www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlwww.LVTPR.comHerken zakelijke websitebezoekers
2511 volgen @ICTberichten
Deel dit nu
Datum: (7 jaar en 109 dagen geleden)
Bedrijf:

#Contact: nieuw boek over human resources & customer service

Loosdrecht, 19 juni 2014 – Vandaag is tijdens vijfde editie van het event Callcenter OpenVaren een nieuw boek gepresenteerd over alle HR-facetten van klantcontact.

Consumenten en zakelijke klanten stellen steeds hogere eisen aan klantcontact. Bedrijven kunnen alleen slagen als ze een flexibele, creatieve customer service organiseren, waar mensen het verschil maken met creativiteit, oplossingsgerichtheid en persoonlijk contact.

“#Contact – de menselijke factor in customer service” laat zien welke ontwikkelingsrichtingen onvermijdelijk de beste zijn wanneer bedrijven klanten willen winnen en behouden in de connected samenleving.

Het boek besteedt aandacht aan alle facetten van de menselijke kant in klantcontact: van instroom tot en met uitstroom en van ACD tot en met ziekteverzuim. #Contact biedt niet alleen inzicht aan iedereen die het contactcenter beter wil begrijpen, wil veranderen of verbeteren, maar zet ook aan tot nadenken.

Dit boek is geschreven voor iedereen die beroepsmatig direct of indirect betrokken is bij klantcontact of die customer service processen beter wil leren begrijpen: planners, trainers en opleiders, marketeers en managers. Het boek is ook bij uitstek bestemd voor professionals zoals klachtenfunctionarissen, communicatiemanagers, ICT-managers en HR-managers die regelmatig met het contactcenter binnen hun organisatie te maken hebben.

Het boek bevat tientallen vooral Nederlandse cases en voorbeelden. Bij het boek hoort een website met actuele artikelen, cases, white papers, video’s en praktische checklists.

Het boek past uitstekend bij de hbo-opleidingen op het gebied van contactcenter management, customer service, marketing en commerciële economie. Speciaal voor opleiders en trainers zijn er 130 studievragen en opdrachten beschikbaar, per hoofdstuk gegroepeerd.

Auteur Erik Bouwer heeft meer dan 20 jaar contactcenterervaring. Het uitgangspunt van #Contact is dat de menselijke factor meer dan ooit bepalend is voor het onderscheidend vermogen van organisaties. Het eerste exemplaar werd op 19 juni uitgereikt aan Steven Voorn, organisator van de (vijfde editie van) OpenVaren.

Het boek wordt uitgegeven door Bizzbooks en is vanaf vandaag verkrijgbaar via de speciale website www.customercontact.nl  en via Bol.com.

--------

Noot voor de redactie, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie over auteur en/of boek kunt u contact opnemen met Bizzbooks via info@customercontact.nl of via telefoonnummer 06-51061385.
Laatste van Bizzbooks  
#Contact: nieuw boek over human resources & customer service
Rose Mensink treedt toe tot Fullstaq als CMO

Uniserver levert de nieuwe ‘cloudmotor’ van Soluno BC

RobotWise organiseert tijdens de voorjaarsvakantie gratis dag voor leerlingen van Amstelveense basisschool

Loopbaansector heeft last van lage werkloosheid
T-Mobile bekroond door umlaut met “Best in Test” wereldwijd

Nederlandse digitale innovator Sam Media wint Meffy Award met VR-streamingdienst Mobio360

ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN

Gedateerde roostersoftware zorgt voor stevige omzetverliezen

Zyxel roept mkb op een effectieve cyberbeveiligingsstrategie op te bouwen

Red Hat verbetert Kubernetes voor traditionele en cloud-native applicaties met nieuwste versie Red Hat OpenShift

Ruim kwart ondernemers vertrouwt extraverte fiscaal-professional niet

Vijf mogelijke vormen van autolease

Citrix-onderzoek: Bedrijven lopen toptalent mis als werken op afstand niet permanent wordt omarmd

Logistiek dienstverlener De Rijke Group maakt orders verwerken volledig digitaal met low-code platform van Mendix

Advocatenkantoor NautaDutilh kiest voor Sentia als managed service partner

Panasonic Toughbook: de ultieme personalisatie

Europese consumenten zijn teleurgesteld in digitale vernieuwing

Onderzoeksrapport van FortiGuard Labs: cybercriminelen volgen de online activiteiten van werknemers op de voet

Previder levert vernieuwde digitale werkplek voor de zorg

Appian uitgeroepen tot 2021 Gartner Peer Insights Customers' Choice voor Enterprise Low-Code Applicatie Platforms

TIE Kinetix introduceert real-time disaster recovery dienstverlening voor bedrijfskritische data
Geplaatst:
Verstreken tijd: 7 jaar en 109 dagen
Bizzbooks contact  

Logo Bizzbooks

  +31 (0) 6 51 06 13 85
  erikbouwer@gmail.com
  www.erikbouwer.nl/bizzbooks
Bizzbooks sociaal  


Bizzbooks tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken. Herken zakelijke websitebezoekers
 Spotlight  
Logo umlaut
Logo Sam Media
Logo Alleeninkt.nl
Logo Tesorion
Logo Marco Bouman
Logo Viqtor Davis
Logo Bitcare
Logo TechSoup Nederland
Logo Ossewold.net
Logo NewChannel
Logo Luminis Nederland B.V.
Logo VR-SPACES
Logo Synobsys
Logo Bluace
Logo RobotWise
Logo Quinyx
Logo Zyxel
Logo Red Hat, Inc.
Logo Nextens
Logo Citrix
Logo Dutchitchannel.nl
Logo Red Hat, Inc.
Logo Pegasystems
Logo Vertiv
Logo Techleap.nl
Logo Avit Group
Logo Poly
Logo Techniekopleiding.nl
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com, hét platform voor IT persberichten

In de database
- 90474 persberichten
- 5909 bedrijfsprofielen
- 61 PR-bureauprofielen
- 9765 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlwww.LVTPR.comHerken zakelijke websitebezoekers