Utrecht - Nederland– 25 november 2013 – Unify ontving maandag 25 november de prestigieuze Telecom Inspirience Award. In de categorie Best UC Project/Solution won de Unify OpenScape UC suite oplossing zoals die is ingezet voor de Gemeente Maastricht. Unify heeft samen met implementatiepartner Zetacom BV, die zorgde voor de uitrol van het project, bewezen een kostenefficiënte en degelijke oplossing te kunnen aanbieden. Uit het juryrapport: ‘Een zware categorie waarin het lastig was een winnaar te kiezen. Het was dan ook een close finish waarbij de uitrol van Unify binnen het cluster van gemeenten indruk maakte. Een goed doordachte uitvoering, een complexe omgeving met verschillende belangen en een klant die zeer tevreden is. De overheidssector biedt veel kansen voor de telecombranche en met dergelijke projecten zet de telecom zich hier op de kaart.’
Nog niet zo lang geleden leken Nederlandse gemeentes soms onneembare bastions, waar je telefonisch van het kastje naar de muur werd gestuurd. Inmiddels zijn de meeste zich er van bewust dat burgers ook klanten zijn, die snel en efficiënt van de juiste diensten moeten worden voorzien. De Gemeente Maastricht heeft de laatste jaren alle zeilen bijgezet om de burger weer centraal te krijgen in het business model. Met behulp van de oplossingen van Unify is Maastricht erin geslaagd om de bellende burger snel bij het juiste loket te krijgen en de klantenservice te optimaliseren.
Unify en Zetacom feliciteren daarom ook de Gemeente Maastricht van harte met deze award.
Klant Contact Centrum (KCC)
In de oplossing die Unify aan de gemeente Maastricht leverde, staat het Klant Contact Centrum centraal. Dit onderdeel van OpenScape UC biedt diverse functies die voorkomen dat de burger verdwaalt binnen de gemeente. Bellers komen binnen op een centraal nummer, waarop een efficiënt keuzemenu te horen is. Zodra de klant een keuze heeft gemaakt uit het menu, wordt het gesprek door het systeem automatisch gerouteerd. Daarbij houdt OpenScape UC rekening met de status van de medewerker waar het gesprek heen moet. Leidend daarbij is de ‘beschikbaarheidsstatus’: iemand kan wel aanwezig zijn maar in gesprek, of is om een andere reden niet beschikbaar om direct een gesprek aan te nemen. Het KCC kan de beller dan verbinden met een andere medewerker en is in staat om te beslissen wélke medewerker qua expertise het best in aanmerking komt om de klant te helpen. Is er niemand direct beschikbaar, dan kan het systeem een medewerker laten terugbellen.
Over Unify
Unify, voorheen Siemens Enterprise Communications, is een van ’s werelds marktleiders op het gebied van communicatiesoftware en –diensten. Onze oplossingen verenigen netwerken, apparaten en applicaties tot één, eenvoudig te gebruiken platform dat gebruikers in staat stelt effectief en flexibel te communiceren. Het resultaat is dat de manier van communiceren en samenwerken in een bedrijf ingrijpend wordt verbeterd. Unify is ontstaan uit het innovatie-DNA van Siemens AG, en de onderneming bouwt continu verder aan deze erfenis van betrouwbare producten, innovatie, open standaarden en beveiliging, voor de ontwikkeling van integrale communicatie-oplossingen voor ongeveer 75 procent van de Global 500. Unify is een joint venture van The Gores Group en Siemens AG.
Over Zetacom
Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt. Zetacom levert innovatieve communicatie oplossingen en is gespecialiseerd in bedrijfstelefonie, zorg alarmeringssystemen, Voice over WLAN, locatiebepalingssystemen, mobiele telefonie en Unified Communications. Met 140 medewerkers werkt Zetacom landelijk vanuit Zoetermeer (hoofdvestiging), Bleiswijk (logistiek centrum) en ’s-Hertogenbosch (o.a. trainingscentrum).
###
Dit bericht bevat uitspraken die toekomstgericht zijn en gebaseerd op de verwachtingen van het management van Unify. Woorden als ‘verwachten’, ‘geloven’, ‘schatten’, ‘voorspellen’, ‘plannen’ en ‘projecteren’ kunnen zijn gebruikt in zulke toekomstgerichte uitspraken, die de huidige zienswijze van het bedrijf reflecteren met betrekking tot toekomstige gebeurtenissen. Deze houden een zeker risico en onzekerheid in. Er zijn veel factoren die de uiteindelijke resultaten kunnen beïnvloeden, waaronder veranderingen in het algemene economische klimaat, bedrijfsomstandigheden, koerswisselingen en rentestanden, de introductie van concurrerende producten, het gebrek aan acceptatie van nieuwe producten en diensten en veranderingen in de bedrijfsstrategie. Het uiteindelijke resultaat kan aanzienlijk verschillen van de verwachtingen uitgesproken in dit bericht. Unify heeft niet de intentie of de verplichting deze toekomstgerichte uitspraken te actualiseren.
Meer informatie:
Twitter:
http://www.twitter.com/UnifyCo
Facebook:
https://www.facebook.com/SiemensEnterpriseCommunicationsGroupOfficial
LinkedIn:
http://linkedin.com/company/UnifyCo
Google+:
https://plus.google.com/111071689459694265451/posts
YouTube:
http://www.youtube.com/user/UnifyCo
Unify blog –
http://blog.unify.com
Media contact:
René Hochstenbach
Country manager The Netherlands
Rene.hochstenbach@unify.com
+31(0)30 7101 335