Amsterdam - 10. December 2013
ServiceNow, de leverancier van enterprise IT-cloudoplossingen, introduceert drie nieuwe toepassingen op het ServiceNow-platform: Vendor Performance Management, Resource Management en Password Reset. Door de gegevens van verschillende bedrijfsonderdelen te samenvoegen tot één
system of record, krijgen ServiceNow-gebruikers inzicht in de relaties die bestaan tussen de systemen en de processen in de werkomgeving.
Met deze uitbreidingen kan de IT-afdeling betere beslissingen sneller nemen, worden kosten gereduceerd en kan er een beter service worden geboden aan het gehele bedrijf. ServiceNow realiseert dat door middel van drie nieuwe applicaties:
- Vendor Performance Management – Meer waarde halen uit verkopers en leveranciers door ze te evalueren en te vergelijken met elkaar over gemeenschappelijke criteria
- Resource Management – Betrouwbaar de balans tussen de IT-werkzaamheden en de resources voorspellen met een real-time single system of record voor een betere planning en efficiëntie van de IT-afdeling
- Geautomatiseerd Password Reset – Eindgebruikers kunnen zelf automatisch hun wachtwoorden herstellen waardoor, volgens analisten, twintig procent van de IT-service aanvragen wordt verminderd
“CIO’s en IT-managers hebben inzicht in en controle over alle aspecten van de IT nodig”, zegt Shane Jackson, vice president marketing bij ServiceNow. “ServiceNow maakt het mogelijk dat de IT-afdeling één
single system of record creëert, waardoor bedrijfsonderdelen die op zichzelf werken verleden en de IT-modernisering tegenwerken verleden tijd zijn. Met deze nieuwe oplossingen krijgen bedrijven een helder inzicht in de manier waarop het bedrijf werkt en hoe de IT kan worden veranderd."
Geïntegreerde Vendor Performance Management
Met ServiceNow als een single system of record voor IT, wordt de
ServiceNow Vendor Performance Management oplossing de eerste volledig geïntegreerde applicatie voor het leveranciersbeheer. IT-managers kunnen met deze applicatie de effectiviteit van hun IT-leveranciers evalueren met een accuraat beeld en uitgebreide kennis. Op basis van een overzicht van het aantal incidenten en problemen, IT-kosten, enquêtegegevens, de garantie en het servicecontract, worden de technologieleveranciers en partners door de applicatie beter geëvalueerd en wordt hun waarde beter benut.
Resource Management
Tot op heden ontbrak bij de meeste bedrijven een nauwkeurig en real-time overzicht van alle IT-resources, waardoor de toewijzing van deze resources een uitdaging was. De
ServiceNow Resource Management applicatie biedt een verenigd resource management overzicht met alle projecten en operationele activiteiten. IT-managers krijgen met deze oplossing meer inzicht in de toewijzing van het IT-personeel en de werkdruk, dat zorgt voor een betere resourceanalyse en –planning.
Geautomatiseerd wachtwoordherstel
Hoewel het gemeengoed is in veel consumentendiensten, is het bij bedrijfssoftware voor gebruikers vaak nog niet mogelijk om zelf opnieuw een wachtwoord in te stellen. Het is dan een handmatige taak voor de IT-afdeling, wat zorgt voor een aanzienlijke kostenpost en onnodige werkdruk. Analisten denken dat twintig procent van het aantal IT-aanvragen bestaat uit een verzoek tot wachtwoordherstel en dat kost veel tijd en geld. Tegelijkertijd verwachten gebruikers een snelle en consistente ervaring in het wachtwoordherstel-proces. Deze processen moeten volledig geïntegreerd zijn met een
single system of record voor IT, zodat de veiligheid en het proces van wachtwoordherstel consistent en accuraat kunnen worden beheerd.
Automated Password Reset is een automatische applicatie waardoor de gebruiker zelf, of met behulp van een security-professional, een nieuw wachtwoord kan instellen. De oplossing werkt samen met de Microsoft Active Directory en de custom credential stores. ID-verificatiemethodes betreffen veiligheidsvragen, SMS-tekstberichten, CAPTCHA en aangepaste methodes. Het ondersteunt alle enterprise applicaties, netwerken, beveiligingssystemen en ServiceNow toepassingen.
De drie nieuwe ServiceNow applicaties zijn per direct beschikbaar. Vendor Performance Management en Resource Management kunnen vallen onder de licenties van de ServiceNow IT Service Automation Suite. ServiceNow Password Reset vereist een extra licentie.
ServiceNow is een leverancier van enterprise IT-cloudoplossingen. We zorgen voor een transformatie van IT door het automatiseren en beheren van IT-services binnen bedrijven. Organisaties die onze dienstverlening uitrollen creëren een centraal systeem voor IT en de automatisering van handmatige taken, standaardisering van processen en consolidatie van bestaande systemen. Door gebruik te maken van ons uitgebreide platform ontwikkelen onze klanten op maat gemaakte applicaties en transformeren het IT-servicemodel naar servicedomeinen binnen en buiten de organisatie. ServiceNow transformeert IT van ‘the department of no to the department of now’. Kijk voor meer informatie op
www.servicenow.com.
# # #
ServiceNow and the ServiceNow logo are registered trademarks of ServiceNow. All other brand and product names are trademarks or registered trademarks of their respective holders.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Gabriela Warren
ServiceNow
+31(0)6 290 535 55
Gabriela.Warren@servicenow.com
Freek Janssen
LEWIS PR
+31(0)40 235 46 00
servicenownl@lewispr.com