Call Center World – Berlijn – 26 februari 2013 –
Plantronics (NYSE: PLT), leverancier van audiocommunicatie voor zakelijk gebruik en consumenten, komt met een integratie tussen contextuele intelligentie van een audioapparaat en de callcentermanagementsoftware Cisco Finesse.
Dankzij de integratie kunnen medewerkers die Cisco Finesse en een Plantronics headset met smart sensoren gebruiken, hun productiviteit verbeteren. Om deze integratie te realiseren en zijn Finesse-platform te verbeteren, maakt Cisco gebruik van Plantronics Spokes™ SDK. Daarnaast is het beheren van gesprekken makkelijker.
Zo weet Cisco Finesse bijvoorbeeld of en wanneer een medewerker een Plantronics-headset draagt die met smartsensoren is uitgerust. De medewerker wordt automatisch ingelogd als de headset wordt gedragen en uitgelogd als hij niet wordt gedragen. De headset van iedere medewerker is bovendien voorzien van een serienummer dat gekoppeld is met de Finesse-database. Als de headset op het oor is geplaatst, wordt de medewerker direct in de wachtrij met gesprekken geplaatst waardoor iemand meteen beschikbaar is. Dankzij contextuele intelligentie hoeft iemand niet meer fysiek in te loggen als hij de computer verlaat om bijvoorbeeld pauze te nemen en dat bespaart per werkjaar gemiddeld 30 uur. Per dag spendeert een callcentermedewerker tot 8 minuten per dag met het in- en uitloggen in een systeem.
“Contactcentermedewerkers werken in een snelle, veeleisende omgeving. Ze moeten snel reageren om gesprekken te beantwoorden en snel over informatie kunnen beschikken”, aldus Philip Vanhoutte, senior vice president en managing director Europa & Afrika. “Succesvolle communicatie met iedere beller is zeer voornaam en we geloven dat onze integratie met Cisco Finesse impact heeft op de dagelijkse gesprekken die contactcentermedewerkers voeren.”
Plantronics’API’s en de Plantronics Developer Connection
De integratie wordt mogelijk gemaakt door de software developers kit (SDK) van Plantronics. Die biedt informatie, zoals de ID van de mobiele beller, de status van een mobiel telefoongesprek, de nabijheid van een pc en de status van de headset. Plantronics introduceerde in mei 2012 een community voor ontwikkelaars om softwareontwikkelaars toegang te bieden tot fysieke aspecten van iemands werkleven. Door de integratie van informatie uit de fysieke wereld kan contextbewuste software de bedrijfsproductiviteit sterk verbeteren. Ontwikkelaars die meer informatie willen en de software developer’s connection willen downloaden, kunnen de Plantronics Developer’s Connection bezoeken op: http://developer.plantronics.com/welcome.
Meer informatie over Plantronics Integration partners zie: http://www.plantronics.com/us/partners/developers/
Bezoek voor meer informatie over de Plantronics en Cisco Finesse integratie de stand van Plantronics tijdens Call Center World in Berlijn, Duitsland. Call Center World vindt plaats van 25 – 28 februari en Plantronics staat in hal 4, stand F4.
-###-
Voor meer informatie voor de pers
Anke van Heerebeek
E-mail: anke@l-dj.nl
Tel: +31 (0)20 2050 428
Voor afbeeldingen, zie: http://connectedpr.com/plantronics/media-library/
Over Plantronics
Plantronics is een wereldwijde leider in audiocommunicatie voor zakelijk gebruik en consumenten. Ze pionieren al vijftig jaar met innovaties in audiotechnologie en creëren oplossingen die heldere gesprekken en ruisonderdrukking combineren met ongeëvenaarde audio-ervaring en kwaliteit. De Plantronics-producten werden oorspronkelijk ontworpen voor de commerciële luchtvaart en worden nu gebruikt door elk bedrijf in de Fortune 100 evenals door luchtverkeersleiders, alarmnummers en consumenten over de hele wereld. Van unified communications tot Bluetooth headsets, de Plantronics-producten vereenvoudigen communicatie. Kijk voor meer informatie op: www.plantronics.com.
Plantronics, Blackwire, Calisto, Simply Smarter Communications, Smart Sensor, Spokes en Voyager Legend zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Plantronics, Inc. Het Bluetooth handelsmerk is eigendom van Bluetooth SIG, Inc. en gebruik door Plantronics, Inc. staat onder licentie. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.