Amsterdam, 18 februari 2014 - T-Mobile Nederland heeft de implementatie en uitrol van Customer Interaction Center van Interactive Intelligence succesvol afgerond. T-Mobile kan klanten hierdoor nog sneller en beter helpen, tegen lagere kosten. Naast eigen medewerkers maken ook ondersteunende klantenservicemedewerkers gebruik van het nieuwe systeem.
Hans van der Plas, Directeur Customer Contact Center bij T-Mobile: “Wij kunnen onze klanten nog beter en sneller helpen, omdat onze medewerkers completere klantinformatie tot hun beschikking hebben. We beschikken hiermee bovendien over een toekomstvaste oplossing. Voor telefoongesprekken gebruiken we al heel veel van de beschikbare technieken zoals skills based routing, kwaliteitsmonitoring en uitgekiende keuzemenu’s. In de toekomst willen we daar ook non-voice-routing aan toevoegen, zoals email, social media en sms.”
Belangrijk voor T-Mobile zijn daarnaast ook de substantieel lagere operationele kosten. Dit wordt vooral gerealiseerd door het gebruik van een private cloudoplossing.
Martin Moraal, Manager S&S Technical Design & Development van T-Mobile: “We hebben bewust gekozen voor een 1-op-1-vervanging van het bestaande systeem omdat CIC moet aansluiten op de bestaande processen. Dat vroeg om maatwerk en integratie in het T-Mobile systeemlandschap. De implementatie was daardoor complex. Door een goede samenwerking is het project goed afgerond. Ook voor de medewerkers was de overgang gemakkelijk, CIC is intuïtief in gebruik en we hebben ook veel tijd en energie gestoken in opleidingen en trainingen op alle niveaus.”
Over CIC
Customer Interaction Center (CIC) is een multichannel communicatieplatform voor organisaties die veel waarde hechten aan klantcontact. CIC verwerkt alle soorten media en integreert deze waar nodig ook in de businessprocessen en –systemen.
---
Over T-Mobile in Nederland
Met 4,5 miljoen klanten is T-Mobile Netherlands, onderdeel van Deutsche Telekom, één van de grootste mobiele telecommunicatiebedrijven voor consumenten en zakelijke klanten. T-Mobile biedt klanten op eenvoudige en aantrekkelijke wijze toegang tot mobiele telecommunicatiediensten en neemt een toonaangevende positie in op het gebied van mobiel internet. T-Mobile Netherlands is actief met de merken T-Mobile, BEN en Simpel. In het jongerensegment werkt T-Mobile samen met MTV Mobile en *bliep. Klik
hier voor meer informatie.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 5000 klanten, waarvan ruim 170 in de Benelux en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Interactive Intelligence heeft meer dan 1400 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg.
www.inin.com/nl
Contacten
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence,
linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong, PR consultant, WongWorks,
ingrid@wongworks.nl, +31 6 14 76 75 39
Volg Interactive Intelligence
Twitter: @ININ_NL
YouTube:
http://www.inin.com/YouTube