Online Engagement is hot onder marketeers. Maar hoe intensief gebruiken we het nu echt? En welke resultaten behalen we ermee? Dit heeft de Universiteit van Utrecht, in opdracht van GX Software, de afgelopen maanden uitgebreid onderzocht met een survey die gestuurd is naar 15.000 marketeers in Nederland en de Verenigde Staten. Het resultaat van dit onderzoek laat zien dat Online Engagement sterk aan het groeien is en dat marketeers veelbelovende resultaten boeken.
Online Engagement
Luisteren naar de individuele klant staat centraal bij Online Engagement. Marketeers luisteren online bijvoorbeeld naar wie een klant is, waar hij naar op zoek is, en hoe betrokken een klant is bij het merk. Vervolgens helpen zij klanten pro-actief verder in hun zoektocht met individueel relevante boodschappen over alle kanalen heen. Met als doel om klanttevredenheid en conversieratios te verhogen.
Sterke groei
Dit onderzoek laat zien dat Online Engagement een sterke groei aan het doormaken is. Hoewel nog maar 15% van de respondenten op het moment van ondervragen Online Engagement gebruikt, geeft 57% aan zich aan het oriënteren te zijn om ermee te beginnen.
Werkt het?
Waarom Online Engagement? De meeste marketeers gebruiken deze techniek voor het verhogen van de klanttevredenheid en het terugbrengen van churn rate (het aantal klanten dat een bedrijf verlaat). Maar Online Engagement brengt ook korte termijn resultaten met zich mee. Zo rapporteren marketeers zo'n 30 tot 100 keer meer kliks, 60% tot 70% meer conversie en soms zelfs tot 50% meer omzet bij het gebruik van klantspecifieke boodschappen.
Meer leren?
Bekijk hieronder de infographic of download het volledige rapport over online engagement.
Over GX Software
GX Software is wereldwijd leverancier van Web Content Management en Online Marketing software. Met deze innovatieve marketingoplossingen kunnen organisaties op elk moment, in elk online kanaal in contact komen met hun bezoekers, om zo een waardevolle klantrelatie op te bouwen. Met de producten van GX Software (een CMS-systeem en online-engagement-software) zijn zij verzekerd van positieve klantervaringen op het web, social media, mobiele en overige kanalen. GX Software heeft een hoofdkantoor in Nederland en regionale kantoren in Europa en Noord-Amerika. Voor meer informatie, bezoek www.gxsoftware.com.
###
Download Infographic
De infographic is te downloaden via http://www.gxsoftware.com/infographic-online-engagement-nl of gebruik de Embed code:
<a href="http://www.gxsoftware.com/engagement-research-nl" title="Infographic: The state of Online Engagement anno 2012"><img src="http://gxsoftware.com/upload/f0307687-cf33-4597-a3e7-9e86202d9c0c_infographic_GX_OCEM-AnewTrend.png" alt="Infographic: The state of Online Engagement anno 2012" width="600" border="0"></a>
Media Contact Informatie
Hans Willems, +31 24 388 82 61, hans.willems@gxsoftware.com.
Bron:
http://www.gxsoftware.com/infographic-online-engagement-nl