BT kondigde vandaag belangrijke verbeteringen aan van zijn contactcenter-portfolio, BT Contact, door de integratie van de nieuwste contactcenteroplossingen van strategisch technologiepartner Cisco.
Hieronder vindt u een samenvatting van het Engelstalige persbericht.
Meer informatie rondom de contactcenteroplossingen van BT vindt u hier. Op de nieuwspagina van BT Benelux vindt u een overzicht van recente persberichten.
BT CONTACT VERBETERT VIDEO EN SOCIALE MEDIA MOGELIJKHEDEN MET NIEUWE OPLOSSINGEN VAN CISCO
Bedrijven profiteren van video, sociale media en productiviteitsverbeteringen in BT Contact
BT kondigde vandaag belangrijke verbeteringen aan van zijn contactcenter-portfolio, BT Contact, door de integratie van de nieuwste contactcenteroplossingen van strategisch technologiepartner Cisco. BT rolt Cisco’s nieuwe producten en diensten de komende weken wereldwijd uit en helpt bedrijven zo hun productiviteit te verbeteren, klanten op nieuwe manieren te bereiken - bijvoorbeeld via sociale media en video - en de klanttevredenheid te verhogen. Door de modulaire opbouw van BT Contact kunnen bedrijven de oplossing die ze aanschaffen aan de hand van de eigen eisen en wensen inrichten.
BT integreert de volgende producten in BT Contact:
Andrew Small, VP BT Contact bij BT Global Services: “Onze klanten in de contactcenterbranche geven aan dat de sector nog niet eerder zo aan verandering onderhevig was. Hun eigen klanten worden steeds veeleisender en verwachten 24 uur per dag een consistente, uitstekende service via meerdere kanalen. De uitdaging voor klantcontactcentra is om flexibel genoeg te zijn om aan de veranderende eisen te kunnen voldoen, maar ondertussen ook projecten zo eenvoudig mogelijk te houden om ze effectief en efficiënt te kunnen beheren. Door de functionaliteit van ons al bestaande, uitgebreide BT Contact-portfolio te vergroten met de nieuwe mogelijkheden van Cisco kunnen we onze klanten het brede scala aan oplossingen die ze wensen bieden.”
John Hernandez, Vice President en General Manager van Cisco’s Collaboration Business Applications Unit: “Wij geloven dat de samenwerking van BT en Cisco een unieke en zeer aantrekkelijke propositie creëert. De klanten van BT Contact profiteren van de kwalitatief hoogstaande dienstverlening, veiligheid en betrouwbaarheid van twee van de meest gerenommeerde bedrijven in de contactcenterbranche. Daarbij kunnen ze ons gecombineerde portfolio in elk contactcenter inzetten, ongeacht grootte of locatie.”
Meer details over het BT Contact portfolio kunt u vinden op: www.bt.com/btcontact.
* online portal waarmee klanten op elk moment interactive voice response meldingen kunnen opnemen en veranderen
EINDE
Over BT
BT is één van 's werelds grootste leveranciers van communicatiediensten en -oplossingen en is actief in meer dan 170 landen. De kernactiviteiten van BT omvatten de wereldwijde levering van netwerkgebaseerde IT-diensten; lokale, nationale en internationale telecommunicatiediensten aan onze klanten voor thuisgebruik, op kantoor en onderweg; producten en diensten op het gebied van breedband en internet, alsook convergente vast/mobiele producten en diensten. BT is actief met vier divisies: BT Global Services, BT Retail, BT Wholesale en Openreach.
In het boekjaar dat eindigde op 31 maart 2012, behaalde BT Group een omzet van 18.897 miljoen Britse pond met een winst voor belasting van 2.445 miljoen Britse pond.
British Telecommunications plc (BT) is een volledige dochteronderneming van BT Group plc waarin vrijwel alle bedrijfsonderdelen en activa van BT Group zijn verzameld. BT Group plc is genoteerd aan de effectenbeurzen van Londen en New York.
Bezoek voor meer informatie over BT: http://www.btplc.com.
Voor meer informatie:
BT
Dennis Doodeman
Sr. PR & Corporate Relations Manager, BT Benelux
Tel: +31 (0)88 212 51 94
E-mail : dennis.doodeman@bt.com
Edelman
Ineke Tiesinga
Tel: +31 (0)20 301 09 80
E-mail:
ineke.tiesinga@edelman.com