Amsterdam, 13 december 2013 - Tijdens Customer Transparency 2013, de jaarlijkse klanten- en relatiedag, heeft Interactive Intelligence een viertal klanten beloond met een award. “Wij vinden het belangrijk om onze waardering uit te spreken voor onze klanten, zeker als het gaat om bijzondere projecten waar de ervaring van de klanten centraal staat,” zegt Don Brown, CEO van Interactive Intelligence die speciaal voor het evenement in Nederland was overgekomen. “Wij leveren technologie en een visie maar de toepassing in de praktijk levert pas de echte toegevoegde waarde. Voor deze awards konden we gelukkig kiezen uit een groot aantal innovatieve projecten.” Awards zijn uitgereikt: aan De Friesland Zorgverzekeraar, Callexcell en Xerox.
De Friesland Zorgverzekeraar (DFZ) ontving de Innovation Award voor de verregaande integratie van Customer Interaction Center (CIC), het communicatieplatform van Interactive Intelligence, met Microsoft Lync, e-mail en de door DFZ zelf ontwikkelde Klant Cockpit. Dit project werd uitgevoerd samen met Frontline en ExperiCom en heeft ervoor gezorgd dat in de lopende zorgcampagne de klanten nog sneller en beter geholpen kunnen worden.
De Partnership Award was voor Callexcell, facilitair contact center uit België, samen met partner Newtel Essence. Zij kregen de award voor de innovatieve manier waarop zij voor hun klant, een energieleverancier, ook de bezoekers van de fysieke winkellokaties via CIC routeren naar de best gekwalificeerde en beschikbare (balie)medewerker. Bij het binnenkomen identificeren klanten zich met hun vraag, trekken een nummer en CIC zorgt dat zij zo snel mogelijk bij de juiste medewerker aan de beurt zijn. Medewerkers verwerken zowel telefoongesprekken, bezoekers als andere interacties die door CIC op basis van prioriteit worden aangeboden.
Xerox ontving uit handen van partner KPN de Customer Experience Award.
Samen bouwden zij een avatar die meteen aan een agent zijn of haar performance laat zien. Dit gebeurt door middel van een aparte applicatie die informatie uit CIC haalt en terugstuurt. CIC routeert de interacties daardoor op basis van waarde en soft skills van klanten en agenten. Een innovatieve toepassing waarmee agenten op een motiverende en speelse wijze feedback krijgen over hun functioneren.
==
Noot voor de redactie
Bijgaande foto is in hoge resolutie op te vragen bij
ingrid@wongworks.nl.
Onderschrift:
De winnaars van de Interactive Intelligence Awards, van links naar rechts:
Bert Zwiers van De Friesland Zorgverzekering, Gunther De Smedt van Callexcell en Leon van Adrichem van Xerox.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn ontwikkeld om de customer experience te verbeteren en zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 5000 klanten, waarvan ruim 200 in de Benelux en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Interactive Intelligence heeft meer dan 1500 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg.
www.inin.com/nl
Contacten
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence,
linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong, PR consultant, WongWorks,
ingrid@wongworks.nl, +31 6 14 76 75 39
Volg Interactive Intelligence
Twitter: @ININ_NL
YouTube:
http://www.inin.com/YouTube