Zoetermeer, 8 juli 2013 – Teleperformance, ’s werelds voornaamste provider voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten, heeft vorige week de opening van het Customer Experience (CX) Lab in Lissabon aangekondigd. Dit nieuwe onderzoeks- en innovatiecentrum maakt huidig klantgedrag inzichtelijk en toekomstig klantgedrag voorspelbaar.
Het Teleperformance CX Lab doet uitgebreid onderzoek naar hoe bedrijven zich positioneren met betrekking tot klantcontact. Hierbij wordt gekeken naar de inzet van verschillende kanalen, waaronder online en social media customer service. De onderzoeken leveren een enorme hoeveelheid informatie op die inzicht geeft in de huidige en toekomstige klantbehoeftes en trends. Dit zorgt ervoor dat Teleperformance samen met haar klanten kan inspelen op de wensen en behoeftes van de consument.
“Met 138.000 medewerkers en actief in 46 landen zijn we werelds grootste Customer Relation Manager en onderhouden we het klantcontact met ongeveer 20% van de wereldbevolking. Dat stelt ons als geen ander in staat om inzicht te krijgen in klantgedrag. Inzicht dat onze opdrachtgevers zal helpen om tijdig en beter in te spelen op toekomstig klantgedrag. Want wie de beste klantdata heeft en daar intelligent mee omgaat, creëert een onderscheidend vermogen ten opzichte van andere aanbieders.”,
aldus Hans Reuver, Chief Commercial Officer Teleperformance Benelux.
Het CX Lab heeft medewerkers vanuit verschillende landen in dienst die in meer dan 20 talen onderzoek doen. Naast het feit dat de medewerkers native speakers zijn en het onderzoek in hun moedertaal verrichten, zijn zij ook in staat culturele input te verwerken in hun analyse. Dit geeft een betrouwbaar beeld van de lokale ervaringen rondom customer service.
Over Teleperformance
Teleperformance is ‘s werelds voornaamste provider voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten en combineert internationale expertise en best practices met de kracht van ervaren lokaal management. Teleperformance Benelux, opgericht in 1993, is uitgegroeid tot de topspeler in de contactcenter branche en biedt haar complete dienstverlening aan vanuit vestigingen in Zoetermeer, Tilburg, Roermond, Maastricht en Brussel. In de Benelux zijn meer dan 2300 medewerkers actief die werken voor een groot aantal prominente merken in diverse branches.
Niet voor publicatie:
Voor meer informatie over dit bericht kunt u contact opnemen met:
Sales en Marketing afdeling
Sanne van den Barselaar
T 079 750 3167
sanne.vandenbarselaar@teleperformance.com