www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlContentbureauwww.LVTPR.com
2477 volgers blijven op de hoogte!
Datum: (2087 dagen geleden)
Bedrijf:
PR: LVTPR

The Contact Company zet Aspect Software in voor verdere groei

UK’s grootste facilitaire contactcenter biedt superieure klantbeleving dankzij geoptimaliseerde, geautomatiseerde Workforce Management

The Contact Company (TCC), de grootste contactcenter outsourcer van het Verenigd Koninkrijk, heeft de workforce optimisation software van Aspect gekozen om de efficiency en de productiviteit te verbeteren van het contactcenter met 1.000 seats in de twee vestigingen in Birkenhead.

Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization en back-office, en TCC werken samen bij de implementatie van Aspect Workforce Optimization. TCC wordt in staat gesteld om doorlopend de beste balans te vinden tussen de productiviteit van de medewerkers en hun tevredenheid, en gelijktijdig op een gecontroleerde en duurzame manier gezonde businessgroei te bereiken door het automatiseren van tijdvretende taken die te maken hebben met het inroosteren en managen van medewerkers.

Asif Hamid, CEO van TCC: “Groei is goed voor elke bedrijf. Maar zij brengt verschillende uitdagingen met zich mee. Het geautomatiseerd inroosteren van agents gecombineerd met tools voor het grafisch toewijzen van seats en voor budgettering waarborgt dat onze groei financieel onder controle blijft terwijl we onze gebouwen en infrastructuur maximaal benutten. Door de superieure mogelijkheid om duurzame groei te ondersteunen, de flexibiliteit van het open platform en vanzelfsprekend de positie in de WFM markt, was Aspect voor ons de ideale keuze.”Hamid benadrukt verder het belang voor TCC van zelfstandige en gemotiveerde medewerkers: “Medewerkers hebben er profijt van om de roosterpatronen van hun keuze te kunnen selecteren. Het beheer van vrije dagen en het ruilen van diensten wordt gemanaged met behulp van een geautomatiseerd, ruls-based proces. Dit geeft de medewerkers onmiddellijk uitsluitsel terwijl de administratielast van planners wordt verminderd. Niet alleen zal Aspect WFM ons planningsteam voorzien van het optimale bezettingsschema om geraamde contactvolumes te kunnen afhandelen, maar het geeft ons ook de mogelijkheid om die roosters in real-time aan te passen aan veranderende omstandigheden op de werkvloer, zoals afwezigheid of onverwachte pieken in het contactvolume.”

Mark King, Senior VP Europe and Africa bij Aspect geeft als commentaar: “The Contact Company zal profiteren van significante kostenreducties en superieure klantenserviceniveaus dankzij de uitgebreide mogelijkheden voor planning, rapportage en training.”
Deel dit bericht  
Twitter Facebook LinkedIn
Reacties  
Er zijn nog geen reacties. Om te reageren moet u inloggen
Persberichten van woensdag 23 oktober 2019  
Global Knowledge en SECO-institute vergroten de bestaande samenwerking

Extreme Networks lanceert ExtremeCloud IQ-applicatie voor cloudmanagement 

Groei van Databricks leidt tot $400 miljoen investering en een waardering van $6,2 miljard

14 november – Uitreiking: Digital Transformer Awards

Palo Alto Networks en Europol breiden hun samenwerkingsinspanningen op het gebied van cybercriminaliteit uit om een veiligere toekomst op te bouwen

Databricks stelt Dave Conte aan als Chief Financial Officer

Aruba introduceert als eerste veelzijdig end-to-end switchingportfolio voor enterprise-campus, bedrijfsvestigingen en datacenteromgevingen

Poly brengt leven in de vergaderzaal met kinderlijk eenvoudige videoconferencing-apparaten

PQR realiseert flexibele capaciteit bij gemeente Barneveld

Dutch IT-channel Awards 2019 genomineerden zijn bekend!

Victor Deutschland goes live with cyber insurance product with CCS Level X

Red Hat werkt met Vodafone Idea samen om een Network-as-a-Platform te bouwen
Belcentrale gaat verder met nieuwe Channel Manager

Dubbele groeicijfers in Q3 2019: Veeam blijft clouddatamanagement markt domineren 

Toekomst van AI centraal op Infosecurity.nl en Data & Cloud Expo 2019

HAL24K benoemt Dick Berlijn als nieuw lid van de raad van toezicht

Datto organiseert zijn grootste Europese conferentie voor Managed Service Providers ooit

Cyxtera zet Europese uitbreiding voort met datacenter in Amsterdam en bredere uitrol CXD-beschikbaarheidsplatform

Onderzoek van NTT: ‘Digital DNA’ bepalend voor cybersecurity-best practice in organisaties

Phishingmail met ‘controleer je wachtwoord’ meest succesvol

Hyarchis behaalt ISO 27001 certificaat voor informatiebeveiliging

Celonis lanceert geavanceerde tools voor het optimaliseren van processen

Homerr rolt BuurtPunten netwerk landelijk uit in Denemarken samen met Bring

UPS vereenvoudigt exporteren voor Europese MKB-ondernemingen en e-tailers

Notilyze kondigt beschikbaarheid SaasNow via public cloud aan
Geplaatst:
Verstreken tijd: 2087 dagen
PR contact  
Logo LVTPR
Aspect Software contact  
Logo Aspect Software
Aspect Software sociaal  
Aspect Software tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Global Knowledge
Logo Icontact BV
Logo NewChannel
Logo PanCompany
Logo Maunt
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo NewChannel
Logo Belcentrale.nl
Logo Distology Nederland B.V.
Logo Leadgate Europe
Logo QuandaGo
Logo NewChannel
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo ZyLAB
Logo Insight
Logo Global Knowledge
Logo PQR B.V.
Logo Belcentrale.nl
Logo RoSecure
Logo RoSecure
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Medius
Logo Belcentrale.nl
Logo Vcare connect
Logo SCOS Software bv
Logo Spryng
Logo E-mergo
Logo Curvature
Logo Software Improvement Group (SIG)
Logo Yenlo
Logo Extreme Networks
Logo Databricks
Logo Digital Transformers
Logo Palo Alto Networks
Logo Databricks
Logo Aruba Nederland
Logo Poly
Logo Dutchitchannel.nl
Logo Red Hat, Inc.
Logo Veeam Software
Logo Jaarbeurs
Logo HAL24K
Logo Datto
Logo Cyxtera Technologies
Logo NTT Ltd.
 
www.lubbersdejong.nlwww.marcommit.nlwww.marcommit.nlwww.EVENTIVE.nl