Barneveld, 21 oktober 2013 – GarantiBank International NV in Amsterdam schakelt Dimension Data in voor het leveren van een IP-communicatieoplossing met contactcenterfunctionaliteit. Het systeem is gebaseerd op Cisco Unified Communications Manager en wordt geïmplementeerd op de locaties van GarantiBank in Amsterdam, Düsseldorf en Istanbul. Om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen, is de communicatieoplossing redundant uitgevoerd. In geval van verstoringen op het centrale platform kan elke locatie terugvallen op lokale back-upfaciliteiten.
Met het nieuwe communicatiesysteem wil GarantiBank de efficiency van zijn businessprocessen vergroten en de interne en externe bereikbaarheid vergroten. Daarnaast zoekt de bank naar manieren om het beheer te vereenvoudigen, de communicatiekosten inzichtelijk te maken en deze waar mogelijk te verlagen.
Deze doelstellingen onderstrepen de kenmerken en waarden van GarantiBank die zich richt op hoogwaardige klantenservice, klantgerichte producten en diensten, en duurzaamheid. Voor services en onderhoud ontzorgt Dimension Data GarantiBank volledig met een breed pakket van diensten, waaronder Release Management, Change Management en Service Delivery Management specifiek voor dit project. Dimension Data levert deze diensten wereldwijd op basis van zijn Global Services Operating Architecture. Dit is het service delivery-platform van Dimension Data voor monitoring, support, informatie-uitwisseling en rapportage. Het platform stelt Dimension Data in staat om – op verzoek van klanten en serviceteams – flexibel en snel nieuwe functionaliteit in gebruik te nemen.
GarantiBank heeft voor Dimension Data gekozen vanwege de duidelijke visie, strategie en oplossingen voor wat betreft unified communications en contactcenters. Daarmee is volgens de bank goed in te spelen op actuele en toekomstige marktontwikkelingen. “Wij hebben Dimension Data leren kennen als een IT-integrator die de capaciteit en kennis in huis heeft om op te treden als solide, internationale ICT-solutions-partner voor nu en in de toekomst”, aldus Gurbuz Salman, IT Director bij GarantiBank.
“Wij zijn enthousiast over de keus van GarantiBank voor onze dienstverlening”, zegt Wouter Bakker, Line of Business Manager Unified Communications bij Dimension Data. “De systemen van Cisco gecombineerd met onze services, zijn de ideale basis voor GarantiBank om een toekomstvast platform te bouwen voor alle interne en externe communicatie.”
Over Dimension Data
Dimension Data plc., opgericht in 1983, is een leverancier van ICT-services en -oplossingen, die gebruik maakt van zijn technologie-expertise, wereldwijde mogelijkheden voor service- en dienstverlening, en ondernemingskracht om de bedrijfsambities van zijn klanten waar te maken. Dimension Data is lid van de NTT Group. Meer informatie is beschikbaar op
http://www.dimensiondata.com/nl.
Voor meer informatie
Dimension Data Nederland
Erik Bakker
T: 0342 402 546
E:
erik.bakker@dimensiondata.com
LVTPR
Michael Ros
T: 030 65 65 070
E:
dimensiondata@lvtpr.nl