Amsterdam, 17 oktober 2013 – Jonge reizigers, tussen de 18 en 30 jaar, hebben zowel voor zakelijke reizen als vakanties andere gewoontes en verwachtingen dan oudere reizigers. Dit blijkt uit een wereldwijd ‘Future of Travel’-onderzoek van
Expedia.com en Egencia. De studie werd uitgevoerd in vijf continenten, onder ruim 8.500 werkende mensen in 24 verschillende landen, waaronder Nederland. Het onderzoek heeft als doel te achterhalen welke keuzes verschillende generaties maken als het gaat om reizen. Voornaamste focus ligt op de jonge generaties. Hun keuzes beïnvloeden immers het reislandschap van de toekomst.
Gebruik van mobiel belangrijke factor
Het gebruik van mobiele technologie blijkt een belangrijke factor te zijn wanneer we over de toekomst van reizen praten. Zeker 32 procent van de mensen onder de 30 jaar laat weten dat ze voor het boeken van zakenreizen een smartphone gebruiken en 20 procent van hen gebruikt daarvoor een tablet. In de categorie de 30- tot 45-jarigen en ouder is dat respectievelijk 12 en 9 procent. Daarnaast kan worden geconcludeerd dat 18- tot 30-jarigen hun mobiele apparaten zullen gebruiken om hun reiservaringen te verbeteren.
Jongeren gaan vaker op pad en geven meer geld uit
Reizigers tussen de 18 en 30 jaar (jongeren) gaan iets vaker op zakenreis dan andere leeftijdsgroepen. Wereldwijd gaan jongeren 4,7 keer per jaar op zakenreis. Reizigers in de leeftijdsgroep 30-45 jaar gaan 3,6 keer per jaar en mensen die ouder zijn dan 45 gaan 4,2 keer jaar op reis voor zaken. Daarnaast gaan jongeren ook vaker op vakantie. Ze maken gemiddeld 4,2 trips per jaar. Mensen die tussen de 31 en 45 jaar zijn gaan er 2,9 keer per jaar tussenuit en in de leeftijdscategorie 46 tot 65 gaat men 3,2 keer per jaar een paar dagen weg.
Overige onderzoeksresultaten
Mobiele apparaten voor de zakelijke reiziger
- Mobiele apparaten spelen een belangrijke rol voor zakelijke reizigers over de hele wereld. In vergelijking met andere leeftijdsgroepen zijn deze voor jongeren het meest belangrijk. Vijfenzeventig procent van alle reizigers wereldwijd gebruikt zijn smartphone of tablet zowel persoonlijk als zakelijk wanneer ze op reis zijn.
Belangrijke factoren bij zakelijke reizen en vakanties
- Jongeren combineren vaker een zakenreis met een vakantie. Tweeënzestig procent van de 18- tot 30-jarigen verlengt hun zakenreis door er een vakantie aan vast te plakken. Ongeveer de helft van de 31-45 jarigen (51 procent) en 37 procent van de groep van 46 jaar en ouder, geeft dit aan. Jonge Europeanen doen dit minder (44 procent) in vergelijking met Aziaten (69 procent) en Amerikanen en Canadezen (70 procent).
- Bij het boeken van een hotel is de locatie met 53 procent het meest belangrijk voor zakelijke reizigers. De prijs van de hotelkamer (44 procent) en de reistijd naar de stad in kwestie (42 procent) zijn daarna de meest belangrijke factoren. De prijs van het vliegticket is als vierde geplaatst met 36 procent. Wi-Fi aan boord heeft niet zo’n hoge prioriteit voor zakelijke reizigers. Het belang van Wi-Fi in de lucht neemt af naarmate de reiziger ouder is.
Voor vakantiegangers is de hotelkamerprijs het belangrijkste element met 63 procent. De locatie van het hotel en het vliegticket kwamen op plaats twee en drie met 50 procent. Wi-Fi aan boord is minder belangrijk voor vakantiegangers dan voor zakelijke reizigers in alle leeftijdsgroepen en regio’s.
Online reviews
- Jongeren zijn meer geneigd om hun ongenoegen online te uiten. Ze zetten sneller een negatieve review online als het gaat om hun ervaring met hotels, restaurants, vluchten, openbaar vervoer, taxi’s en huurauto’s. Negatieve reviews komen nog steeds niet veel voor, maar liefst 67 procent van de reizigers wereldwijd heeft er nog nooit een geschreven. Reviews worden over het algemeen als zeer belangrijk beschouwd voor zowel zakelijke reizen als vakanties. Met name jongeren vinden reviews belangrijk. Acht van de tien van de 18-30 jarigen wereldwijd vinden het ‘zeer belangrijk’ (77 procent) of ‘enigszins belangrijk’ (82 procent).
Informatie online opslaan
- Een meerderheid van de respondenten (77 procent) heeft de neiging persoonlijke informatie (denk hierbij aan een e-mailadres, telefoonnummer, credit card gegevens, paspoortnummer) online op te slaan om het boekingsproces te stroomlijnen. Dit doen ze door bijvoorbeeld een account aan te maken. Een derde (33 procent) heeft nog steeds de voorkeur om geen gegevens online op te slaan. Ook hier zijn jongeren meer geneigd informatie online op te slaan en hebben er minder bezwaar tegen dan oudere collega’s.
"Expedia.com en Egencia helpen elk jaar miljoenen vakantiegangers, maar ook zakelijke reizigers, bij het boeken van hun reis”, zegt Dara Khosrowshahi, chief executive officer Expedia Inc, waar Expedia.com en Egencia onderdeel van zijn. “Zakenreizigers zijn early adopters van nieuwe technologie en jongeren zijn zelfs nog eerder met nieuwe technologieën. We realiseren ons dat we op dezelfde golflengte moeten zitten met de volgende generatie zakelijke reizigers. Dit vergt van ons focus op mobiliteit om met hen in gesprek te blijven en hen te voorzien van de juiste informatie. Ons doel is daarom ook om de juiste mix aan te kunnen bieden van technologie, het reisaanbod en programma’s om ervoor te zorgen dat hun trip perfect aansluit bij hun wensen en we de reiziger van de toekomst van dienst kunnen zijn.”
------
Over het onderzoek
Het Future of Travel-onderzoek werd online uitgevoerd tussen 20 augustus en 12 september 2013 door Harris Interactive in opdracht van Expedia.com en Egencia. Volledige details over het Future of Travel-onderzoek is te vinden op
Over.Expedia.nl. Deze Expedia-enquête werd uitgevoerd in heel Europa , Noord-Amerika , Zuid-Amerika en Asia Pacific onder 8.535 respondenten in de leeftijd van 18 tot 65. Het onderzoek is op te vragen via expedia@whizpr.nl.
Over Expedia
Expedia is 's werelds grootste online reisbureau en biedt toegang tot 220.000 hotels over de hele wereld (inclusief boutique hotels en grote hotelmerken) en meer dan 300 luchtvaart-maatschappijen. Door het combineren van keuze met gespecialiseerde tools om deze opties te verfijnen, helpt Expedia.nl reizigers de reis te vinden en te creëren die het beste past bij hun individuele behoeftes.
Expedia.nl is onderdeel van Expedia inc. en biedt zowel zakenreizigers als vakantiegangers toegevoegde waarde als het gaat om eenvoudig een reis zoeken, plannen en boeken. Bij leveranciers van reizen zorgt Expedia voor toenemende vraag en directe boekingen en het biedt adverteerders de mogelijkheid om reizigers te bereiken via Expedia Media Solutions. Expedia is tevens de drijvende kracht achter boekingen voor ‘s werelds grootste luchtvaartmaatschappijen en hotelketens, top consumentenmerken, websites met hoge bezoekers aantallen en voor duizenden actieve partners via het Expedia® Affiliate Network.
Expedia, Expedia.nl en het vliegtuiglogo zijn handelsmerken van Expedia, Inc in de Europese gemeenschap en enkele andere rechtsgebieden. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren © 2012 Expedia, Inc.
Meer informatie
Whizpr
Yvon Reitsma/ Rinske van den Bos
Tel.: 0317 410 483
E-mail: expedia(at)whizpr.nl