AMSTERDAM. (28 November 2012) – Nieuw onderzoek van
Aprimo, onderdeel van
Teradata (NYSE:TDC), toont aan dat 1 van de 5 consumenten tegenwoordig doet aan ‘showrooming’; het bekijken van producten in winkels om vervolgens via een mobiel apparaat de beste prijs online te zoeken. Van de consumenten die dit doen, zegt 33 procent dat zij online informatie hebben gebruikt om elders te kopen. Deze trend zal waarschijnlijk voortgezet worden, aangezien 96 procent van de showroomers aangeeft van plan te zijn hun smartphone meer te zullen gebruiken om prijzen te vergelijken.
“Het onderzoek heeft bevestigd wat in de retailindustrie al werd verwacht: showrooming zal niet meer verdwijnen,” zegt Sucharita Mulpuru, vice president & principal analyst van Forrester Research, Inc. in haar blog van 14 november. Met de feestdagen in het vooruitzicht moeten winkels zich realiseren dat er wordt ‘geshowroomd’. In de blog wordt vermeld dat “…retailers manieren moeten verzinnen om te voorkomen dat de verkoop (op deze manier) daalt, via strategieën als price-matching, gepersonaliseerde in-store service en loyaliteitprogramma’s.”
Aprimo’s analyse is dat retailers met een fysieke winkel meer klantgericht en minder product- en prijsgericht moeten worden om de verkopen en prijsniveaus te kunnen handhaven. Zij moeten technologie inzetten waardoor klanten aangetrokken worden om via een gepersonaliseerde in-store ervaring een klantgerichte keuze te kunnen maken.
Uit Aprimo’s onderzoek bleek ook:
- De showrooming trend is nog nieuw en kan een snelle vlucht nemen. Een derde van de mensen die hun smartphone nog niet voor onderzoek gebruikt heeft, heeft dit nog niet gedaan omdat zij hier nog niet aan gedacht hebben.
- Showrooming gebeurt niet alleen bij grote aanschaffen; consumentenelectronica staat op nummer 1 voor prijschecks (39%), boodschappen op nummer 2 (37%) en kleding/schoeisel staat met 33% op nummer 3.
- Showrooming is lonend voor retailers met lagere prijzen – meer dan de helft van de consumenten geeft aan via internet lagere prijzen te zien dan in de winkels. Slechts acht procent zag hogere prijzen.
“Retailers hechten belang aan onderzoeksgegevens als deze, omdat het ze helpt hun concurrentiestrategie bij te stellen. Dit is nodig omdat door smartphones alles verandert”, zegt Marc Schroeder, vice president industry solutions bij Aprimo, en medeverantwoordelijk voor de opzet van het onderzoek. “De uitdaging is technologie en gezond verstand in te zetten om tot een klantgerichte value propositie te komen, via betere service, slimmere timing en meer relevante aanbiedingen. Retailers hebben nieuwe manieren nodig om merkloyaliteit te bereiken; fysieke retailers zullen uiteindelijk niet overeind blijven door zich alleen op prijs matching te richten.”
Voor een gratis management summary van de bevindingen, gaat u naar Aprimo’s Retail website.
NOTE: Het onderzoek werd online uitgevoerd in de US door Harris Interactive in opdracht van Aprimo tussen 16 en 18 oktober 2012, bij 2025 volwassenen in de leeftijd van 18 jaar en ouder.
Over Aprimo
Aprimo is een toonaangevende, wereldwijde leverancier van software en diensten die de productiviteit en prestaties van marketingorganisaties verbeteren. Wij stellen marketeers in staat om de marketingprestaties en -verantwoordelijkheid te verbeteren en beter samen te werken. Aprimo’s modulaire en on demand Integrated Marketing Management (IMM) oplossingen bieden een wereldwijd geïntegreerd marketing platform dat organisatiebreed toegepast kan worden. Hierbij kunnen bedrijven balans houden tussen creativiteit en een datagedreven benadering, en wordt de complexiteit van de snel veranderende marketing omgeving verminderd. Honderdduizenden marketeers vertrouwen op Aprimo. Ruim een derde van de klanten valt onder de Fortune 100 bedrijven en bijna een kwart is een Global 100 bedrijf. Aprimo is onderdeel van Teradata en heeft haar hoofdkantoor in Indianapolis, Indiana.
Over Teradata
Teradata Corporation (NYSE: TDC), Aprimo's moederbedrijf, is wereldwijd marktleider in analytische dataoplossingen, gericht op geïntegreerd data warehousing, big data analytics en business applicaties. De innovatieve producten en diensten van Teradata verlenen bedrijven data integratie en het business inzicht dat ze nodig hebben om steeds de beste beslissingen te nemen en een concurrentievoordeel te bereiken. Voor meer informatie, kijk op www.teradata.com
Voor meer informatie
Corine van Rijn, Marketing Manager Northern Europe, T 020 5128171, E Corine.vanRijn@aprimo.com, of kijk op www.aprimo.com
Media Contact
Carolijn Peelen, T 06 5328 0936, E
carolijn@peelen.nu