#Contact: nieuw boek over human resources & customer service

Loosdrecht, 19 juni 2014 – Vandaag is tijdens vijfde editie van het event Callcenter OpenVaren een nieuw boek gepresenteerd over alle HR-facetten van klantcontact.

Consumenten en zakelijke klanten stellen steeds hogere eisen aan klantcontact. Bedrijven kunnen alleen slagen als ze een flexibele, creatieve customer service organiseren, waar mensen het verschil maken met creativiteit, oplossingsgerichtheid en persoonlijk contact.

“#Contact – de menselijke factor in customer service” laat zien welke ontwikkelingsrichtingen onvermijdelijk de beste zijn wanneer bedrijven klanten willen winnen en behouden in de connected samenleving.

Het boek besteedt aandacht aan alle facetten van de menselijke kant in klantcontact: van instroom tot en met uitstroom en van ACD tot en met ziekteverzuim. #Contact biedt niet alleen inzicht aan iedereen die het contactcenter beter wil begrijpen, wil veranderen of verbeteren, maar zet ook aan tot nadenken.

Dit boek is geschreven voor iedereen die beroepsmatig direct of indirect betrokken is bij klantcontact of die customer service processen beter wil leren begrijpen: planners, trainers en opleiders, marketeers en managers. Het boek is ook bij uitstek bestemd voor professionals zoals klachtenfunctionarissen, communicatiemanagers, ICT-managers en HR-managers die regelmatig met het contactcenter binnen hun organisatie te maken hebben.

Het boek bevat tientallen vooral Nederlandse cases en voorbeelden. Bij het boek hoort een website met actuele artikelen, cases, white papers, video’s en praktische checklists.

Het boek past uitstekend bij de hbo-opleidingen op het gebied van contactcenter management, customer service, marketing en commerciële economie. Speciaal voor opleiders en trainers zijn er 130 studievragen en opdrachten beschikbaar, per hoofdstuk gegroepeerd.

Auteur Erik Bouwer heeft meer dan 20 jaar contactcenterervaring. Het uitgangspunt van #Contact is dat de menselijke factor meer dan ooit bepalend is voor het onderscheidend vermogen van organisaties. Het eerste exemplaar werd op 19 juni uitgereikt aan Steven Voorn, organisator van de (vijfde editie van) OpenVaren.

Het boek wordt uitgegeven door Bizzbooks en is vanaf vandaag verkrijgbaar via de speciale website www.customercontact.nl en via Bol.com.

--------

Noot voor de redactie, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie over auteur en/of boek kunt u contact opnemen met Bizzbooks via info@customercontact.nl of via telefoonnummer 06-51061385.

	Bedrijfsleven heeft hoge verwachtingen van Google for Jobs

	46% van de Nederlanders verwacht verdere salarisstijging in 2020

	De meest bijzondere kerstpakketten: levende dieren en seksspeeltjes

	Frontline past zowel koers als naam aan en wordt Frontline Solutions

	Samsung, Teleperformance en Building Blocks lanceren innovatieve customer care-oplossing

	Frontline versterkt haar cloud propositie

	Zendesk kondigt integratie met WhatsApp Business Solution aan

	Frontline en Tracebuzz gaan samenwerking aan

Vandaag gepubliceerd
	ConoScenza behaalt ISO27001 certificering voor gehele portfolio

	Microsoft en Genesys breiden partnership uit

	Jacobs Douwe Egberts wint Boomi Blue Challenge Award 2019

	Goederenvervoer naar en vanuit het VK in 2020; het complete beeld

	MWC Holland House Dinner Xperience 2020

	Zircon toont metaaldetectors voor de professional op Eisenwarenmesse 2020 in Keulen

	KPN SuperWifi met innovatieve mesh-technologie voor sneller internet

	Doculayer.ai ziet 4 belangrijke trends in informatiemanagement voor 2020

	KPN Ventures verstrekt groeikapitaal aan SettleMint

	BluJay gaat samenwerking aan met project44

	Onderzoek: leiderschap in de digitale economie is een vak apart
24 januari 2020 (3 dagen geleden)
	Unieke samenwerking binnen ICT-branche creëert nieuwe topspeler

	Nederlandse bedrijven bouwen app voor de sierteelt

	Cloudmigratie zet juiste koers voor optimale dienstverlening Compass Group

	NetApp ondersteunt het data-driven Ducati-team tijdens het MotoGP-wereldkampioenschap 2020

	KPN Official Partner van Eurovisie Songfestival 2020

	ICT In Practice: inkijk op de toekomst bij Fontys ICT InnovationLab

	“Hybride cloud blijft favoriete toekomstige IT operating-model voor Nederlandse organisaties”

	techconsult Professional User Rating 2020: LANCOM voor vierde keer op rij VPN-kampioen