De automatisering – en digitalisering – van vrijwel alle processen bij (lokale) overheden is een feit. Automatisering van processen zorgt voor een hogere efficiëntie van de werknemers. Een hogere efficiëntie zorgt weer voor betere service en lagere kosten. Voor de burger is het merendeel van de diensten die de (lokale) overheden aanbieden digitaal te verkrijgen. Een enkele IT-Manager geeft aan dat het ontkoppelen van het netwerk van de buitenwereld echte digitale veiligheid kan bieden, maar dit is echter volstrekt onmogelijk.
Mid-Office omgeving
Ongeveer 12 jaar geleden werkte ik als marketeer voor de grote namen in de ICT. Een van deze opdrachtgevers liet me bellen met IT-Managers van lokale overheden over Mid-Office omgevingen. Tijdens de briefing van de opdrachtgever kreeg ik te horen dat
‘een nummertje trekken, op je beurt wachten om vervolgens iemand je aanvraag te laten inkloppen’ gedateerd was, en dat de lokale overheden 65% van hun diensten digitaal zouden moeten aanbieden aan de burgers. Direct was duidelijk dat dit product zeer interessant zou zijn voor mijn gesprekspartners.
Digitalisering sneller dan verwacht
Geruime tijd later begreep ik pas waarom IT-Managers hier graag meer over wilde weten. De diensten digitaal aanbieden – middels een portaal – is complex en heeft een diversiteit aan uitdagingen. Sinds ik bekend ben met de verhalen van migraties, digitale dienstverlenging, Bring Your Own Device (BYOD), samenwerkingsverbanden, Identity Management en fusies weet ik hoe complex het beheer van informatiestromen is.
De digitalisering was binnen tien jaar een feit. Dit is sneller dan veel burgers zich deze werkwijze eigen hebben kunnen maken –
mijn vader staat op maandagochtend nog netjes voor het loket met zijn vertrouwde nummertje. Maar de digitalisering bracht ook risico’s met zich mee – met name onvoldoende beveiliging van data, persoonsgegevens en waardevolle informatie. Door de snelheid waarmee de digitalisering een feit werd kon het merendeel van de organisaties zich niet op tijd ‘wapenen’ tegen deze risico’s.
Uiteindelijk zijn er voor de risico’s die toen ontstonden oplossingen gekomen. Maar zoals in veel situaties komt de oplossing pas nadat het probleem wordt geconstateerd. Tegenwoordig spreek ik wekelijks met (lokale) overheden over Mobile Device Management (MDM) terwijl men al tientallen tablets in gebruik heeft.
Conclusie: Maak een veilige digitalisering mogelijk
Maken we dus al gebruik van nieuwe technieken zonder voldoende onderzoek naar de gevolgen hiervan? Hebben we wellicht te weinig inzicht in de risico’s? Willen organisaties wel nieuwe technieken benutten en is het een ingecalculeerd risico, of wordt IT-Security slechts gezien als een kostenpost?
Auteur: Juan Pol | Account Manager Overheid | Lantech BV
Meer weten
Blijf dus niet achter en neem nog vandaag contact met ons op voor meer informatie. Contactgegevens vindt u hieronder:
Glenn Ouendag
Marketing Manager
Lantech BV
www.lantech.nl
gouendag@lantech.nl