www.marcommit.nlwww.EVENTIVE.nlwww.EVENTIVE.nlwww.lubbersdejong.nl
2499 volgen @ICTberichten
Datum: (2318 dagen geleden)
Bedrijf:

KPN Goed Bereikbaar-scan geeft het MKB inzicht in hun bereikbaarheid naar klanten

Onafhankelijk onderzoeksbureau Ipsos heeft namens KPN de ‘Goed Bereikbaar-scan’ uitgevoerd onder 28.000 MKB’ers. Uit de resultaten komt naar voren dat klanten van deze ondernemers vaak te lang moeten wachten aan de telefoon. Ook de email afhandeling door MKB-bedrijven laat vaak te wensen over.

KPN biedt de Goed Bereikbaar-scan gratis aan haar klanten aan. Met behulp van de scan krijgt de ondernemer een beeld van zijn bereikbaarheid en ontvangt hij advies over mogelijke verbeteringen zodat er geen klant meer wordt gemist. KPN adviseert de ondernemer bijvoorbeeld hoe hij ook buiten kantoor op verschillende devices bereikbaar kan zijn. Of hoe KPN zijn vaste telefonie en mobiele telefonie kan integreren voor een betere bereikbaarheid. De Goed Bereikbaar-scan is beschikbaar via de KPN website (www.kpn.com/goedbereikbaar). Deelnemers ontvangen een rapport met daarin de bereikbaarheidsscore per contactkanaal. Daarnaast krijgen ze per kanaal suggesties voor verbetering.

Uitkomsten van het onderzoek
Klanten verwachten dat de telefoon binnen 15 seconden wordt beantwoord. Dat blijkt maar bij 50% van de onderzochte MKB-bedrijven het geval te zijn. In 18% van de gevallen wordt de telefoon helemaal niet opgenomen en bij een op de drie telefoontjes wordt wel opgenomen maar wordt het geduld van de beller op de proef gesteld. Er zijn twee branches binnen het MKB die opvallende resultaten boeken: de gezondheidszorg is het slechtst bereikbaar; daar worden slechts 44% van de telefoontjes opgenomen binnen 15 seconden. De zakelijke dienstverlening blijkt met 57% van de telefoontjes opgenomen binnen 15 seconden de best bereikbare branche.

Na het versturen van een e-mail verwachten klanten binnen 24 uur een antwoord. Ook hier valt winst te behalen voor het MKB. Twee van de vijf emails worden namelijk helemaal niet beantwoord. MKB-bedrijven in de gezondheidszorg scoren met het afhandelen van 55% van de emails binnen de 24-uurs norm als beste branche.

Facebook en Twitter
83% van de onderzochte ondernemers heeft een eigen website, waarop in 91% van de gevallen de contactgegevens goed vindbaar zijn. Social media wordt door het MKB serieus ingezet als marketingtool. Op de website van de ondernemer wordt met name Facebook (op 33% van de websites) en Twitter (op 24% van de websites) gecommuniceerd als contactkanaal.

De klant verwacht binnen 24 uur een antwoord als hij een vraag via social media stelt. De beantwoordingssnelheid laat nog wat te wensen over: slechts 25% van de Facebook-berichten en 23% van de tweets werden binnen 24 uur beantwoord. Ruim 60% van de MKB-bedrijven beantwoordt  alle vragen structureel snel en binnen de norm.

Het aantal contactkanalen neemt toe. Het MKB doet er goed aan om bij de keuze van zijn contactkanalen de verwachtingen van klanten in zijn achterhoofd te houden voor een optimale dienstverlening.
Laatste van KPN  
KPN SuperWifi met innovatieve mesh-technologie voor sneller internet

KPN Ventures verstrekt groeikapitaal aan SettleMint

KPN Official Partner van Eurovisie Songfestival 2020
Takebishi integreert Wibu-System licentiebeheer en beveiliging met OPC-Server communicatie middleware voor fabrieksautomatiseringtechnologie van Mitsubishi

Nextens behaalt 40 procent marktaandeel in fiscale aangifte

Twee op de drie Europese online retailers waren in de afgelopen twee jaar genoodzaakt te lenen

Centraal Invorderingsbureau (CIB) overgenomen door coeo Inkasso, onderdeel van de beleggingsportefeuille van Waterland

Partners VIVES en Infolearn gaan e-learning voor ruim 75.000 zorgkundigen verzorgen omwille van nieuwe wetgeving

Nederlandse startup introduceert 's werelds slimste mondkapje

Bluetooth buttons helpen met anderhalve meter afstand houden
Maunt lanceert glasvezel webshop

Raspberry Pi competitie 2020 succesvol afgesloten met digitale finale

Razer brengt Blade 15 Studio Edition uit voor ontwerpers

Automatische personenteller Stoplichtzuil maakt handhaving coronamaatregelen eenvoudig

Dataiku introduceert gratis online tool voor ontwikkelen AI-vaardigheden

Kunstenaars maken persoonlijke geheugensteuntjes om goede gewoontes vol te houden

Online Payment Platform geselecteerd voor nieuw Techleap.nl Rise programma voor veelbelovende Nederlandse scale-ups

Nieuwe startup Coach Circle biedt hét online platform om coaching toegankelijk en transparant te maken

Topondernemers helpen de meest veelbelovende scale-ups van Nederland met ambitieus programma Techleap.nl Rise

Webinar: “De rol van platformen in de digitalisering van retail”

Primeur: Corona veilige intercom voor gebruiker en installateur
Geplaatst:
Verstreken tijd: 2318 dagen
KPN contact  

Logo KPN

  070 3434343
  infodesk@kpn.com
  www.kpn.com
KPN sociaal  


KPN tweets  

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Maunt
Logo Siemens Mobility B.V.
Logo Synobsys
Logo Renewd
Logo iSourcing Hub
Logo CPMview
Logo ORdigiNAL
Logo ID Control
Logo Codelogic
Logo Bergler ICT
Logo FortifyData
Logo UiPath
Logo QuandaGo
Logo SecuriGuide
Logo Hands On, Information Management BV
Logo Spryng
Logo Dataplace
Logo Postex Nederland B.V.
Logo RoSecure
Logo Postex Nederland B.V.
Logo Guardian360 bv
Logo Denit Hosting Solutions
Logo SCOS Software bv
Logo Guardian360 bv
Logo PQR B.V.
Logo Broad Horizon
Logo Young Coders B.V.
Logo Guardian360 bv
Logo Yenlo
Logo Postex Nederland B.V.
Logo WIBU-SYSTEMS
Logo Nextens
Logo Banking Circle
Logo Waterland Private Equity Investments
Logo PA Consulting
Logo Zoom
Logo Red Hat, Inc.
Logo Aruba Nederland
Logo Lubbers De Jong
Logo Webfleet Solutions
Logo Schoevers
Logo IFS
Logo CRM Partners
Logo Shippeo
Logo Pure Storage
Tarieven
Publicatie eenmalig €49

Publicatiebundels
- 6 publicaties €199
- 12 publicaties €349
- Onbeperkt €499

Direct doen
- Persbericht aanleveren
- Publicatieabonnement
Contact
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

Volg @ICTberichten
- Twitter

Zoek
- IT bedrijf
- IT PR-bureau
Over ons
Persberichten.com is hèt persberichten platform voor de IT-sector

In de database
- 88484 persberichten
- 5702 bedrijfsprofielen
- 58 PR-bureauprofielen
- 8097 tags

Publicatiekenmerken
- Rijke tekstopmaak
- Responsieve weergave
- Met foto/illustratie/logo
- Met downloadbare bijlages
- Met bedrijfsprofiel
 
www.marcommit.nlwww.EVENTIVE.nlwww.marcommit.nlwww.lubbersdejong.nl