G4S voorziet met customer webportal in klantbehoefte

G4S is gespecialiseerd in outsourcing van bedrijfsprocessen in sectoren waar beveiligings- en veiligheidsrisico’s worden beschouwd als een strategische bedreiging. De afgelopen jaren heeft G4S een transitie doorgemaakt van intern gericht bedrijf naar een organisatie die nadrukkelijk kijkt naar de ontwikkelingen in de markt en de wensen en eisen van haar klanten. Dit geldt ook voor G4S Cash Solutions, het onderdeel dat zich richt op het verzorgen van cashmanagementoplossingen, waardetransport en geldverwerking en -leveringen. Om in de behoefte van haar klanten aan meer zelfredzaamheid te voorzien, besloot G4S een customer webportal te laten ontwikkelen. G4S riep hiervoor de hulp in van IT-dienstverlener COOLProfs.

Volgens het boekje
COOLProfs ontwikkelde de portal op het ontwikkelplatform OutSystems en aan de hand van de Agile-methodiek. Volgens Paul van der Knaap, Commercieel Directeur G4S voor Nederland en België, is de manier waarop de Agile-methodiek is toegepast, bepalend geweest voor het succesvolle verloop van het project: ‘COOLProfs heeft ons echt bij de hand genomen. Ze zaten hier intern en vanaf het begin was er sprake van intensief contact, zowel over de functionaliteit als over wat er van elkaar werd verwacht om een goedlopend proces te garanderen.’ Een andere succesfactor was de harde deadline waar het project mee te maken had. Dit zorgde er ten eerste voor dat G4S de benodigde resources vrijmaakte. Ten tweede was er door de deadline altijd de focus op het eindresultaat. Voortdurend werd de afweging gemaakt wat het belangrijkste was om te bouwen in welke fase van het project. En dit is helemaal hoe Agile het voorschrijft. Bovendien was er tijdens het project volop betrokkenheid van gebruikers. Mede op basis van hun wensen en eisen is de portal ontwikkeld.

Een systeem zoals bedoeld
Het resultaat is een portal die binnen tijd en budget is opgeleverd en waar klanten eenvoudig orders kunnen plaatsen en vragen kunnen stellen. Van der Knaap: ‘Bij een traditioneel ontwikkeltraject loopt de spanning tegen het eind, wanneer het complete systeem in één keer moet worden opgeleverd, op tot ongekende hoogte. Bij Agile is dat anders, daar werk je geleidelijk naar het eindresultaat toe, kun je tijdens het project gemakkelijk bijsturen en veranderingen doorvoeren en worden telkens delen werkende software opgeleverd. Aan het eind van de rit weet je dus zeker dat je een systeem krijgt dat werkt en is zoals je bedoeld had.’ De portal levert G4S naast tevreden klanten tevens een enorme efficiëntieverbetering op; minder druk op de Customer Service Desk en automatische orderafhandeling dankzij een rechtstreekse koppeling van de portal met de back-office.

###

Over G4S
G4S Cash Solutions verzorgt en ontwikkelt nieuwe beveiligingsconcepten die marktpartijen als retailers en banken in staat stellen zorgeloos met contant geld te werken.
Het bedrijf is onderdeel van G4S, een onderneming die met ruim 657.000 medewerkers in meer dan 125 landen wereldleider is in Security Solutions. G4S is genoteerd aan de London Stock Exchange, met een secundaire notering in Kopenhagen. Voor meer informatie, www.g4s.nl

COOLProfs
COOLProfs is specialist in het bouwen van bedrijfskritische informatiesystemen op maat. Voorbeelden van gerealiseerde projecten zijn het systeem voor kredietverlening bij ABN AMRO Bank, het C1000 winkelinformatiesysteem, diverse applicaties voor de Gemeente Den Haag en de webshop voor Wasco.
COOLProfs onderscheidt zich door haar aanpak, waarin de menselijke factor van IT centraal staat en waarbij in nauwe samenwerking met de klant het gewenste resultaat wordt gerealiseerd. Mede dankzij haar ontwikkel- en beheeromgeving haalt COOLProfs een hoge productiviteit en is zij in staat binnen de afgesproken tijd en het overeengekomen budget op te leveren. Hierbij wordt gebruik gemaakt van COOLProfs’ Architected Agile-aanpak. Tot de vaste klanten van COOLProfs behoren onder meer ABN AMRO Bank, Kadaster, Delta Lloyd, C1000, Wasco, Gemeente Den Haag, Ministerie van Verkeer en Waterstaat, TNO en TNT. Kijk voor meer informatie op www.COOLProfs.nl.

Voor meer informatie

L&DJ PR
Wilco Rutenfrans
T  020 4210565
E  Wilco@l-dj.nl