Zeist, 10 december 2013
Sitecore heeft de winnaars voor de Benelux van de Site of the Year verkiezingen bekend gemaakt. DTG is de overall winnaar met haar vernieuwende en succesvolle online strategie. Samen met Sitecore partner Mirabeau transformeert DTG van ‘aanbieder van telefoondata’ naar ‘innovatieve aanbieder van online marketing services’.
Het monumentale pand Fort St. Gertrudis in Geertruidenberg gaf podium aan de winnaars van de jaarlijkse verkiezingen voor de
Site of the Year Awards. Met deze Awards worden elk jaar de organisaties erkend die met Sitecore’s technologie een opmerkelijke aanwezigheid op het web weten neer te zetten in combinatie met een bijzondere digitale ervaring die de marketingprestaties naar een hoger peil tillen. Voor het eerst dit jaar schijnen de spotlights op klanten en partners uit de Benelux.
De genomineerden hebben met elkaar gemeen dat ze voor hun zakelijke doelstellingen Sitecore’s software ingezet hebben bij
webcampagnes en marketingstrategieën. Naast de Overall Award voor de ‘Site of the Year’, zijn er vier subcategorieën. Per subcategorie is er een winnaar verkozen voor Nederland en een voor België en Luxemburg (Belux).
De
Digital Marketing Award voor de site die het beste de one-to-one marketing functionaliteit benut van het Sitecore platform (Digital Marketing System) ging naar:
- Nederland - KNAB en partner Virtual Affairs,
- Belux - Onafhankelijk Ziekenfonds samen met partner The Reference.
De
Innovation Award voor de site die op een innovatieve manier verschillende systemen heeft weten te integreren, waardoor voor bezoekers een uitstekend platform is gecreëerd dat mulitchannel barrières doorbreekt, ging naar:
- Nederland - Volkswagen met partner eFocus,
- Belux - VRT samen met partner Boondoggle.
De
Business Transformation Award voor online oplossingen die, gebruik makend van de mogelijkheden binnen Sitecore, impact hebben op de gehele bedrijfsvoering met resultaten als verhoogde efficiency, kostenreductie en een hogere klanttevredenheid, ging naar:
- Nederland - ARAG samen met partner eFocus,
- Belux - Test-Aankoop en partner Delaware Consulting.
De
People’s Choice Award was er voor de site die de meeste publieksstemmen via Facebook ontving. Deze Award ging naar:
- Nederland - Mojo Concerts samen met partner RedHotMinute,
- Belux - Euromut Health Insurance met partner WeBlend.
De winnaars van de
Site of the Year 2013 verkiezingen zijn geselecteerd op basis van hoe zij gebruik gemaakt hebben van
Sitecore’s Web Content Management System en het
Digital Marketing System voor een effectiever zakelijk proces. De jury heeft hierbij onder andere gelet op creativiteit, integratie van applicaties, de algehele bezoekerservaring op de site en het vermogen om gemaakte keuzes te motiveren.
Award winnaars DTG-Mirabeau
Over Sitecore
Het wereldwijd opererende softwarebedrijf Sitecore maakt producten die op elk moment binnen de interactie en via elk communicatiekanaal - web, e-mail, mobiel, sociaal en offline - de meest relevante ervaring en content bieden aan klanten. Het platform voor klantmanagement gecombineerd met bewezen customer intelligence creëert inzicht in de klant, wat op zijn beurt leidt tot nuttige interacties, hogere conversies en een levenslange klantrelatie.
Duizenden publieke en particuliere organisaties hebben meer dan 32.000 websites en digitale ervaringen gecreëerd en beheren deze met Sitecore, waaronder in Nederland Koninklijke Gazelle, Eneco, Transavia, Heineken, CZ, Provincie Noord-Brabant, Damen Shipyards, Unirobe Meeùs Groep, KNAB (Aegon), KIA en Mediq.
Ook in België bevat het klantenbestand de nodige TOP-200 bedrijven en multinationals, bijvoorbeeld Bekaert, Barco, Beaulieu, Bridgestone Europe, Elia, Euromut, Fluxys, Etex Group, GSK Biologicals, NMBS, Onafhankelijk Ziekenfonds , Test-Aankoop, Thomas Cook, Tiense Suikerraffinaderij,Unilin Industries en VRT.
NOOT VOOR DE REDACTIE - NIET VOOR PUBLICATIE
Voor meer informatie:
Robijn Niemeijer, Sitecore Nederland, +31 (0) 30 711 5768, +31 (0) 6 20004203,
ron@sitecore.net
Eddy Lalou, Sitecore Belux, +32 (0) 25602142, +32 (0) 475560297,
ela@sitecore.net
Achtergrondinformatie over de winnaars van 2013
Overall Winnaar – Site of the Year 2013
DTG - www.dtg.nl
DTG is een van de weinige genomineerden die op meerdere categorieën uitstekend scoort. Een mooi voorbeeld van business transformatie. Ze zijn van alle genomineerden het meest ver in het gebruik van het DMS van Sitecore. Met onder meer personalisatie, leadnurturing, webforms voor nurture tracks, engagementvalues en CRM integratie.
DTG helpt MKB bedrijven in Nederland beter vindbaar te zijn. Naast het bekende telefoonboek is DTG gespecialiseerd in het faciliteren van online marketing services voor het MKB. DTG wil klanten ‘laten ondernemen’, laten doen waar ze goed in zijn. Daarom neemt zij het optimaliseren van de vindbaarheid van MKB-bedrijven graag voor ondernemers uit handen. DTG, de nieuwe merknaam van De Telefoongids werd in oktober 2012 gelanceerd. Focus lag, naast het branden van de nieuwe naam, op een customerdriven en datadriven platform om de bezoeker c.q. klant zo relevant mogelijk te van dienst te zijn en een beter klantinzicht op te bouwen. Naast online verkoop waren het generen van relevante leads voor de sales afdeling van groot belang.
Digital Marketing Award
Nederland: KNAB -
www.knab.nl
Knab is een bank zonder bankiers. Bij Knab betaal je voor de innovatieve technologie die ervoor zorgt dat jij je financiën altijd op orde hebt. Je kunt er bankieren, sparen en beleggen. Maar KNAB gaat een stap verder. Innovatieve technologieën en slimme tools zorgen ervoor dat je meer uit je geld haalt. De bank werkt volledig online.
Binnen de ingelogde omgeving (de Persoonlijke Bankomgeving) gebruikt KNAB klantkarakteristieken om de beleving van de website te personaliseren. Op deze manier kan de bank inspelen op de persoonlijke behoeftes en voorkeuren, op maat afgestemd per klant.
De website van Knab is opvallend intuïtief, gebruiksvriendelijk en modern. Dankzij het centrale contentbeheer is men in staat om met een beperkt team een groot publiek te bereiken. Diverse content wordt centraal beheerd binnen Sitecore: de website zelf, het forum, de mobiele App en ook Facebook wordt bijgehouden vanuit Sitecore.
Via de website van Knab kies je zelf je producten. Ook kun je zelf instellen of je alerts wilt ontvangen. Heb je vragen aan Knab, dan kun je niet alleen bellen of mailen, maar ook via de website kiezen voor chat of video chat. Via een persoonlijke ingelogde omgeving vindt de klant alle correspondentie terug.
Belux: Onafhankelijk Ziekenfonds -
www.Oz.be
Onafhankelijk Ziekenfonds levert de verplichte verzekering, een eigen pakket gezondheidsvoordelen en verzekeringen rond verblijf in het buitenland maar ook (DZB) Hospitalisatie (Hospitalia Plus) en tandverzekeringen (Dentalia Plus). Men ontwikkelde een online strategie rond het principe ALTIJD, VOOR IEDEREEN & OVERAL, met een permanente toegang tot relevante informatie en diensten, met voor iedereen gepersonaliseerde informatie, via alle denkbare kanalen, waaronder mobiele platformen en offline kanalen.
De strategie omvatte E-commerce (o.a. klantenwerving, OZ Shop online, vakanties boeken), E-services (o.a. vitaliteits-tool, documenten en folders), E-content (o.a. dossiers en profielen) en E-communicatie (e-mailing, adwords, Google maps).
OZ haalt alle voordelen uit het Sitecore Digital Marketing System. Niet alleen zet OZ personalisatie in, OZ maakt ook gebruik van e-commerce functionaliteiten die customer centric zijn ingericht, waaronder gepersonaliseerde e-mail campagnes. Daarbij benut OZ de geïntegreerde analytics van Sitecore om als closed-loop aanpak de customer journeys aan te sturen. OZ laat zich met succes leiden door Sitecore’s digital maturity model.
Innovation Award
Nederland: Volkswagen -
www.volkswagen.nl
Pon, één van Nederlands grootste familiebedrijven, is een internationale handels- en serviceorganisatie met een grote diversiteit aan activiteiten. De nieuwe volkswagen.nl website, die Pon ontwikkelde, laat zien hoe met Sitecore een optimale ervaring gerealiseerd kan worden. Een zeer gebruiksvriendelijke en transparante website, waarvan de functionele en technische complexiteit zeer groot is. Het aantal modellen en configuraties is nagenoeg oneindig. Toch zorgt de innovatieve carconfigurator dat ogenschijnlijk eenvoudig, snel en volledig opties weergeven worden.
De website verandert van een online brochure naar een interactieve begeleider binnen de gehele customer journey. Daarbij staan de klantbeleving en klantbehoeften centraal om de klanttevredenheid te verhogen. VW.nl is nu het startpunt naar alle relevante zaken op internet over Volkswagen met product informatie (modellen/uitvoeringen), After Sales proposities, Service proposities, Financiële proposities, Klantenservice en Campagnes.
Belux: VRT –
www.fansofflanders.be
De VRT, de Vlaamse publieke omroep, biedt audiovisuele programma's en diensten voor een breed publiek op alle platformen aan, los van commerciële en politieke invloeden. Men zet in op kwaliteit, duurzaamheid en gemeenschapszin. De nationale TV zender maakte een belangrijke innonavatieslag met een multichannel campagne die gerealiseerd is met Sitecore software. De campagne kreeg lovende kritieken in de media. De content, gericht op expats in België, is multilingual beschikbaar en gepersonaliseerd naar taal en context van de expat. Die wordt aan de hand van thema’s meegenomen in bijzondere gewoonten en zaken in België. Via onder meer trailers op TV, achtergondinformatie en korte filmpjes op de website en reportages in wat uitgebreider TV programma’s wordt, vaak op een grappige manier, uitleg gegeven over bijvoorbeeld typische gebruiken zoals “Belgen spreken niet tegen elkaar in een lift”.
Dit project was een eerste oefening in het aanpassen van de redactionele workflow. Dit is mogelijk door het gebruiksgemak en de content management mogelijkheden van Sitecore. In tegenstelling tot de traditionele aanpak, waarbij eerst audio-visuele content wordt aangeboden via Radio en TV en om daarna pas een digitale extensie toe te voegen, is nu gekozen om eerst in de breedte digitale (social, user generated content, redactioneel) content te creëren. De redactie haalt uit de resultaten hiervan die content die de moeite waard is om in de TV uitzending te gebruiken.
Business Transformation Award
Nederland: ARAG -
www.arag.nl
ARAG Rechtsbijstand is onderdeel van de ARAG Groep. Dit van oorsprong Duitse familiebedrijf heeft vestigingen in veertien Europese landen en de Verenigde Staten.
Arag transformeerde van een puur offline bedrijf - met hulp van Sitecore 7 en e-commerce services - naar een bedrijf met een juridische webshop. Het is een mooi voorbeeld van een bedrijf dat de kansen van digitale marketing weet te benutten. Als een van de eersten in de branche geeft ARAG klanten de kans zelf te doen wat kan en eenvoudig ondersteuning te krijgen waar dat moet. Daarmee heeft ARAG een nieuwe markt aangeboord.
De website ontsluit een grote hoeveelheid juridische informatie, voorbeeldbrieven, veel gestelde vragen, direct contact via chat. De website is volledig responsive opgezet en d.m.v. een lean aanpak in korte tijd tot stand gekomen. Producten kunnen worden gedownload of direct worden afgerekend. De variatie in contactmogelijkheden helpt gebruikers, met een verschillend niveau van juridische kennis, een keuze te maken voor een product dat past bij een specifiek juridisch probleem of conflict.
De opbouw van de website maakt het mogelijk om veranderingen in content, design en structuur door te voeren zonder dat dit groot effect heeft op de overal lay-out van de website. Hierdoor kan ARAG snel inspelen op ontwikkelingen in de markt en de site nauw laten aansluiten op andere marketinguitingen.
Belux: Test-Aankoop -
www.test-aankoop.be
De missie van Test-Aankoop is sinds zijn ontstaan onveranderd gebleven: de belangen van de consumenten behartigen, oplossingen zoeken voor hun problemen, en hen helpen om hun rechten te laten gelden. Door vergelijkende tests uit te voeren en daarna de producten of diensten met de beste prijs-kwaliteitverhouding te presenteren, draagt Test-Aankoop actief bij tot de verbetering van producten en diensten bestemd voor consumenten. Test-Aankoop werkt met Franse, Spaanse, Portugese en Braziliaanse consumentenorganisaties samen onder de koepel Euroconsumers.
Door Sitecore Content Management System (CMS) te gebruiken heeft men de interne processen sterk kunnen optimaliseren. Test-Aankoop kan de gebruikersgroepen nu eenvoudiger, persoonlijker en in verschillende talen bieden waar ze naar op zoek zijn. Tientallen editors kunnen tegelijkertijd hun content aanmaken binnen het CMS en via een validatie stap (d.m.v. de workflow functionaliteit) online brengen. Door deze grote organisatorische aanpassingen kan men zeer snel up-to-date content leveren. Bovendien kan men vanuit Sitecore verschillende SEO aanpassingen pushen naar de website. Content creatie staat nu open voor een groep van 400 redacteuren, in plaats van slechts enkele editors per land, die telkens in Word documenten moesten aanleveren.
Met behulp van “facetten” levert Test-Aankoop alternatieve content en marketingacties (onder dezelfde url) voor specifieke gebruikers. Op die manier kan men nu content targetten naar verschillende gebruikersgroepen.
People’s Choice Award
Nederland: Mojo Concerts -
www.Northseajazz.com
Jaarlijks organiseert MOJO concerts het North Sea Jazz festival. Het evenement biedt plaats aan 70.000 muziekliefhebbers, die een programma bezoeken met een keur aan artiesten op een groot aantal podia. Mojo realiseerde met Sitecore correcte en actuele festival informatie ‘across devices’ en maakte het mogelijk online een gepersonaliseerd festival programma samen te stellen en stimuleerde tegelijkertijd de online kaartverkoop. Men maakte samen met Sitecore een mobiele app waarmee je heel gemakkelijk je eigen, persoonlijke festivalschema samenstelt en up-to-date houdt. Via welke device en in welke taal dan ook. Je kunt je eigen blokkenschema handig met vrienden delen via verschillende kanalen en met je meenemen om later te benaderen. Het mobiele netwerk niet altijd even betrouwbaar op (grotere) festivals. Door de mobiele app kunnen de bezoekers het programma ook offline blijven raadplegen. Altijd up to date en altijd on time.
Belux: Euromut Health Insurance –
www.Euromutbaby.be
Euromut Health Insurance is een sociale zorgverzekeraar. Men realiseerde een echte community site met daarop alle informatie en aanbiedingen die van belang kunnen zijn tijdens de zwangerschap. Men zorgt ervoor dat de leden zich volledig bewust zijn van hun rechten en verplichtingen en de voordelen die ze kunnen genieten. Dit project is uniek in België, waar de meeste websites over het onderwerp voornamelijk zijn gericht op het genereren van leads of sales. In zes maanden is het leven van meer dan 1.300 ouders verrijkt met de “van-dag-tot-dag” begeleiding. De site heeft 18.000 bezoekers geholpen bij het vinden van antwoorden. Met Sitecore wist men verregaande personalisatie door te voeren, die bezoekers informatie en aanbiedingen en samples via een mulitchannel aanpak leverde, afgestemd op onder andere de fase van de zwangeschap.
Euromut wist een aanzienlijke kostenbesparing te realiseren doordat er veel minder drukwerk nodig is. Daanaast maakte men een efficiency slag door dubbel werk te voorkomen. De marketeers en contentteams kunnen bovendien de meeste content nu zelf ontwikkelen zonder tussenkomst van ontwikkelaars en daarmee is de efficiëntie van de organisatie als geheel verhoogd.