Amsterdam, 26 mei 2014 —
Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT) stelt zijn klanten in staat om met innovatieve technieken de customer engagement te vergroten. Klanten doen dat met behulp van de software en services van Verint voor
back-office-activiteiten. Zo helpt meer inzicht in de medewerkersproductiviteit bedrijven in de financiële dienstverlening en de zorg bij het beter afstemmen van de werkbelasting en optimale inzet van mensen. Zulke organisaties profiteren ook van vereenvoudigd en centraal beheer en onderhoud, en van een lagere total cost of ownership.
Verint gebruikt de term ‘backoffice’ voor dat deel van een bedrijf, dat geen direct klantcontact heeft, maar wel administratieve en operationele processen uitvoert met een impact op customer engagement. Het gaat om gebieden als betalingsverwerking, het creëren van nieuwe accounts, het afhandelen van claims, onderzoek, order fulfillment en meer. Fouten en inefficiënties in dit type activiteiten kunnen leiden tot extra vragen in het callcenter, dubbel werk in de backoffice en ontevreden klanten. Dat alles vertaalt zich in extra kosten voor de organisatie.
Nu toekomstgerichte bedrijven zich richten op hun backofficeactiviteiten als onderdeel van bredere customer engagement-initiatieven, ziet Verint dat
workforce optimization- en andere
customer service-oplossingen — waaronder volume- en data-capture, capaciteitsmodellering, case management, work item tracking, kennismanagement, forecasting en scheduling, strategische planning, applicatieanalyse, procesanalyse, eLearning/lesmanagement en performance management — vaker ingezet worden in deze afdelingen. Een rapport van DMG Consulting laat zien dat “workforce-managementsoftware de belangrijkste productiviteitstool blijft voor veel contactcenters, en de verwachting is dat het eenzelfde positie krijgt in de backoffice.”
1
“Backofficemanagers staan onder enorme druk om de productiviteit te verhogen, kosten te drukken, de inzet van medewerkers te optimaliseren en de risico’s te verminderen. Op hetzelfde moment moeten zij de klantervaring verbeteren”, zegt Donna Fluss, President van
DMG Consulting.
2
Een voorbeeld is een grote internationale verzekeraar die miljoenen particuliere en zakelijke klanten bedient. Deze organisatie zet sinds kort Verint Back-Office Operations in met de onderdelen workforce management, performance management en geavanceerde desktop-analytics. De verzekeraar zet de oplossingen op verschillende locaties in ten behoeve van duizenden medewerkers als onderdeel van een bedrijfsbreed programma voor operational excellence en kostenreductie. Doel is om een gestandaardiseerd raamwerk te creëren om de bedrijfsactiviteiten meer uniform te maken en zo te profiteren van schaalvoordelen via een shared services-supportgroep
“Bedrijven ervaren dat zij door gebruik van de Verint-technologie in de backoffice erin slagen inefficiënties te elimineren, die alleen al in het eerste jaar miljoenen dollars kunnen kosten. Tegelijkertijd verbeteren zij de customer engagement”, zegt Nancy Treaster, senior vicepresident en General Manager Strategic Operations van Verint Enterprise Intelligence Solutions
™.
Meer informatie over de Verint-oplossingen voor workforce optimization en customer engagement optimization is te vinden op
www.verint.com.
__________________
1, 2, DMG Consulting LLC, 2013-2014 Contact Workforce Management Report, Maart 2014
###
Over Verint Systems, Inc.
Verint
® (Nasdaq: VRNT) loopt wereldwijd voorop in het leveren van Actionable Intelligence
®-oplossingen die in de huidige, dynamische wereld met zijn enorme informatiegroei bedrijven voorzien in cruciale inzichten en het management in staat stellen op basis hiervan te anticiperen, te overwegen en te acteren. Verint Actionable Intelligence-oplossingen helpen bedrijven bij drie belangrijke uitdagingen: customer engagement optimization; security intelligence, fraude, risk, and compliance. Meer dan tienduizend organisaties in ruim 180 landen – waaronder tachtig procent van de Fortune 100-bedrijven – vertrouwen op de Verint-oplossingen voor het verbeteren van hun prestaties en het veiliger maken van de wereld. Meer informatie is te vinden op
www.verint.com.
Contact
Verint Systems
Marije Gould
T +44 (0)1932 509298
E
Marije.Gould@verint.com
www.verint.com
Progress Communications
Inger Hund
T +31 (0)20 363 11 52
E
verint@progresscommunications.nl