Nieuwegein, 4 december 2012 – Veel retailers worstelen met de inrichting en de integratie van hun fysieke en online kanalen. Zij willen, ongeacht het verkoopkanaal, aan de verwachtingen van de klant voldoen en tegelijkertijd winstgevend zijn. Volgens
Manhattan Associates, leverancier van supply chain optimalisatieoplossingen, hoeft de inrichting van de zogenaamde omnichannelstrategie echter geen probleem te zijn. Wanneer deze kanalen onderling goed worden afgestemd, kan dit de retailer juist meer omzet en winst opleveren. Manhattan Associates geeft tips:
1. Zet de stap – Retailers zijn zich ervan bewust dat de consument niet denkt in losse verkoopkanalen, maar een consistente verkoopervaring verwacht in elk contact met de retailer. Veel retailers kunnen deze geïntegreerde benadering nog niet bieden. Het implementeren van een omnichannelstrategie kost veel tijd en om concurrerende retailers voor te blijven, is het dus van belang om snel de eerste stappen te zetten. Streef naar de implementatie van een technologieplatform dat op de korte termijn een naadloze klantervaring biedt.
2. Denk vooruit – Door de invoering van een omnichannelstrategie verandert een hoop. Het is daarom van belang om bij de gevolgen voor het point-of-sales systeem, de infrastructuur en voorraadniveaus stil te staan. Denk drie tot vijf jaar vooruit en stel een plan op waarin antwoord wordt gegeven op vragen zoals welk doel wordt nagestreefd, welke fases worden doorlopen en welke voordelen dit oplevert. De retailer moet zijn strategische prioriteiten en plannen voor winstgevendheid op de lange termijn op orde hebben.
3. Schakel de juiste hulp in – Vaak is het heel gecompliceerd om alle details in een vijfjarenplan uit te denken. Schroom niet om adviseurs in te schakelen die de strategische prioriteiten in kaart kunnen brengen. Wanneer duidelijk is hoe het vijfjarenplan er uit ziet, kunnen de verschillende fases zo worden ingericht dat het systeem niet opnieuw hoeft te worden aangepast.
4. Maak gebruik van technologie – Voor een goede omnichannelstrategie is de juiste technologie belangrijk, ook op de winkelvloer. Laat de medewerkers bijvoorbeeld met eenvoudig te gebruiken, mobiele technologie werken. Door middel van handheld apparaten kunnen zij voorraadgegevens opzoeken, onderling communiceren en zijn zij een soort mobiel point-of-sale (POS). Tevens geeft het medewerkers de mogelijkheid om het aankoopverleden van de klant te bekijken, zodat zij suggesties voor nieuwe aankopen hierop beter kunnen afstemmen. Dit zorgt voor een meer persoonlijke aankoopervaring bij de klant.
5. Uw fysieke winkel als distributiepunt – Deze extra service biedt klanten de optimale winkelervaring; zero disappointment. Naar keuze kan de klant zijn online aangeschafte artikel thuis ontvangen of ophalen. Tevens geeft dit de retailer de mogelijkheid om zo efficiënt mogelijk met zijn voorraad om te gaan. Bereidt medewerkers hier goed op voor, bedenk welke gevolgen dit voor hun werkzaamheden heeft en maak een optimale planning en verdeling.
“De manier waarop retailers inspelen op omnichannel retailing heeft grote gevolgen voor de toekomst van de organisatie”, zegt Pieter Van den Broecke, Managing Director Centraal Europa bij Manhattan Associates. “Voor een succesvolle strategie is planning belangrijk. Nadenken over de komende jaren, de juiste hulp inschakelen en gebruik maken van de juiste technologie zorgt ervoor dat de retailer zijn concurrentie een stap voor blijft.”
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Manhattan Associates, Inc.
Manhattan Associates levert al ruim 20 jaar wereldwijde supply chain oplossingen aan meer dan 1200 organisaties die supply chain software, processen en technologie als strategische voorwaarden voor marktleiderschap beschouwen. De supply chain innovaties van Manhattan omvatten:
Manhattan SCOPE™, een portfolio van softwareoplossingen en –technologie, die organisaties helpt hun supply chain van planning tot uitvoering te optimaliseren en
Manhattan SCALE™, een portfolio van distributie- en transportmanagementoplossingen die op Microsoft.NET-technologie zijn gebouwd. Meer informatie vindt u op
www.manh.eu.
Voor verdere persinformatie of fotomateriaal kunt u contact opnemen met Sander van Buuren van LEWIS PR:
Tel: +31 (0) 40 235 4600
E-mail:
sander.vanbuuren@lewispr.com
Voor meer informatie over Manhattan Associates kunt u contact opnemen met Merlinn Busnel van Manhattan Associates:
Tel: +31 (0) 30 214 3079
E-mail:
MBusnel@manh.com