Pforzheim, 18 juni 2013 – Hoewel persoonlijk contact met een bedrijf niet altijd mogelijk is, stellen klanten het toch op prijs om aanbiedingen en informatie te ontvangen die specifiek voor hen interessant zijn. Om er zeker van te zijn dat de juiste informatie bij de juiste klant terecht komt, moet een organisatie wel een goed beeld hebben van haar klanten.
Uniserv, de grootste gespecialiseerde aanbieder van Data Management Solutions in Europa, adviseert organisaties een gedegen Customer Identity Resolution (CIR-)omgeving op te zetten om zo commerciële meerwaarde te creëren. Customer Identity Resolution is het proces om de correcte identiteit van een persoon vast te stellen aan de hand van data uit een diversiteit van databronnen. Een persoon kan een klant zijn, maar ook een fabrikant, toeleverancier, een prospect, een koper of bijvoorbeeld een patiënt of belastingbetaler – afhankelijk van de discipline en branche van een bedrijf. Het hebben van een integraal beeld van een persoon is zeer belangrijk voor de bedrijfsvoering en vertegenwoordigt een hoge commerciële waarde.
360° klantbeeld
Het totaalplaatje van een persoon – het 360°-beeld van een klant – is een belangrijke voorwaarde voor bijvoorbeeld CRM, e-Business, data warehousing en business intelligence, maar misschien nog wel meer voor een gedegen Customer Experience Management (CEM). “Door klantinformatie uit alle kanalen te combineren, kent een organisatie niet alleen zijn klant maar ervaart de klant ook dat hij of zij bekend is: de op deze wijze ontstane duurzame band tussen bedrijven en hun klanten zorgt voor een zeer concreet concurrentievoordeel,” zegt Alberto Boggetti, Sales Director Benelux van Uniserv. “Ongeacht vanaf welk klantportaal van de organisatie een klant zich direct of indirect bij de webomgeving of applicatie aanmeldt, hij of zij wordt herkend en ziet direct passende aanbiedingen of informatie. De ‘experience’ is optimaal en de klant voelt zich welkom, bekend en vertrouwd en dat biedt voor de organisatie weer cross-selling en up-selling mogelijkheden.” Door data te matchen met allerhande externe bronnen – waaronder social media – ontstaat de meeste optimale Customer Identity Resolution.
Meer dan alleen dedupliceren
“Alles draait om te weten wie de klant precies is, wat de belangen zijn en zelfs wat hij doet in zijn vrije tijd en werktijd. Het is belangrijk om uit verschillende bronnen zo correct en specifiek mogelijk elke klant te identificeren,” vervolgt Boggetti. “Het gaat bij data quality management al lang niet meer om slechts het dedupliceren van klantgegevens. Organisaties streven naar het toevoegen van waarde aan klantgegevens, door een nauwkeurig multichannel-beeld samen te stellen – aan de hand van informatieblokken gecumuleerd vanaf verschillende kanalen of databronnen.”
Kijkend naar het Data Quality-proces, dan zien we dat de gecombineerde mogelijkheden en functies van de Data Cleansing (met behulp van de Uniserv Data Quality Batch Suite) en Real-time Data Quality (met de Uniserv Data Quality Real-Time Services) een hoge bijdrage leveren aan een optimale Customer Identity Resolution. Uniserv helpt bedrijven hiermee een ‘single point of view’ en een eenduidig beeld van hun klanten te creëren. De voordelen voor een organisatie zijn zeer groot: data wordt ontdubbeld en gedegen gevalideerd, er vindt efficiënte matching plaats met alle interne en externe kanalen, het bedrijf ervaart minder waste bij mailingen en voorkomt veroudering van data. Verder wordt bestandsvervuiling tegen gegaan en is het mogelijk valse klant-identiteiten te onthullen.
Flexibele implementatie
Alle Uniserv-oplossingen zijn flexibel en real-time te implementeren, als SaaS-oplossing (Software As A Service), op locatie of in een combinatie van beiden.
Op de website van Uniserv staan vijf tips voor organisaties om de effectiviteit van klantenmanagementprocessen te verbeteren. Bovendien is het gratis whitepaper over CIR te downloaden. Kijk voor meer informatie op onze website http://www.uniserv.com/nl/landingpage/identity-resolution.php
Over Uniserv
Uniserv is de grootste gespecialiseerde aanbieder van Data Quality Solutions in Europa met internationaal toepasbare softwareportfolio en services voor Data Management, dat wil zeggen bewaking van datakwaliteit inclusief data-integratie. Met zijn oplossingen ondersteunt Uniserv zijn klanten bij projecten op het gebied van datakwaliteit en data-integratie, datamigratie en -consolidatie alsmede datasynchronisatie, bijvoorbeeld CRM-toepassingen, eBusiness, Direct en Database Marketing, CDI/MDM-toepassingen, Data Warehousing en Business Intelligence. Met duizenden installaties wereldwijd speelt Uniserv in op de behoefte aan doordachte full-service oplossingen voor alle zakelijke gegevens waarbij rekening wordt gehouden met de volledige levenscyclus van de data. Vanuit het hoofdkantoor in Pforzheim en de vestiging in Parijs zijn ruim 110 medewerkers talrijke gerenommeerde internationale klanten uit uiteenlopende branches van dienst, zoals bijvoorbeeld Allianz, Amazon, Dell, Deutsche Bank, eBay, EDEKA, E.ON, France Telecom, Johnson & Johnson, Lufthansa, Otto, Siemens, Time Warner, TUI en VOLKSWAGEN. Kijk voor meer informatie op www.uniserv.com/nl.