#Contact: nieuw boek over human resources & customer service

Loosdrecht, 19 juni 2014 – Vandaag is tijdens vijfde editie van het event Callcenter OpenVaren een nieuw boek gepresenteerd over alle HR-facetten van klantcontact.

Consumenten en zakelijke klanten stellen steeds hogere eisen aan klantcontact. Bedrijven kunnen alleen slagen als ze een flexibele, creatieve customer service organiseren, waar mensen het verschil maken met creativiteit, oplossingsgerichtheid en persoonlijk contact.

“#Contact – de menselijke factor in customer service” laat zien welke ontwikkelingsrichtingen onvermijdelijk de beste zijn wanneer bedrijven klanten willen winnen en behouden in de connected samenleving.

Het boek besteedt aandacht aan alle facetten van de menselijke kant in klantcontact: van instroom tot en met uitstroom en van ACD tot en met ziekteverzuim. #Contact biedt niet alleen inzicht aan iedereen die het contactcenter beter wil begrijpen, wil veranderen of verbeteren, maar zet ook aan tot nadenken.

Dit boek is geschreven voor iedereen die beroepsmatig direct of indirect betrokken is bij klantcontact of die customer service processen beter wil leren begrijpen: planners, trainers en opleiders, marketeers en managers. Het boek is ook bij uitstek bestemd voor professionals zoals klachtenfunctionarissen, communicatiemanagers, ICT-managers en HR-managers die regelmatig met het contactcenter binnen hun organisatie te maken hebben.

Het boek bevat tientallen vooral Nederlandse cases en voorbeelden. Bij het boek hoort een website met actuele artikelen, cases, white papers, video’s en praktische checklists.

Het boek past uitstekend bij de hbo-opleidingen op het gebied van contactcenter management, customer service, marketing en commerciële economie. Speciaal voor opleiders en trainers zijn er 130 studievragen en opdrachten beschikbaar, per hoofdstuk gegroepeerd.

Auteur Erik Bouwer heeft meer dan 20 jaar contactcenterervaring. Het uitgangspunt van #Contact is dat de menselijke factor meer dan ooit bepalend is voor het onderscheidend vermogen van organisaties. Het eerste exemplaar werd op 19 juni uitgereikt aan Steven Voorn, organisator van de (vijfde editie van) OpenVaren.

Het boek wordt uitgegeven door Bizzbooks en is vanaf vandaag verkrijgbaar via de speciale website www.customercontact.nl en via Bol.com.

--------

Noot voor de redactie, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie over auteur en/of boek kunt u contact opnemen met Bizzbooks via info@customercontact.nl of via telefoonnummer 06-51061385.

Persberichten van vrijdag 18 oktober 2019
	10 vragen voor het maken van de juiste keuze voor de aanschaf van een tablet voor op het werk

	bGrid stelt Bart Melis aan als CEO

	Veeam voor derde jaar op rij uitgeroepen tot Leader in Gartner 2019 Magic Quadrant for Data Center Backup and Recovery Solutions
17 oktober 2019
	Luisterhuis en CB gaan samen

	Nuance en Microsoft werken samen om de arts-patiënt ervaring te transformeren

	Cumulus Networks stelt datacenter-innovaties beschikbaar voor de modernisering van campusnetwerken

	Sharp breidt BIG PAD-aanbod uit met zes interactieve 4K-schermen

	RoSecure voegt Ajax Systems toe aan portfolio

	Red Hat breidt Kubernetes-ontwikkelaarservaring uit met nieuwe versie Red Hat OpenShift 4

	Naadloze koppeling CRM-systeem Salesforce en ECM-oplossing Doxis4

	Workday breidt zijn voorsprong in technologie uit met innovaties voor de veranderende wereld van HR

	Workday versterkt bestaande technologie met innovaties voor de veranderende wereld van finance

	Heijmans uitvoerders werken 25% efficiënter dankzij nieuwe projectmanagementtool

	IFS onthult blauwdruk voor geëvolueerde architectuur

	Samsung Electronics behoudt 6e plaats in Interbrand’s Best Global Brands 2019

	50 startups gaan met Constantijn van Oranje mee naar CES2020 in Las Vegas

	BlackBerry Cylance integreert met Backstory Chronicle

	Dataiku stelt Chief People Officer en Chief Customer Officer aan voor versnelde wereldwijde groei