Barneveld, 18 februari 2014 – Een ruime meerderheid (58%) van de leden van verenigingen geeft zelf aan niet-actief te zijn en wil meer betrokken worden bij hun vereniging. Dit blijkt uit onderzoek van
CRM Partners onder 525 leden van werkgerelateerde ledenorganisaties, belangenverenigingen en ledenorganisaties met een cultuurinslag. Wanneer ledenorganisaties activerende e-mails sturen of social media-uitingen doen, dan voelt 34 procent zich daardoor aangemoedigd actief of actiever te worden. Slechts 16 procent ervaart die communicatie niet als activerend voor hun lidmaatschap. Bijna de helft (49%) van de respondenten geeft aan geen op activatie gerichte communicatie te ontvangen. Zij stellen dat de vereniging het initiatief voor activatie volledig bij de leden zelf neerlegt. Hier ligt dus nog een enorm potentieel voor ledenorganisaties.
Ledenorganisaties maken grote veranderingen door. Leden zijn immers niet meer automatisch voor hun hele leven lid van een vereniging. CRM Partners
onderzocht daarom onder andere wat leden belangrijk vinden in de service van de organisaties waar ze lid van zijn. Op de eerste plaats staat – niet geheel onverwacht – dat leden graag op elk moment van de dag bij hun vereniging terecht kunnen. Hulp om betrokken te blijven bij de vereniging en andere leden staat op een meer opvallende tweede plaats. In totaal gaf 43 procent van de respondenten aan het een eerste of tweede prioriteit te vinden dat de vereniging hem of haar betrokken houdt bij de organisatie en andere leden. Zie figuur.
Figuur. Wat vinden leden belangrijk (eerste en tweede prioriteit) in de service van verenigingen
Aad Schulten, verantwoordelijk voor het
MembersLab bij CRM Partners: “Het aangaan van persoonlijke relaties zal bepalend zijn voor de toekomst van verenigingen en brancheorganisaties. Met segmentatie en communicatie op maat kunnen zij het verschil maken. Uit de resultaten van ons onderzoek komt naar voren dat leden zich geactiveerd voelen als de communicatie daar ook daadwerkelijk op is gericht. Met behulp van segmentatie kunnen leden op de juiste manier, via de juiste communicatiekanalen worden aangemoedigd in hun betrokkenheid bij de vereniging.”
Het onderzoeksrapport: ‘Wat willen leden van hun vereniging?’ is gratis te downloaden op:
http://www.crmpartners.nl/tools/whitepapers/onderzoeksrapport-leden
Explore Dynamics CRM
Op 27 maart 2014 organiseert de community van de verschillende
Microsoft-partners voor de derde keer op rij
Explore Dynamics CRM in het CineMec te Ede. Ook CRM voor ledenorganisaties zal in het programma uitgebreid aan bod komen met presentaties en best practices uit de markt. Aanmelden kan via
http://www.exploredynamicscrm.nl/inschrijven
-----------------------------------
Over CRM Partners
‘Serving true customer needs’ – dat is wat CRM Partners mogelijk maakt. Persoonlijk contact met de doelgroep is daarbij de leidraad voor succes. CRM Partners is in Nederland marktleider op het gebied van customer relationship management en implementaties van het Microsoft Dynamics CRM platform. Met consultancy, technische ondersteuning en training worden bedrijven geholpen bij een volledige integratie van CRM in hun bedrijfsprocessen. De focus van CRM Partners ligt op drie markten: Agri, Finance en Members en organisaties in deze branches krijgen via unieke labs toegang tot een breed scala aan diensten, oplossingen en kennis. Klanten als VNO NCW, LTO Noord, FMW CWM, KNMG en Omroep MAX kozen al voor CRM Partners. Kijk voor meer informatie op
www.crmpartners.nl.
CRM Partners is Microsoft Certified Gold CRM Partner en lid van de President’s Club en de Inner Circle van Microsoft Dynamics. In 2013 ontving CRM Partners de titels CRM partner of the year finalist en Country partner of the year finalist en nam het bedrijf de Partner of Western Europe Award in ontvangst.
CRM Partners op
Facebook |
LinkedIn |
Twitter
Meer informatie
Marcommit PR
Ellis Akkermans
035-5822730
crmpartners@marcommit.nl