Zoetermeer, 28 april 2014 – Tijdens het jaarlijkse Telecommerce Gala in het TivoliVredenburg in Utrecht op 24 april 2014 zijn de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA) 2014. Teleperformance is de grote winnaar in de categorie ‘Innovation’.
Teleperformance heeft als onderdeel van haar totale information security programma het initiatief genomen om een dienst te ontwikkelen waarmee de fraudegevoeligheid van een contactcenter organisatie wordt onderzocht. Het ‘Fraud Risk Assessment’ van Teleperformance stelt contactcenters in staat om aan de hand van preventieve acties en controles voortijdig vat te krijgen op frauderisico’s. Het Fraud Risk Assessment wordt uitgevoerd voor bestaande opdrachtgevers maar desgewenst ook voor inhouse contactcenters.
Het fraudepreventiebeleid dat Teleperformance heeft ontwikkeld zorgt voor een veilige werkomgeving, levert besparingen op en vergroot de klanttevredenheid. Een interessante uitkomst voor organisaties in segmenten als E-commerce, Finance en Overheid, waar integriteit van transacties en informatie- en identiteitsbeveiliging cruciaal zijn.
“De Innovation Award is een beloning voor het harde werken dat de operatie met IT en informatiebeveiliging verricht. Fraude voor 100 procent tegengaan is een lastige opgave, maar wat we wel kunnen is de risico’s zoveel mogelijk inperken en samen met onze opdrachtgevers blijven werken aan een betrouwbare en veilige werkomgeving. Dit lukt tot nu toe uitstekend”, aldus Norbert van Liemt, CEO Teleperformance Benelux.
Meer weten over het fraudepreventiebeleid van Teleperformance?
http://www.teleperformancebenelux.nl/about/fra/
Over de NCCA Awards
De Nationale Contact Center Awards (NCCA) worden sinds 1996 jaarlijks uitgereikt. De Innovation Award wordt uitgereikt voor het beste, meest vernieuwende initiatief binnen een contactcenter. Deze organisatie heeft op een innovatieve wijze een echte vernieuwing weten te realiseren, waardoor er een concreet meetbare win-win ontstaat voor zowel de klant als de organisatie. De vernieuwing kan als inspiratie dienen voor vele andere contactcenters in Nederland en daarbuiten.
Over Teleperformance
Teleperformance is ‘s werelds voornaamste provider voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten en combineert internationale expertise en best practices met de kracht van ervaren lokaal management. Teleperformance Benelux, opgericht in 1993, is uitgegroeid tot de topspeler in de contactcenterbranche en biedt haar complete dienstverlening aan vanuit vestigingen in Zoetermeer, Tilburg, Roermond, Maastricht en Brussel. In de Benelux zijn meer dan 2.300 medewerkers actief die werken voor een groot aantal prominente merken in diverse branches.
Noot voor de pers, niet voor publicatie bestemd:
Voor meer informatie over dit bericht kunt u contact opnemen met:
Afdeling Sales & Marketing Teleperformance Benelux, Sanne van den Barselaar
Telefoon: 079 750 3167
E-mail:
sanne.vandenbarselaar@teleperformance.com