Kwaliteit van gesprekken verbeteren met Quality Contacts

Deze kennis en kunde biedt het bedrijf nu ook aan voor organisaties die zelf hun klantcontacten afhandelen en dat ook willen blijven doen.

“Klantcontacten zijn onze expertise,” zegt algemeen directeur Age de Jong van Quality Contacts. “Wij kennen de wet- en regelgeving en we zijn zeer ervaren in het begeleiden en beoordelen van gesprekken. Bovendien is onze IT-omgeving met Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence zeer geschikt om andere organisaties mee te ondersteunen.”

Als onafhankelijke partij biedt Quality Contacts onder de naam Quality Services verschillende diensten. Zo kunnen gesprekken worden opgenomen, beoordeeld en   desgewenst voorzien van feedback, advies en training. Het gaat dan nadrukkelijk om het maken van een kwaliteitsslag in de externe contacten. Compliance met de regelgeving is ook een belangrijke factor. Daaronder valt het ook het vastleggen en bewaren van mondelinge overeenkomsten in voice-logs.

Een aparte dienstverlening is het opslaan van gesprekken conform de wettelijke bewaartermijnen. “Gesprekken slaan we niet alleen op maar maken we voor onze klanten ook doorzoekbaar en oproepbaar”, aldus Age de Jong. “Gebruik maken van onze infrastructuur, met CIC, scheelt veel zorgen en kosten. De wettelijke bewaartermijn verschil per sector maar kan al snel oplopen naar zes, zeven jaar. Wij verzorgen de techniek en het beheer – de klant heeft zelf eenvoudig toegang tot de bestanden als dat nodig is.” 

Over Quality Contacts
Quality Contacts is heeft vestigingen in Schagen, Velserbroek en Zwolle en is specialist in het faciliteren van inkomende en uitgaande klantcontacten per telefoon, internet en post. Met ruimte voor meer dan vierhonderd professionele belunits en de modernste toepassingen staan zij graag voor u klaar.

Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 4500 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Interactive Intelligence heeft meer dan 1000 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg. www.inin.com/nl

Contacten
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence, linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73

Ingrid Wong, PR consultant, WongWorks, ingrid@wongworks.nl, +31 6 14 76 75 39