#Contact: nieuw boek over human resources & customer service

Loosdrecht, 19 juni 2014 – Vandaag is tijdens vijfde editie van het event Callcenter OpenVaren een nieuw boek gepresenteerd over alle HR-facetten van klantcontact.

Consumenten en zakelijke klanten stellen steeds hogere eisen aan klantcontact. Bedrijven kunnen alleen slagen als ze een flexibele, creatieve customer service organiseren, waar mensen het verschil maken met creativiteit, oplossingsgerichtheid en persoonlijk contact.

“#Contact – de menselijke factor in customer service” laat zien welke ontwikkelingsrichtingen onvermijdelijk de beste zijn wanneer bedrijven klanten willen winnen en behouden in de connected samenleving.

Het boek besteedt aandacht aan alle facetten van de menselijke kant in klantcontact: van instroom tot en met uitstroom en van ACD tot en met ziekteverzuim. #Contact biedt niet alleen inzicht aan iedereen die het contactcenter beter wil begrijpen, wil veranderen of verbeteren, maar zet ook aan tot nadenken.

Dit boek is geschreven voor iedereen die beroepsmatig direct of indirect betrokken is bij klantcontact of die customer service processen beter wil leren begrijpen: planners, trainers en opleiders, marketeers en managers. Het boek is ook bij uitstek bestemd voor professionals zoals klachtenfunctionarissen, communicatiemanagers, ICT-managers en HR-managers die regelmatig met het contactcenter binnen hun organisatie te maken hebben.

Het boek bevat tientallen vooral Nederlandse cases en voorbeelden. Bij het boek hoort een website met actuele artikelen, cases, white papers, video’s en praktische checklists.

Het boek past uitstekend bij de hbo-opleidingen op het gebied van contactcenter management, customer service, marketing en commerciële economie. Speciaal voor opleiders en trainers zijn er 130 studievragen en opdrachten beschikbaar, per hoofdstuk gegroepeerd.

Auteur Erik Bouwer heeft meer dan 20 jaar contactcenterervaring. Het uitgangspunt van #Contact is dat de menselijke factor meer dan ooit bepalend is voor het onderscheidend vermogen van organisaties. Het eerste exemplaar werd op 19 juni uitgereikt aan Steven Voorn, organisator van de (vijfde editie van) OpenVaren.

Het boek wordt uitgegeven door Bizzbooks en is vanaf vandaag verkrijgbaar via de speciale website www.customercontact.nl en via Bol.com.

--------

Noot voor de redactie, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie over auteur en/of boek kunt u contact opnemen met Bizzbooks via info@customercontact.nl of via telefoonnummer 06-51061385.

	Workday introduceert Financial Management in België

	Samsung, Teleperformance en Building Blocks lanceren innovatieve customer care-oplossing

	Vanaf vandaag kunnen MKB ondernemers met hun vragen over HR- en salariszaken terecht bij de experts van Humanwave

	Workday kondigt livestreams en on demand sessies aan voor Workday Rising Europe

	Frontline versterkt haar cloud propositie

	Frontline maakt Skype for Business in combinatie met een omnichannel contact center beschikbaar

	Zendesk kondigt integratie met WhatsApp Business Solution aan

	Frontline en Tracebuzz gaan samenwerking aan

Persberichten van dinsdag 12 november 2019
	ICT-Partners West vestigt zich in Hoofddorp

	NEG-ITSolutions, HP Gold Services Partner of the Year

	Nieuwe devolo Magic 2 LAN triple: snelste Powerline-adapter met drie Gigabit LAN-poorten

	myBrand ondersteunt Pure Ingredients met OutSystems-applicaties

	Cisco Meraki vereenvoudigt netwerkbeveiliging voor het mkb

	Pure Storage versterkt innovatiecommitment met opening R&D-faciliteit in Praag

	Global Knowledge neemt Hodac Training B.V. over

	Team Dimension Data wordt NTT Pro Cycling

	Sitecore presenteert SaaS-strategie en kondigt op Symposium 2019 updates aan voor Experience Platform en Content Hub

	Women in the Boardroom-rapport: vrouwen nemen slechts 16,9 procent van bestuursfuncties wereldwijd in

	Hilversum klaar voor Gigabit-internet
11 november 2019
	TD/OMS and Gravity “Milestone 1” Enhancements Streamline Efficiency and Advance Application Development Potential for Remain Software Customers

	Nederlandse bedrijven laten kantoormedewerkers massaal thuiswerken, maar nog niet de helft heeft hiervoor een protocol

	SER Group voor het tweede achtereenvolgende jaar gepositioneerd als Challenger in Gartner Magic Quadrant voor Content Services Platforms

	Zyxel’s visuele dreigingsanalyseservice vereenvoudigt complexe en tijdrovende monitoring van bedrijfsnetwerken

	Zircon Corporation verstevigt marktpositie door uitbreiding sales team in Europa

	Liquidware innoveert workplace management met nieuwe versie Stratusphere

	Nationaal Bureau voor Verbindingsbeveiliging, onderdeel van de AIVD bestempelt beveiligingswaarde Fox Crypto DataDiode als ‘ZEER GEHEIM’

	Snellere cloud-innovatie dankzij strategische samenwerking F5 en Amazon Web Services

	Singles’ Day: dag van de meeste online aankopen wereldwijd

Ma-Vr:	08:00 - 22:00
Za-Zo:	Alleen aanleveren