Amsterdam, 7 maart 2013 – Harmony Financial Services (HFS) heeft besloten tot de aanschaf en implementatie van Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Frontline is de partner die garant staat voor een goede installatie en inpassing in de bedrijfsprocessen.
HFS, de specialist op het gebied van verzekeringen voor retailproducten, beschikt hiermee na de implementatie weer over een stabiel en betrouwbaar communicatieplatform. In eerste instantie gaat alle telefonie en email via CIC afgehandeld worden, in de volgende fase komt daar ook social media bij.
“Voor ons is het ontzettend belangrijk dat we altijd bereikbaar zijn en CIC is een stabiel en bewezen platform,“ vertelt Kees van Bekkum, COO van Harmony Financial Services. “Maar wat ons vooral aanspreekt is dat er bij Interactive Intelligence goed nagedacht wordt hoe je de processen en bedrijfsvoering kan ondersteunen. Dat wordt nog versterkt door de expertise van Frontline die ervoor zorgen dat de inrichting naadloos aansluit op onze manier van werken. Daarmee wordt een technisch systeem precies de juiste oplossing voor onze organisatie.”
Veel retailbedrijven laten Harmony Financial Services de verzekeringen van hun producten, zoals consumentenelektronica of brillen, verzorgen: van ontwikkeling tot verkoopondersteuning en uitvoering. Het is dan ook essentieel om bereikbaar te zijn voor de consumenten die een beroep willen doen op hun verzekering.
“We spreken SLA’s af met de opdrachtgevers en behandelen claims precies zoals zij dat willen,” legt Van Bekkum uit. “Met CIC zien we direct wie er voor welk product belt en we kunnen met de zeer gedetailleerde rapportages aan de opdrachtgever inzichtelijk maken hoe we voor hen werken.”
Het hele systeem wordt redundant uitgevoerd waarmee de bereikbaarheid altijd gegarandeerd is.
----
Over Harmony Financial Services
Harmony Financial Services (HFS) is specialist op het gebied van het verzekeren van retailproducten. Daarvoor heeft HFS alle tools in handen: van verkoopondersteuning tot en met de totale claimafhandeling. HFS regelt het met verstand van retailzaken, betrokken professionals en een zeer efficiënte organisatie.
HFS werkt vanuit Rotterdam voor zowel de Nederlandse als Belgische markt.
www.harmonyfs.com/nl
Over Frontline
Frontline is, met meer dan 20 jaar ervaring, expert op het gebied van innovatieve klantcontactoplossingen. Uw partner voor al uw vraagstukken omtrent IP telefonie, callcenter oplossingen en de koppeling van softwarepakketten met uw telefooncentrale. Klantcontact staat bij alle klanten van Frontline Systems centraal. Dit klantcontact kan zowel per telefoon, als ook bijvoorbeeld per e-mail, web chat, sms of via social media zijn. Een goede bereikbaarheid en efficiënt werken staat zowel voor ons als ook voor onze klanten op de eerste plaats. Wij doen dit door het leveren, implementeren, beheren en onderhouden van hoogstaande software gebaseerde communicatie oplossingen. www.frontline.nl
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 5000 klanten, waarvan ruim 170 in de Benelux en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Interactive Intelligence heeft meer dan 1400 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg. www.inin.com/nl
Contacten
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence, linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong, PR consultant, WongWorks, ingrid@wongworks.nl, +31 6 14 76 75 39
Volg Interactive Intelligence
Twitter:
@ININ_NL
YouTube:
http://www.inin.com/YouTube