Rotterdam/Utrecht, 20 maart 2014 – Eneco lanceert vandaag een radicaal nieuw Eneco.nl. Dinsdag volgt een nieuwe app. Het nieuwe digitale platform is in nauwe samenwerking met de klanten van Eneco én de bureaus eFocus, Colours en aFrogleap in een recordtempo van slechts vijf maanden tijd gerealiseerd.
Werken met een startup mentaliteit
Focuspunt van de verbeteringen aan het digitale platform was om het geheel overzichtelijker en vooral gebruiksvriendelijker te maken, ongeacht welk device wordt gebruikt. Naast een veel simpelere basisnavigatie en een compleet
redesign, is er echt radicaal gesneden in de hoeveelheid informatie op de site. De vernieuwde digitale beleving moet niet alleen zorgen voor een hogere conversie, maar ook voor een sterkere uitstraling van het merk.
Alle veranderingen zijn gebaseerd op specifieke behoeften van klanten en prospects. Er zijn verschillende concept versies met ze gedeeld, op basis van de feedback daarop zijn bepaalde keuzes gemaakt en aanpassingen doorgevoerd. Ook de bezoekers van het Eneco forum zijn intensief betrokken bij de ontwikkeling.
Omdat veranderingen van deze omvang binnen grote organisaties over het algemeen erg traag verlopen, hebben Eneco en eFocus door middel van de
agile scrum methode een framework gecreëerd waarbinnen alle betrokken disciplines echt snelheid konden maken. Er is echt als één team fysiek op dezelfde locatie gewerkt , met het mandaat om direct beslissingen te nemen. Deze opzet blijft (samen met input van klanten) ook de basis vormen voor continue doorontwikkeling.
Nieuwe digitale koers
De lancering van het nieuwe digitale platform is de eerste stap binnen Eneco’s digitale strategie om online op een radicaal simpele en aantrekkelijke manier te communiceren met klanten en prospects. Een concreet en zichtbaar resultaat is dat het nieuwe digitale platform is gecreëerd vanuit de één loket gedachte, voor alle producten en diensten. Een wens die sterk leefde bij de klanten van Eneco.
Uit klantonderzoek bleek bijvoorbeeld ook dat maar liefst 35% van het huidige verkeer gaat via smartphone én tablet. Het complete digitale platform is daarom ontworpen vanuit een ‘mobile first’ filosofie. Dat betekent, naast dat er een compleet nieuwe klanten-app wordt gelanceerd, ook dat Eneco.nl responsive is opgebouwd en daarmee geschikt is voor het gebruik van alle devices.
Klant quote
over het afsluiten van een contract uit MetrixLAb onderzoek:
“Super makkelijk, verbazingwekkend makkelijk…..”
Paul Kerssens, Manager Online bij Eneco:
‘Dit is de eerste stap van Eneco om de digitale klantbediening radicaal simpel te maken. Om die reden zijn klanten van Eneco actief betrokken bij de ontwikkeling van het nieuwe platform. Zij zijn degenen die er intensief gebruik van maken, dus moeten hun behoeften leidend zijn, niet wat wij zelf allemaal zo nodig willen vertellen.’
‘Deze eerste release is nog maar het begin. We willen blijvend snel kunnen inspelen op veranderende klantbehoeften en zo onze digitale proposities continue blijven aanscherpen’.
Stijn van Aert, Lead strateeg bij eFocus over de samenwerking:
"Scrum is fantastisch als projectmethodiek, maar we kijken breder naar de vraag. Met scrum doe je dingen slimmer, maar het is niet gezegd dat je daarmee ook de juiste dingen slim doet. Strategievorming, usability testen en het dagelijkse beheer en doorontwikkeling zijn uiteindelijk ook zaken waar je met een lean & geïntegreerde bril naar moet kijken.”
eFocus is verantwoordelijk voor het mede vormgeven en uitvoeren van de digitale strategie, het design en de front-end development. Colours is verantwoordelijk voor de technische realisatie en aFrogleap heeft de app gerealiseerd. Eneco.nl is gerealiseerd op basis van Sitecore.
Over Eneco
De missie van Eneco Groep (http://corporatenl.eneco.nl/pages/default.aspx) is duurzame energie voor iedereen. Onze visie is dat de energievoorziening zich decentraal en duurzaam ontwikkelt en door samenwerking tot stand komt. Alle onderdelen van Eneco Groep (Eneco, Stedin, Joulz, Oxxio en Ecofys) zijn gericht op deze duurzame missie en visie.
Over eFocus
eFocus is hét fullservice internetbureau voor online effect. Met professionals in Utrecht, Amsterdam en Amersfoort werkt eFocus dagelijks aan internetoplossingen die online effect opleveren. Het fullservice internetbureau is sterk in creatie, marketing & technologie en maakt het verschil met de aanpak & samenwerking. eFocus werkt voor opdrachtgevers als DSM, ARAG, FrieslandCampina, D.E Master Blenders 1753, Heineken, Volkswagen, Eneco, Skoda en War Child. Meer informatie is te vinden op
www.efocus.nl.
meer informatie
Eneco
Marcel van Dun
marcel.vandun@eneco.com
06-55697076
eFocus
Stephanie Muller
Stephanie.muller@efocus.nl
088 648 00 72 / 06 458 440 93