Amsterdam – 24 september 2013 - eGain (NASDAQ: EGAN), de toonaangevende leverancier van cloud-oplossingen voor klantcontact, maakt bekend dat A.S. Watson Health & Beauty Benelux eGain heeft gekozen als omni-channel klantenserviceplatform voor de merken Kruidvat en Trekpleister in Nederland en België.
“Omni-channel commerce” is een opkomende trend in de retailsector, waar shoppers diverse kanalen langs gaan om producten te zoeken en te kopen, en om service te krijgen. Vanwege eGain’s succesvolle track-record in de retailsector en haar bekroonde platform voor multi-channel klantcontact heeft A.S. Watson Health & Beauty Benelux eGain gekozen om slimme, geïntegreerde zoekpaden op te zetten voor deze zich snel ontwikkelende omni-channel wereld. De eerste implementatie ondersteunt de merken Kruidvat en Trekpleister in Nederland en Kruidvat in België, en omvat web self-service en een omni-channel agent desktop, die voorziet in call tracking, e-mailmanagement en kennismanagement in het Nederlands en het Frans. De klantinteracties via deze kanalen zullen dankzij de eGain hub worden geïntegreerd voor 360-graden context en consistentie in service. “Onze klanten gaan omni-channel. Digitale contactpunten nemen bij het winkelen een steeds belangrijker rol in,” zegt Marc klein Breteler, Manager Customer Services bij A.S. Watson Health & Beauty Benelux. “Met de kracht van eGain Knowledge zijn we in staat meer te doen met self-service, terwijl de agents complexere sales en service interacties kunnen afhandelen.”
“eGain versnelt wereldwijd de business voor a-merkleveranciers via traditionele en digitale contactpunten,” zegt Ashu Roy, CEO eGain. “We zien ernaar uit samen te werken met A.S. Watson Health & Beauty Benelux om plezierige omni-channel klantenservice mogelijk te maken.”
Kijk op
http://www.egain.com/resources/videos/ om te zien hoe door eGain aangedreven next-generation customer journeys eruit kunnen zien.
Over eGain
De klantcontactoplossingen van eGain vormen de motor voor digitale transformatiestrategieën van toonaangevende merken. Onze zeer gewaardeerde cloud-applicaties voor social, mobiele, web- en contactcenter-contacten helpen onze klanten om geïntegreerde customer journeys te bieden in een multi-channel wereld.
Het hoofdkantoor van eGain staat in Sunnyvale (CA-USA). Het bedrijf heeft verder vestigingen in Noord-Amerika, EMEA en APAC. Kijk voor meer informatie op
www.eGain.com of bel +31 (020) 570-8934. Volg ons op Twitter (
http://twitter.com/egain) en Facebook (
http://facebook.com/egain).
eGain is een geregistreerd handelsmerk. De andere eGain product- en service-namen in dit bericht zijn handelsmerken of servicemerken van eGain Communications
Over A.S. Watson
A.S. Watson Health & Beauty Benelux – met de winkelformules Kruidvat, Trekpleister, Prijsmepper en ICI PARIS XL - is onderdeel van de A.S. Watson Group. De A.S. Watson Group is de grootste health & beauty retailer ter wereld, met elke week 26 miljoen klanten en meer dan 10.000 winkels in 53 landen en meer dan 100.000 medewerkers.
www.aswatson.com