Sliedrecht | 19-12-2013
De Service Desk van SecureLink is door klanten positief beoordeeld. SecureLink voert een constant onderzoek naar de tevredenheid van klanten die in aanraking komen met haar Service Desk. Dit heeft geresulteerd in een Net Promoter Score (NPS) van +34, een zeer goede score in de markt.
Tevreden over reactietijd en kennisniveau
93,7% is tevreden tot zeer tevreden over het kennis- en expertiseniveau van de engineers. Het positieve beeld van de Service Desk komt voornamelijk doordat de engineers niet alleen actief zijn op de Service Desk, maar ook daadwerkelijk de implementaties bij de klant uitvoeren en beschikken over de juiste kennis. Dit blijkt tevens uit de hoge score op de reactie- en oplostijd en de klantvriendelijkheid van de Service Desk.
Krachtig instrument
De NPS is een eenvoudig, maar krachtig instrument om met één enkele vraag klantentevredenheid te meten, en bijgevolg een indicatie te krijgen van het groeipotentieel van het bedrijf of product.
“De score zegt niet alleen iets over de tevredenheid van onze klanten, maar ook over de waarschijnlijkheid als het gaat om een aanbeveling. Dat is voor onze organisatie een interessant gegeven en geeft ons tevens de bevestiging dat wij goed bezig zijn,” aldus Jeroen Roosien, General Manager SecureLink.
“Uitstekende service”
“De engineers van SecureLink verlenen uitstekende service. Wij zijn zeer tevreden en bevelen SecureLink graag aan,” vertelt een IT Manager van één van de grotere ziekenhuizen in Nederland.
--------------
Noot voor de redactie | SecureLink is een vooraanstaande Benelux georiënteerde security en networking integrator met vestigingen in Nederland en België en ruim 100 specialisten. SecureLink is financieel gezond, is voorzien van de Graydon Financieel Gezond Bedrijf Award en groeit sterk.
SecureLink onderscheidt zich door haar geïntegreerde security en networking specialisatie, voorname vendor statussen, managed services en hoge klanttevredenheid. SecureLink focust zich op een uitgebalanceerd aantal oplossingen.
De
Net Promoter Score© meet de loyaliteit van klanten en is een discipline om de feedback van klanten in te zetten om het bedrijf winstgevend te laten groeien. Meer informatie |
www.netpromoter.nl/Net-Promoter-Score
Voor meer informatie over dit bericht kunt u contact opnemen met: