Barneveld, 15 januari 2013 – Dimension Data, leverancier van ICT-services en -oplossingen, introduceert een vernieuwde en proactieve versie van zijn Uptime Maintenance & Support Services. Deze multivendor IT-supportservice helpt meer dan zesduizend klanten wereldwijd met het maximaliseren van de beschikbaarheid van hun IT en tegelijkertijd met het optimaliseren van hun totale IT-bestedingen. Dimension Data is de eerste systems integrator die deze proactieve support wereldwijd biedt voor technologieën van verschillende leveranciers.
De vernieuwde Uptime Maintenance & Support Services bieden de volgende voordelen voor Dimension Data-klanten.
- Uptime monitoring biedt Dimension Data-engineers directe toegang tot incidentmeldingen van verstoringen die van invloed zijn op de dienstverlening, waardoor ze deze sneller kunnen oplossen.
- Asset tracking zorgt ervoor dat Dimension Data-klanten nauwkeurig een ‘asset’-database bijhouden voor een goed en actueel inzicht in de IT-assets,.waardoor betere IT-beslissingen kunnen worden genomen.
- Een gestandaardiseerde API voor servicedeskintegratie integreert de IT-servicemanagementsystemen van Dimension Data met die van zijn klanten. Op deze manier kunnen systemen sneller en nauwkeuriger met elkaar communiceren. Dit leidt tot snellere diagnoses en oplostijden.
- De mobiele-servicecenterapplicatie (app) stelt Dimension Data-klanten in staat incidenten vanaf hun smartphone of tablet te monitoren.
- De IT Support Assessment verzekert Dimension Data-klanten ervan dat hun IT-supportcontracten het juiste dekkingsniveau bieden voor apparatuur.
“Onze klanten willen drie dingen uit hun IT-supportcontract halen”, zegt Rob Lopez, Group Managing Director Services bij Dimension Data. “Dit zijn kostenvermindering, hogere serviceniveaus en toegang tot betere informatie. Eenvoudig gezegd: ze vragen om meer waarde voor minder geld, en ze veranderen snel van leveranciers als ze kans zien om dit te krijgen. Met proactieve Uptime-services bieden we onze klanten waar ze behoefte aan hebben. Uptime bood al een aantal ongeëvenaarde voordelen voor klanten: de mogelijkheid om lokaal technologische expertise te bieden voor meerdere technologieleveranciers, op maat gemaakte SLA’s met een gegarandeerde levertijd en 24x7 toegang tot servicecenters in elke regio waar Dimension Data actief is.”
“De nieuwe versie van Uptime biedt een aantal nieuwe, proactieve tools en automatiseringen op basis van een nieuw IT-servicemanagementplatform, en bredere multitechnologie- en multivendor mogelijkheden. Deze investeringen betekenen dat onze klanten de kostenbesparing en operationele efficiëntie krijgen, waar ze behoefte aan hebben”, aldus Lopez.
####
Over Dimension Data
Dimension Data plc., opgericht in 1983, is een leverancier van ICT-services en -oplossingen, die gebruikmaakt van zijn technologie-expertise, wereldwijde mogelijkheden voor service- en dienstverlening, en ondernemingskracht om de bedrijfsambities van zijn klanten waar te maken. Dimension Data is lid van de NTT Group. Meer informatie is beschikbaar op
http://www.dimensiondata.nl.
Voor meer informatie
Dimension Data Nederland
Erik Bakker
T: 0342 402 546
E:
erik.bakker@dimensiondata.com
LVTPR
Gijs van Beek / Michael Ros
T: 030 65 65 070
E:
dimensiondata@lvtpr.nl