Hoofddorp, 25 maart 2013 — Co-op Financial Services heeft de eerste fase afgerond van een investering in nieuwe technologie voor de contactcentra in Manchester en Stockport die schuldenbeheer, algemene verzekeringen en consumentenbankzaken afhandelen. De financiële dienstverlener heeft Aspect Unified IP gekozen en zal de oplossing uitrollen over 200 werkplekken voor outbound voice. Het bedrijf rapporteert nu al een besparing van 100 uur per maand terwijl de incassodoelstellingen worden behaald.
In totaal telt het project drie fasen en het is een nieuwe episode in de 10-jarige, succesvolle relatie tussen Co-op Financial Services en Aspect, waarin de klant Aspect’s Workforce Management suite heeft ingezet voor alle drie de services in beide contactcentra. De implementatie van Aspect’s Unified IP oplossing bij Co-op Financial Services past in de strategie van het bedrijf om operationele inefficiënties weg te werken en de algemene klantervaring te verbeteren.
Na een vergelijking met vier concurrerende aanbieders, heeft Co-op Financial Services vanwege de functionaliteit, de prijs en de support gekozen voor Aspect. “Onze eerdere ervaringen met Aspect speelden ook een rol bij de toekenning van het project, maar die gaven niet de doorslag. De technologie biedt voor alles een strategische oplossing, meer dan een tactische zoals die van de concurrenten,” zegt Dan Condron, Contact Solutions Manager, Resource & Capacity Management bij Co-op Financial Services. “De functionaliteit komt tegemoet aan al onze cruciale eisen. Bovendien was het team invoelend en professioneel. Het 24/7 support model zag er sterk uit en de integratie met onze bestaande switch en de workforce management software was gemakkelijk.”
Co-op Financial Services gebruikt Aspect Unified IP puur op outbound basis, onder meer voor klantverzekeringen en prijsopgaven, incasso van betalingen jn verband met uitstaande schulden en het volgen van de voortgang van de rekeningen van retail-klanten. In de eerste fase, die eind maart wordt afgesloten, is Aspect Unified IP live gegaan bij meer dan 200 debt management contactcenter agents. In fase twee gaan de verzekeringsactiviteiten over en in fase drie retail-banking, beide in het tweede kwartaal van 2013. De derde fase zal ook een complete migratie weg van Co-op Financial Services’ voorgaande leverancier te zien geven.
Mark King, Senior VP Europe & Africa bij Aspect zegt: “Het is fantastisch om al direct zo’n grote tijdsbesparing te zien. Het bewijst maar weer waarom Co-op de outbound processen wilde verbeteren. Om meer te doen met minder, en toch de incasso te verbeteren. Bovendien zal Co-op profiteren van gemakkelijker Ofcom [de Britse tegenhanger van onze Opta] compliance dankzij het ontdekken van antwoordapparaten, van het vermogen om contact-strategieën in lijn te brengen met business rules en van de complete compatibiliteit van legacy-systemen.”
Over Aspect
Aspect’s volledig geïntegreerde oplossing verenigt de drie belangrijkste aspecten van modern contactcentermanagement: klantinteractiemanagement, workforce optimization en back-office. Wij helpen de meest veeleisende contactcenters ter wereld om hun mensen, processen en contacten af te stemmen en daardoor opmerkelijke klantervaringen te bieden. Kijk voor meer informatie op www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via @AspectSW en @aspectbnlux. Lees de blogs op http://blogs.aspect.com.
Aspect, Blended Interaction, Unified Outreach, Seamless Customer Service, Unified IP and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Aspect Software
Ruud Loppies
Channel Business Development Manager
GSM: (065) 141-4350
ruud.loppies@aspect.com