MAARSSEN, 21 oktober 2013 –
Uit het onderzoek Beleving Procesmanagement, dat Sensus-methode deze zomer wereldwijd uitvoerde, blijkt dat procesmanagement zeer belangrijk wordt gevonden in organisaties wereldwijd. Maar toch geeft het management er geen prioriteit aan. Men wil draagvlak verkrijgen in de organisatie, maar tegelijkertijd verzaakt de organisatie haar medewerkers te betrekken in verbeterprojecten en vooruitgang te toetsen. De doodsteek voor procesgericht werken.
Het onderzoek schetst een helder beeld van de beleving van procesmanagement in organisaties. Enkele opvallende conclusies kan Sensus-methode alvast trekken. Bijvoorbeeld dat men weldegelijk het belang van procesmanagement inziet. Echter, cijfers wijzen uit dat er een groot verschil zit tussen management en werkvloer in hoe procesmanagement wordt beleefd. Medewerkers voelen zich niet begrepen door collega’s en management.
Staat de klant centraal?
Het onderzoek wijst uit dat de klant niet centraal staat in veel organisaties. Waar organisatieverbetering op basis van lean zich focust op het toevoegen van waarde voor de klant en het centraal stellen van de klant in het proces, blijkt dit in de praktijk niet het geval. Organisaties zien de klant niet als belangrijk aspect van procesmanagement.
Beleving van procesmanagement
Beleving van procesmanagement gaat over het focussen op de mensen die onderdeel zijn van het proces, die het proces moeten uitvoeren. Zij moeten de voordelen van procesgericht werken daadwerkelijk ervaren. Beschreven processen zijn vaak abstract, teveel theorie en worden daardoor niet gebruikt. Procesmanagement moet tastbaar en leuk gemaakt worden, pas dan gaat het leven in de organisatie. Cruciaal voor een succesvolle implementatie van procesmanagement.
De sleutel tot verbetering
Uit het onderzoek blijkt dat communicatie een essentieel onderdeel is in procesmanagement en de beleving ervan. Hans Haack, directeur Sensus-methode, spreekt uit ervaring: “BPM is vaak te complex en teveel gericht op professionals in plaats van de mensen die ermee moeten werken. Daarmee schiet het zijn doel van efficiënter werken en klantgericht zijn voorbij. Organisaties moeten terug naar de eenvoud; een breed gedragen uniforme taal spreken om helder te kunnen communiceren over processen.”
Over Sensus-methode
Sensus-methode BV is gespecialiseerd in het beschrijven, visualiseren en verbeteren van bedrijfsprocessen. Samen met haar unieke BPM-software biedt het een totaalaanpak voor procesmanagement. Op deze basis ondersteunt Sensus-methode organisaties bij het inzichtelijk maken en doorlichten van de organisatiestructuur en processen ten behoeve van procesgericht werken.
Meer informatie over Sensus-methode:
www.sensus-methode.nl
Noot voor de redactie:
Neem voor meer informatie contact op met:
Eileen Samsom
Tel: 088-8887777
email:
eileen@sensus-methode.nl