#Contact: nieuw boek over human resources & customer service

Loosdrecht, 19 juni 2014 – Vandaag is tijdens vijfde editie van het event Callcenter OpenVaren een nieuw boek gepresenteerd over alle HR-facetten van klantcontact.

Consumenten en zakelijke klanten stellen steeds hogere eisen aan klantcontact. Bedrijven kunnen alleen slagen als ze een flexibele, creatieve customer service organiseren, waar mensen het verschil maken met creativiteit, oplossingsgerichtheid en persoonlijk contact.

“#Contact – de menselijke factor in customer service” laat zien welke ontwikkelingsrichtingen onvermijdelijk de beste zijn wanneer bedrijven klanten willen winnen en behouden in de connected samenleving.

Het boek besteedt aandacht aan alle facetten van de menselijke kant in klantcontact: van instroom tot en met uitstroom en van ACD tot en met ziekteverzuim. #Contact biedt niet alleen inzicht aan iedereen die het contactcenter beter wil begrijpen, wil veranderen of verbeteren, maar zet ook aan tot nadenken.

Dit boek is geschreven voor iedereen die beroepsmatig direct of indirect betrokken is bij klantcontact of die customer service processen beter wil leren begrijpen: planners, trainers en opleiders, marketeers en managers. Het boek is ook bij uitstek bestemd voor professionals zoals klachtenfunctionarissen, communicatiemanagers, ICT-managers en HR-managers die regelmatig met het contactcenter binnen hun organisatie te maken hebben.

Het boek bevat tientallen vooral Nederlandse cases en voorbeelden. Bij het boek hoort een website met actuele artikelen, cases, white papers, video’s en praktische checklists.

Het boek past uitstekend bij de hbo-opleidingen op het gebied van contactcenter management, customer service, marketing en commerciële economie. Speciaal voor opleiders en trainers zijn er 130 studievragen en opdrachten beschikbaar, per hoofdstuk gegroepeerd.

Auteur Erik Bouwer heeft meer dan 20 jaar contactcenterervaring. Het uitgangspunt van #Contact is dat de menselijke factor meer dan ooit bepalend is voor het onderscheidend vermogen van organisaties. Het eerste exemplaar werd op 19 juni uitgereikt aan Steven Voorn, organisator van de (vijfde editie van) OpenVaren.

Het boek wordt uitgegeven door Bizzbooks en is vanaf vandaag verkrijgbaar via de speciale website www.customercontact.nl en via Bol.com.

--------

Noot voor de redactie, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie over auteur en/of boek kunt u contact opnemen met Bizzbooks via info@customercontact.nl of via telefoonnummer 06-51061385.

	Klantcontact.nl lanceert de Klantcontact Partnership Studie (KPS)

	Driekwart jongeren vindt werkgever verantwoordelijk voor de gezondheid van medewerkers

	Peoplez gaat samenwerken met Humanwave

	CBMK, Goorts + Coppens Advocaten en Recht Direct geven klap op strategische samenwerking

	Visma \| Raet berekent effect verkiezingsprogramma’s partijen op huidige minimumloon Nederlander

	Unexus gaat partnerschap aan met CM.com

	Zendesk kondigt integratie met WhatsApp Business Solution aan

	Frontline en Tracebuzz gaan samenwerking aan

dinsdag 20 april 2021
	eV-ict en de IT Management Group starten een samenwerking om ICT kosten analyse in te voeren bij bedrijven en organisaties

	Klantcontact.nl lanceert de Klantcontact Partnership Studie (KPS)

	Pilot Cellnex en Techtenna versnelt realisatie IoT netwerk Tilburg

	Resultaten Unit4 Q1 opgestuwd na groei-investering door TA Associates van meer dan 2 miljard dollar

	Vattenfall Foundation start kennisgedreven vrijwilligerswerk door samenwerking met Impact Matters

	Nieuw onderzoek biedt inzicht in belangrijkste oorzaken burn-outs onder zorgpersoneel

	Werkomgeving, bedrijfscultuur en persoonlijke ontwikkeling belangrijker voor softwareontwikkelaars dan salaris

	Pega Process AI biedt zelfoptimaliserende procesautomatisering

	Arrow Electronics breidt ArrowSphere uit met Bitdefender MSP-portfolio voor cyberbeveiliging

	Razer Invitational – North America begin van Invitational Season 2021

	VMware ondersteunt de huidige Anywhere Workforce met nieuwe propositie

	Zscaler verbetert Zero Trust-security voor de digitale organisatie en ontwricht daarmee decennia aan verouderde IT-security- en netwerkmodellen

	Dell Technologies: Betere prestaties en meer automatisering voor Dell EMC PowerStore-gamma

	Gezichtsverificatie iProov geselecteerd door itsme om wereldwijde groei te ondersteunen

	Maandalert Woningmarkt \| april 2021, Blijvende prijsstijgingen op de woningmarkt

	Keensight Capital neemt strategisch meerderheidsbelang in RAM Infotechnology om verdere groei en innovatie op het gebied van ICT voor de zorg te faciliteren

	TIE Kinetix helpt Nederlands Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties de volgende stap te maken met e-procurement

	Duurzame bezorgservice Homerr breidt uit naar Vlaanderen
19 april 2021
	BIM4Production wil de bouwsector blijvend veranderen, project bij Spaansen is antwoord op de vraag: ‘hoe dan?’

	Ivanti introduceert Neurons voor ITSM en ITAM om Everywhere Workplace mogelijk te maken

	Zoom stelt $100 miljoen beschikbaar voor ontwikkelaars Zoom Apps

	Updates voor Jamf Parent en Jamf Teacher ondersteunen online, hybride en fysiek onderwijs

	Rick Schouten wordt Head of Finance BPSOLUTIONS

	PayIBAN innoveert met aanbieden van iDEAL en Incassomachtigen zonder transactiekosten

	Startupbootcamp Lanceert Digitale Accelerator Voor One Single Hub

	Earth Day: duurzaamheid begint bij de fabrikant volgens Lexmark

	KnowBe4-rapport laat zien dat we slimmer worden in het herkennen van corona-gerelateerde phishing-mails

	JOGO haalt €2 miljoen op voor innovatief ontwikkelingsplatform voor voetbaltalent