21 december 2012 – Goede verkoopcijfers, afkomstig van online aankopen, zijn volledig afhankelijk van een positieve ervaring van de consument op de website. Dit blijkt uit onderzoek van Monitis™, een cloud- en web-applicatie monitoring softwareaanbieder en onderdeel van GFI Software™. De resultaten van het onderzoek laten zien dat 56 procent van de consumenten die gemiddeld meer dan twee uur per week online winkelt, wel eens een aankoopprocedure heeft geannuleerd vanwege een foutmelding of traagheid van de website. Het onderzoek besteedde ook aandacht aan typisch online winkelgedrag, factoren die meespelen bij het kiezen van een online aanbieder en gedrag van de consument wanneer zij geconfronteerd worden met online winkels die niet goed functioneren.
Het onafhankelijke onderzoek werd gehouden onder 1.006 online shoppers uit de VS en werd uitgevoerd door Opinion Matters, in opdracht van Monitis. De resultaten van het onderzoek onderstrepen een aantal online winkelgewoonten en leggen de grootste pijnpunten bloot die consumenten tegenkomen tijdens het online winkelen.
Bijna driekwart van de online shoppers gaf aan over te stappen naar een online concurrent wanneer deze een betere gebruikerservaring en een snellere website biedt. Frequente online shoppers zijn zelfs nog minder tolerant ten opzichte van langzame webwinkels. 86 procent van de consumenten die twee of meer uur per week online winkelen, gaf aan over te stappen naar een andere online aanbieder als deze een snellere online service biedt.
Andere uitkomsten van het onderzoek zijn:
- 81 procent van de ondervraagden gaf aan dat gemak de grootste drijfveer is om online te winkelen, terwijl 61 procent aangeeft dat prijs de belangrijkste reden is
- Meer dan de helft van alle respondenten (56 procent) vindt dat de gebruiksvriendelijkheid van een website een belangrijke factor is bij de vergelijking tussen concurrerende websites. Deze factor staat op een derde plek achter prijs en reputatie
- 61 procent van alle online shoppers verlaat een website en zoekt naar een concurrent als het langer dan 30 seconden duurt om een pagina te laden
- De populairste tijd om online te winkelen is tijdens kantooruren tussen 9 uur ’s morgens en 5 uur ’s middags (40 procent). Daarna is ’s avonds tussen 5 uur en 8 uur erg populair
“Het eenvoudigweg voorkomen dat een website uit de lucht raakt, is het belangrijkste doel voor webontwikkelaars en -ontwerpers, wanneer zij websites onderhouden”, zegt Hovhannes Avoyan, General Manager van Monitis. Maar tijdens de enorme drukte rondom de feestdagen, is het succes van de website zeker ook afhankelijk van het voldoen aan andere verwachtingen van de online shoppers, om ervoor te zorgen dat zij terug blijven komen. Consumenten bezoeken webshops vanwege het gemak. Daarom is het van belang dat webwinkeliers een positieve winkelervaring kunnen garanderen door zich te richten op het gebruiksgemak en de snelheid van de website.”
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Monitis Inc.
Monitis Inc. is een gespecialiseerde leverancier van web- en cloud monitoring diensten waaronder website monitoring, site load testing, transactie monitoring, applicatie- en database monitoring, cloud resource monitoring en server en interne netwerk monitoring met een eenvoudig te gebruiken dashboard. Meer dan 100.000 gebruikers wereldwijd hebben gekozen voor Monitis als hun leverancier om uptime en gebruikerservaring van hun diensten en producten te vergroten. De oplossingen van Monitis zijn snel in te zetten, technologierijk en bevatten een uitgebreide weergave met een deelvenster van on-premise en off-premise infrastructuur en toepassingen.
Monitis biedt haar diensten aan in twee versies: premium en gratis. Monitor.Us geeft thuis- en kleine zakelijke gebruikers toegang tot geavanceerde beschikbaarheid- en performance monitoring oplossingen. Monitis biedt extra zakelijke functies en betere prestaties met inbegrip van monitoring-geschiedenis, het aantal meetlocaties en de frequentie van de controles. Voor meer informatie kunt u terecht op www.monitis.com.
Monitis werd in oktober 2011 overgenomen door GFI Software.
Over GFI
GFI Software biedt software voor e-mailbeveiliging, archivering en faxen, netwerkbeveiliging en oplossingen voor monitoring en beheer op afstand voor kleine en middelgrote bedrijven via een uitgebreide en wereldwijde partner community. De producten van GFI zijn beschikbaar on-premise, in de cloud of als een hybride van beide delivery modellen. Dankzij een bekroonde technologie, een agressieve prijsstrategie en een sterke focus op de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven, beantwoordt GFI Software aan de behoeften van de MKB-organisaties op wereldwijde schaal. Het bedrijf heeft kantoren in de Verenigde Staten, UK, Oostenrijk, Australië, Malta, Hong Kong, de Filippijnen en Roemenië die wereldwijd honderdduizenden installaties ondersteunen. GFI is een channel-georiënteerde onderneming met duizenden partners wereldwijd. Bovendien is GFI een Microsoft Gold Certified Partner. Meer informatie over GFI is te vinden op: http://www.gfi.nl.
Distributiepartners van GFI Software in de Benelux zijn: Portland Europe en DCC Nederland BV.
Voor verdere persinformatie kijkt u op: http://www.lewiswire.com/nl/lewiswire/GFI-Software/
Voor fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Rogier Heemskerk van LEWIS – Global Public Relations:
Tel: + 31 (0)40 235 4600
E-mail:
GFI@lewispr.com