Hoofddorp, 14 mei 2013
Hoewel Cloud Computing vele voordelen kent voor de eindgebruiker is het beheer voor de dienstverlener een stuk complexer geworden. De eindgebruiker kan sneller over applicaties beschikken en uitwisseling van data is ook veel eenvoudiger. Waarbij vroeger de oplossingen voor incidenten, changes et cetera eenvoudig binnen de ICT-afdeling werd afgehandeld – de plek waar alles draaide - zijn er nu veel meer leveranciers bij betrokken.
Single Point of Contact
Om hieraan gehoor te geven biedt CarePartners haar klanten al enkele jaren de service ‘Single Point of Contact’ (SPoC). Concreet betekent dit dat CarePartners de regie voert over alle ICT gerelateerde zaken met als doel het ontzorgen van de klant (gebruiker). Denk hierbij aan implementatie/migratie en zorgen dat oplossingen op basis van “standaard op maat” aansluiten op de behoeften van de klant. Doordat CarePartners zich opstelt als Single Point of Contact wordt ook het bekende, vaak tot irritatie leidende ‘kastje naar de muur’ voorkomen. Alleen hiermee besparen we al veel tijd voor de klant en een hoop minder zorgen. Hoewel er meer van de ServiceCenter medewerkers wordt gevraagd, zorgt het uiteindelijk ook veel meer uitdaging. Werknemers krijgen meer mogelijkheden zich te scholen en zodoende altijd te beschikken over de actuele kennis.
ServiceCenter medewerker
Fred van Slooten, Product/Marketing Manager PEAK-IT stelt dit eveneens aan de kaak in het artikel Servicedesk medewerker belangrijker door cloud. ‘In de nieuwe rol van de servicedesk, die van navigator en regisseur, worden er ook nieuwe eisen gesteld aan de medewerker. Hij is niet langer alleen de technische vraagbaak. De medewerker is steeds meer de contactpersoon tussen de eindgebruiker en de vele cloud leveranciers. Hiermee wordt de technische kennis minder belangrijk en zijn vooral de communicatieve vaardigheden van belang, de zogeheten soft skills. Hij moet namelijk zorgen dat alle partijen zich aan de afspraken houden en ondertussen tevens de gebruiker op de hoogte houden van de voortgang. Door de ontwikkeling van de rol van de servicedeskmedewerker dienen ook de eisen die gesteld worden aan de servicedeskmedewerker veranderen. Om nog beter de gebruikers te woord te kunnen staan, leveranciers aan te sturen verandert de vraag naar hbo-opgeleide servicedeskmedewerkers. Het belang van de servicedesk en de medewerkers wordt eindelijk op waarde geschat. De servicedesk wordt niet langer als beginpunt van de ict-carrière gezien, maar eerder als doel. Deze ontwikkeling is ook al langer in de Verenigde Staten aan de gang, waarbij vooral de ervaren ict'ers met communicatieve vaardigheden op de Servicedesk zijn terug te vinden’, aldus Fred van Slooten.
Ontzorgen van klanten
Klanten van CarePartners die deze dienst afnemen zijn zeer tevreden. De continue innovaties en ontwikkelingen op het gebied van ICT-producten en diensten zijn voor de klant nauwelijks bij te houden. Beveiliging is uiteraard essentieel voor de zorgsector. CarePartners bewaakt het gehele proces en zorgt ervoor dat de klant altijd de laatste versies heeft, de beveiliging in orde is (CarePartners is ZSP gecertificeerd) en mocht er een probleem zijn, dan lost CarePartners dit op. De klant hoeft enkel maar naar één telefoonnummer te bellen. Volgens CarePartners is dit de ultieme vorm van ontzorgen.
Kortom, de SPOC dienst biedt uitkomst in het Cloud landschap. De klant wordt ontzorgd en CarePartners heeft meer inzicht in de trajecten en processen van de overige ICT leveranciers waardoor haar dienstverlening nog beter aansluit.
CarePartners
CarePartners biedt ICT diensten aan specifiek voor de zorgsector. Op het gebied van hosting, beveiliging, werkplekbeheer en cloudoplossingen lopen zij voorop. Er wordt altijd naar de juiste samenwerking met partners gezocht met als focus ontzorging van de klant. Sinds kort kunnen zij Voice over IP toevoegen aan hun dienstverleningsportfolio.
CarePartners beheert op dit moment al bijna drie miljoen patiëntendossiers.
Noot voor de redactie, niet voor publicatie bestemd
Voor meer informatie over CarePartners kunt u contact opnemen met Edwin Jacobs, telefoonnummer 06-50436054 of kijk op www.carepartners.nl.
Bron: http://www.computable.nl/artikel/opinie/cloud_computing/4721281/2333364/servicedesk-medewerker-belangrijker-door-cloud.html#ixzz2S2MJhJyy