19 april 2021
BIM4Production wil de bouwsector blijvend veranderen, project bij Spaansen is antwoord op de vraag: ‘hoe dan?’
Ivanti introduceert Neurons voor ITSM en ITAM om Everywhere Workplace mogelijk te maken
Zoom stelt $100 miljoen beschikbaar voor ontwikkelaars Zoom Apps
Updates voor Jamf Parent en Jamf Teacher ondersteunen online, hybride en fysiek onderwijs
Rick Schouten wordt Head of Finance BPSOLUTIONS
PayIBAN innoveert met aanbieden van iDEAL en Incassomachtigen zonder transactiekosten
Startupbootcamp Lanceert Digitale Accelerator Voor One Single Hub
Earth Day: duurzaamheid begint bij de fabrikant volgens Lexmark
KnowBe4-rapport laat zien dat we slimmer worden in het herkennen van corona-gerelateerde phishing-mails
JOGO haalt €2 miljoen op voor innovatief ontwikkelingsplatform voor voetbaltalent
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
donderdag 19 jun 2014 11:18
Verstreken tijd: 7 jaar en 57 dagen
Bizzbooks contact
+31 (0) 6 51 06 13 85
erikbouwer@gmail.com
www.erikbouwer.nl/bizzbooks
Bizzbooks sociaal
Bizzbooks tweets
Spotlight
Klantcontact.nl lanceert de Klantcontact Partnership Studie (KPS)
BIM4Production wil de bouwsector blijvend veranderen, project bij Spaansen is antwoord op de vraag: ‘hoe dan?’
123inkt.nl zet met 123zakelijk in op printcontracten voor de zakelijke markt
Algoritme van MusicInBrands verkocht aan Private investeerder
Luminis benoemt Peter Oskam tot directeur van Rotterdamse vestiging
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Priemo, het duurzame alternatief!
Alcadis benoemd tot Value Added Distributeur van Teltonika Networks
Bergler Technology Radar 2021
Intus gecertificeerd voor ISO 9001
Naamswijziging: ICT-Partners en Camarate ICT gaan verder als NEXXT
Juist nu in deze tijd is partneren een goede keuze
Wij zijn ISO 27001 gecertificeerd
Bitcoin koers en Stock 2 Flow uitgelegd
PayIBAN innoveert met aanbieden van iDEAL en Incassomachtigen zonder transactiekosten
Nemesys en MCS werken samen om veilige IoT-oplossingen te implementeren
Uw ERP-systeem - een achteruitkijkspiegel of een periscoop?
De kracht van SMS voor het IJsselland Ziekenhuis
Dynatos breidt activiteiten uit naar de DACH-regio met de opening van Dynatos Deutschland GmbH
Stop met bonnetjes bewaren als ondernemer
Medius stelt Huib Kruger aan als Sales Executive Eprocurement
Samenwerking Xperit en het CHE - een succesverhaal
Ontdek de belangrijkste IoT-ontwikkelingen tijdens de MCS ‘Smart Week of IoT’ van 20-23 april
Medius voor de 9e keer uitgeroepen tot Microsoft Gold Partner
PQR introduceert nieuwe dienst ‘Workspace Security as a Service’
Peoplez gaat samenwerken met Humanwave
Techone kondigt overname 12Connect aan
Product roadmap belangrijk in het ERP-selectieproces
Vattenfall Foundation start kennisgedreven vrijwilligerswerk door samenwerking met Impact Matters
Nieuw onderzoek biedt inzicht in belangrijkste oorzaken burn-outs onder zorgpersoneel
Werkomgeving, bedrijfscultuur en persoonlijke ontwikkeling belangrijker voor softwareontwikkelaars dan salaris
Pega Process AI biedt zelfoptimaliserende procesautomatisering
Arrow Electronics breidt ArrowSphere uit met Bitdefender MSP-portfolio voor cyberbeveiliging
Ivanti introduceert Neurons voor ITSM en ITAM om Everywhere Workplace mogelijk te maken
Zoom stelt $100 miljoen beschikbaar voor ontwikkelaars Zoom Apps
Updates voor Jamf Parent en Jamf Teacher ondersteunen online, hybride en fysiek onderwijs
Rick Schouten wordt Head of Finance BPSOLUTIONS
Startupbootcamp Lanceert Digitale Accelerator Voor One Single Hub
Vertrouwen in cloud based applicaties ontbreekt
Arrow Electronics sluit pan-Europese distributie
overeenkomst met Secureworks
MIT & Databricks: slechts 13 procent van bedrijven zet AI en Machine Learning succesvol in
Avit Group ondersteunt ASN Autoschade met overstap naar Microsoft cloudplatform Azure