Toen Sip-Well, de marktleider in waterkoelers in België, aan haar logistiek masterplan met ORTEC begon, had ze nooit durven dromen dat het resultaat zo snel zichtbaar zou zijn. “Na 7 maanden hadden we al onze Return-on-Investment”, aldus Jorgen De Pelsmaeker, Director Fleet & Logistics van Sip-Well. “Dat gelooft toch niemand!”
Sip-Well kent de laatste jaren een sterke groei in het Business-to-Consumer segment. Maandelijks komen er zo’n 300 klanten bij. Bovendien kent de sector van de waterkoelers grote seizoensinvloeden in de verkochte volumes. Om haar klanten beter te kunnen bedienen op door hen gewenste tijdstippen, was een grondige optimalisatie van de logistieke organisatie en het distributienetwerk voor Sip-Well een must.
Situatie en doelstellingen
Sip-well begon op de Belgische markt als leverancier van waterkoelers aan bedrijven. Sinds ze ook consumenten bedient, heeft haar klantenkring zich fors uitgebreid. Jorgen De Pelsmaeker. “Wanneer je – met onze groei – de logistieke planning manueel zou moeten bijhouden, dan is dat onhaalbaar en loop je een enorm risico op inefficiënties. We stelden dan ook vast dat we niet altijd op tijd konden leveren en soms vielen er zelfs klanten droog. Dat is het slechtste wat er kan gebeuren. Wordt er niet gedronken, dan wordt er niet verkocht en missen we omzet.”
De doelstellingen van het project waren dan ook van meet af aan duidelijk. Vooreerst is er de focus op de klant, waarbij Sip-Well een betere service wilde leveren door op het juiste moment bij de klanten langs te gaan. Jorgen De Pelsmaeker: “Hierbij moest rekening gehouden worden met de complexiteit van de klantportefeuille waarbij sommige klanten wekelijks bezocht worden en andere slechts een keer per twee maanden. Daarnaast kan er ook niet zomaar overal op elke dag of elk moment van de dag langs gegaan worden. Gelukkig kon de ORTEC software met deze elementen rekening houden.”
Naast optimalisatie van het netwerk moest het werk beter verdeeld worden, zowel tussen de medewerkers onderling als over de verschillende dagen. Verder had Sip-Well zich ten doel gesteld efficiënter te werken. Vaste routes zijn daarom optimaal ingedeeld om de groei die Sip-Well kent beter op te vangen. Tenslotte wilde Sip-Well ook meer over- en inzicht creëren in de logistieke organisatie en dit terugkoppelen naar de andere collega’s binnen het bedrijf. “Zo wilden we door inzicht te creëren in het netwerk en de volumeverdeling aan kunnen geven aan onze sales waar er nog opportuniteiten liggen voor verdere groei.”
Opzet van het logistiek masterplan
“Met het logistieke masterplan zijn we begonnen aan de basis”, aldus Jorgen De Pelsmaeker. “Alvorens we begonnen aan de hertekening van ons logistiek masterplan hebben we onze klantendatabase volledig herbekeken, waarbij we er achter kwamen dat veel gegevens niet correct waren. Dat moest dus eerst op een rijtje worden gezet.”
“Toen we alle data met ORTEC inzichtelijk hadden, zijn we gestart met de clustering van de ruim 20.000 klanten in 37 regio’s. Door gebruik te maken van de ORTEC software bij het clusteren van de klanten worden de afstanden tussen de klanten korter en kunnen we meer klanten op een dag bedienen. Daarnaast maakt de ORTEC software het ook makkelijker om nieuwe klanten direct toe te wijzen aan de juiste medewerker en de optimale bezoekdag meteen te bepalen, rekening houdend met de bezoekfrequentie en de klantenwensen. Als we kijken naar de resultaten moeten we vaststellen dat de doelstellingen ruimschoots gehaald zijn en dat het project zichzelf al heeft terug verdiend in 7 maanden tijd.”
Pionier
Sip-Well is als waterkoeler firma groot geworden omdat ze pionier is op haar gebied. Ook om die reden werkt het bedrijf graag samen met bedrijven die net zo innovatief bezig zijn. “De samenwerking met ORTEC is zo succesvol, omdat dit bedrijf evenals Sip-Well vooruitstrevend is. Zoals Sip-Well bijvoorbeeld de enige is die haar klanten een mooi design weet aan te bieden, is ORTEC de enige partij die ons kon bieden wat wij zochten. Geen enkele andere partij kon het aan om met onze volumes om te gaan.”
Naast de grondige herstructurering van het logistiek masterplan op tactisch niveau met vaste ritten heeft Sip-Well ook gekozen om de ORTEC vehicle routing software voor de dagelijkse planning te implementeren. Op deze manier kan Sip-Well de operationele rit- en routeplanning optimaliseren. Jorgen De Pelsmaeker: “Toen het tijd werd om ook een oplossing te implementeren voor de operationele planning, hebben we niet eens gekeken naar andere partijen. Gebaseerd op de succesvolle samenwerking, willen we niet anders dan ook in de praktijk van alledag te werken met de ORTEC oplossing(en).”
Over Sip-Well:
• Eerste waterkoeler firma in België, opgericht in 1993
• Marktleider op de Belgische markt met een omzet van 17,6 miljoen Euro.
• 4 Service Depots in Londerzeel, Izegem, Zonhoven en Namen.
• Meer dan 33.000 waterkoelers op de Belgische markt.
• Jaarlijks wordt ongeveer 20 miljoen liter Sip-Well water verbruikt.
• 21.000 klanten, 120 medewerkers, 55 eigen wagens, 1 planner, 180.000 leveringen op jaarbasis.
Over ORTEC
ORTEC is een van de grootste aanbieders van geavanceerde optimalisatie-oplossingen voor planning. De ORTEC producten en diensten leiden tot optimale rit- en routeplanning, belading van voertuigen en pallets, personeelsinzet, vraagvoorspelling, logistieke netwerkplanning en magazijn beheer. ORTEC biedt zowel stand-alone, alsook maatwerk en SAP®-gecertificeerde oplossingen, ondersteund door strategische partners. ORTEC heeft meer dan 1750 klanten wereldwijd, 700 werknemers en verschillende kantoren in Europa, Noord-en Zuid Amerika en Australië. Meer informatie:
www.ortec.com.